企業(yè)信息化實(shí)戰(zhàn)之門(mén)戶(hù)應(yīng)用研究

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隨著企業(yè)信息化的高速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了巨大的收益，大量的企業(yè)應(yīng)用了辦公自動(dòng)化(OA)、企業(yè)資源計(jì)劃(合肥OA)、供應(yīng)鏈管理(SCM )、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，但各種信息技術(shù)廣泛應(yīng)用同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，展現(xiàn)在企業(yè)面前的是信息過(guò)載、系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜、互相沖突的數(shù)據(jù)，人們很難獲得自己想要的信息，各種信息技術(shù)無(wú)法發(fā)揮最佳的效率。如何把這些相對(duì)獨(dú)立系統(tǒng)的不同功能有效地組織起來(lái)，整合企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)?如何幫助人們通過(guò)統(tǒng)一的入口獲取跨部門(mén)數(shù)據(jù)?如何避免信息孤島并減少重復(fù)投資?這些已經(jīng)成為企業(yè)急待解決的問(wèn)題。正是在這樣的背景下，企業(yè)門(mén)戶(hù)作為一種整合框架誕生并得到了快速的發(fā)展，為用戶(hù)提供更加完善的解決方案。

一.企業(yè)門(mén)戶(hù)的發(fā)展階段

按門(mén)戶(hù)的內(nèi)容和其發(fā)展過(guò)程可以將企業(yè)門(mén)戶(hù)劃分為以下四個(gè)階段：

1.企業(yè)網(wǎng)站階段

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，企業(yè)紛紛建立自己的Internet/Internet網(wǎng)站，供因特網(wǎng)用戶(hù)或企業(yè)員工瀏覽。這些網(wǎng)站往往功能簡(jiǎn)單，注重信息的單向傳送，忽視用戶(hù)與企業(yè)間、用戶(hù)相互之間的信息互動(dòng).這些網(wǎng)站面向特定的使用人群，為企業(yè)服務(wù)，因此可以被看作是企業(yè)門(mén)戶(hù)發(fā)展的雛形。

2.企業(yè)信息門(mén)戶(hù)階段(EIP)

企業(yè)信息門(mén)戶(hù)階段是企業(yè)門(mén)戶(hù)走向成熟的階段。從技術(shù)上說(shuō)，企業(yè)信息門(mén)戶(hù)已不再是簡(jiǎn)單的Web網(wǎng)站，它采用門(mén)戶(hù)組件技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的集成；從功能上說(shuō)，企業(yè)信息門(mén)戶(hù)為企業(yè)員工、客戶(hù)和企業(yè)合作伙伴提供了一個(gè)訪(fǎng)間信息的單一渠道，并且還具有個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)。

3.企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)階段(EAP)

企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)是企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的進(jìn)一步發(fā)展，它在完成內(nèi)容集成的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成，是面向應(yīng)用的企業(yè)門(mén)戶(hù)。企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)以企業(yè)的商業(yè)流程為中心，把流程中不同功能的應(yīng)用模塊通過(guò)門(mén)戶(hù)技術(shù)集成在一起，為用戶(hù)提供統(tǒng)一登錄所有應(yīng)用的入口.因此，企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)能夠被看作是企業(yè)多個(gè)管理信息系統(tǒng)的集成界面，企業(yè)員工和合作伙伴可以通過(guò)應(yīng)用門(mén)戶(hù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，進(jìn)行網(wǎng)上交易。

4.企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)階段(EKP)

企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)是企業(yè)門(mén)戶(hù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的必然發(fā)展階段.企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)使員工可以通過(guò)單一的入口找到需要的知識(shí)和適當(dāng)?shù)娜?，并為員工之間的交流提供平臺(tái).企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)的建立有助于企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)共享，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)換，從而提高員工的工作效率。

創(chuàng)建企業(yè)門(mén)戶(hù)可以有兩種方式，一種方法是一步到位、全面實(shí)施，通常是購(gòu)買(mǎi)一整套企業(yè)信息門(mén)戶(hù)或知識(shí)門(mén)戶(hù)解決方案，一次性地建設(shè)整個(gè)企業(yè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，這種方法在實(shí)踐中一般應(yīng)用較少，很少有企業(yè)在投有任何基礎(chǔ)的情況下全面建設(shè)企業(yè)門(mén)戶(hù)。通常的企業(yè)都是經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部形成了固定的業(yè)務(wù)流程，積累了大量的信息，建設(shè)了一定的信息系統(tǒng)的，對(duì)于這種類(lèi)型的企業(yè)，他們一般考慮第二種門(mén)戶(hù)實(shí)施方案——分步實(shí)施。分步實(shí)施，即先分別建設(shè)各種企業(yè)管理系統(tǒng)或信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)管理的部分功能，如內(nèi)容管理、實(shí)時(shí)交流與協(xié)作、項(xiàng)目管理、商業(yè)智能等，當(dāng)各種系統(tǒng)已經(jīng)卓有成效，再利用門(mén)戶(hù)產(chǎn)品創(chuàng)建企業(yè)門(mén)戶(hù)，將原來(lái)分散的系統(tǒng)集成起來(lái)，構(gòu)成完整的企業(yè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)門(mén)戶(hù)的建設(shè)都是按照上文中的四個(gè)步驟循序漸進(jìn)、分階段完成的。

二.企業(yè)門(mén)戶(hù)實(shí)施應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題

雖然建設(shè)企業(yè)門(mén)戶(hù)是企業(yè)信息化的必然趨勢(shì)，然而真正要實(shí)現(xiàn)企業(yè)門(mén)戶(hù)，卻困難重重。關(guān)鍵是企業(yè)能否有效的解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.單點(diǎn)登陸

門(mén)戶(hù)系統(tǒng)只有唯一入口，用戶(hù)登陸時(shí)采用單點(diǎn)登陸的機(jī)制是“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)漫游”，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)時(shí)作一次身份認(rèn)證，隨后就可以對(duì)所有被授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

2.業(yè)務(wù)流程整合

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包括兩個(gè)要素:流程和人。將這兩個(gè)要素組合，我們將得到三種過(guò)程:流程到流程，流程到人，人到人。流程到流程我們稱(chēng)之為過(guò)程流流程到人、人到人的我們稱(chēng)之為工作流。在業(yè)務(wù)流程整合過(guò)程中要注意過(guò)程流和工作流的全面整合，實(shí)現(xiàn)流程之間的無(wú)縫雀接

3.個(gè)性化的配置

企業(yè)門(mén)戶(hù)的重要特性之一在于其個(gè)性化，針對(duì)不同的對(duì)象，定義不同的業(yè)務(wù)流程，提供不同的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容.不同類(lèi)型的工作人員在登錄后應(yīng)該有不同的主界面和工作流程。針對(duì)不同的用戶(hù)，門(mén)戶(hù)系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)地制定角色權(quán)限和商務(wù)規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)界面、內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的個(gè)性化。

4.與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成

企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)是企業(yè)門(mén)戶(hù)的靈魂。能否實(shí)現(xiàn)對(duì)EAI進(jìn)行良好的整合可以說(shuō)是企業(yè)門(mén)戶(hù)成功的關(guān)鍵。通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)把各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的部分功能整合到企業(yè)門(mén)戶(hù)平臺(tái)，集成現(xiàn)成應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)月邏輯，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用系統(tǒng)的工作流程將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用系統(tǒng)之何的自動(dòng)化流程處理模式。

5.知識(shí)轉(zhuǎn)化

知識(shí)轉(zhuǎn)化是指在門(mén)戶(hù)發(fā)展的最高階段，知識(shí)管理被應(yīng)用到企業(yè)門(mén)戶(hù)之中。知識(shí)管理的對(duì)象主要是隱性知識(shí)與顯性知識(shí)，兩種類(lèi)型的知識(shí)形成了四種類(lèi)型的轉(zhuǎn)化過(guò)程: 即隱住知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、顯性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化.能否有效的完成這四種知識(shí)類(lèi)型的轉(zhuǎn)化，關(guān)系到企業(yè)門(mén)戶(hù)應(yīng)用的成敗。

三.企業(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)的幾點(diǎn)建議

企業(yè)信息化建設(shè)中，企業(yè)門(mén)戶(hù)作為信息化的重要發(fā)展方向，發(fā)揮了不可忽視的作用。然而，企業(yè)門(mén)戶(hù)的建設(shè)并不是一帆風(fēng)順的，有很多已經(jīng)實(shí)施企業(yè)門(mén)戶(hù)的企業(yè)對(duì)目前實(shí)施狀態(tài)并不滿(mǎn)意，企業(yè)門(mén)戶(hù)的應(yīng)用仍舊面臨著巨大的挑戰(zhàn)。針對(duì)企業(yè)門(mén)戶(hù)的應(yīng)用實(shí)施情況，作者提出一些有利于促進(jìn)企業(yè)門(mén)戶(hù)實(shí)施的建議:

1.建設(shè)企業(yè)門(mén)戶(hù)首先必須清楚地了解企業(yè)的需求目標(biāo)，了解實(shí)施企業(yè)門(mén)戶(hù)究竟能解決企業(yè)目前遇到的什么問(wèn)題，切忌盲目的追趕潮流。用戶(hù)在建立企業(yè)門(mén)戶(hù)之前一定要把各項(xiàng)間題考慮全面，才能進(jìn)行實(shí)施企業(yè)門(mén)戶(hù)的規(guī)劃，同是也必須了解企業(yè)門(mén)戶(hù)并不是萬(wàn)能的。

2.建設(shè)企業(yè)門(mén)戶(hù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，而非一步到位的工程，必須以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，總體規(guī)劃、分步實(shí)施。

3.在設(shè)計(jì)企業(yè)門(mén)戶(hù)時(shí)，要認(rèn)其的結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行產(chǎn)品選型，分析不同門(mén)戶(hù)產(chǎn)品功能特點(diǎn)，選擇能滿(mǎn)足企業(yè)目前和將來(lái)需求的門(mén)戶(hù)產(chǎn)品.要根據(jù)企業(yè)信息化需求，理性的選擇和實(shí)施企業(yè)門(mén)戶(hù)。

4.企業(yè)在實(shí)施門(mén)戶(hù)前，必須先將企業(yè)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行整理，即企業(yè)首先應(yīng)有比較好的信息化基礎(chǔ)，才進(jìn)一步進(jìn)行企業(yè)門(mén)戶(hù)的建設(shè)。

5.企業(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)一般是分階段進(jìn)行的，在各個(gè)階段的建設(shè)過(guò)程中要注意系統(tǒng)或流程的切換問(wèn)題，切忌盲目升級(jí)，門(mén)戶(hù)升級(jí)應(yīng)該是建立在一定前期建設(shè)基礎(chǔ)和企業(yè)的實(shí)際需求上的。

6.門(mén)戶(hù)建設(shè)要和相關(guān)培訓(xùn)同步進(jìn)行，在建設(shè)企業(yè)門(mén)戶(hù)的同時(shí)，耍對(duì)用戶(hù)進(jìn)行鼓勵(lì)，要提供積極有效的培訓(xùn)和激勵(lì)用戶(hù)去使用。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）