提醒消費者 野裝修承諾五年保修當心有詐

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現(xiàn)在的裝飾公司越來越多，其中不乏濫竽充數(shù)的野裝修，競爭也越來越激烈。據了解，正規(guī)家裝公司除了講究其工程質量外，越來越注重其服務質量，部分家裝公司已經慢慢地向服務型轉變，而且都將售后服務作為競爭的重要條件。野裝修也承諾售后服務，但對于打一槍換一個地方的野裝修，承諾能否兌現(xiàn)還是個問題。

　　　前期服務

　　重視充分溝通

　　有數(shù)據顯示，目前無資質裝修公司或個人所占的市場比例，遠遠超過50%以上，甚至達到了70%，這對于整個家裝市場的有序發(fā)展危害極大。北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨告訴記者，主要危害有三個方面。首先是消費者合法權益無法保證；其次是國家的稅收大量地流失；第三是嚴重阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。

　　他強調，正規(guī)公司和無資質裝修公司區(qū)別在于服務、技能與施工等級不一樣等，正規(guī)家裝公司好的理念需要再升華，要有一部分研發(fā)和創(chuàng)新，只有這樣，市場才能健康有序發(fā)展。另外，希望消費者能夠有更高的價值取向。為自己的健康、為了社會的有序發(fā)展合理地買單是十分必要的。

　　　北京三優(yōu)實創(chuàng)裝飾工程有限公司總經理孫威認為，家裝公司是較為特殊的服務型行業(yè)，服務在家裝行業(yè)中的重要性不言而喻，家裝公司的服務通常分為售前、售中、售后服務。如售前了解客戶需求、愛好，宣傳家裝知識、家裝鑒別、家裝誤區(qū)、引導理性消費；售中按客戶要求精心設計，規(guī)范施工，嚴把質量關口，嚴格驗收標準，讓客戶放心消費；售后遵守國家、行業(yè)的標準和兌現(xiàn)企業(yè)對客戶的承諾，保障完善服務，讓客戶無后顧之憂。

　　　而野裝修往往在售前以欺詐的方式騙取消費者信任，消費者可以通過咨詢、市場考察、施工現(xiàn)場考察等方式了解其底細。

　　　野裝修5年保修不可信

　　記者在走訪了幾家正規(guī)家裝公司，幾位老總都紛紛表示，家裝公司的服務涵蓋咨詢、設計、報價、施工的每一個環(huán)節(jié)，而服務的側重點主要是售后服務。售后服務是銷售的延續(xù)。劉晨也認為，目前，裝修業(yè)主選擇家裝公司合作，應該把服務質量優(yōu)劣作為首要的選擇標準。

　　正規(guī)公司提供兩年的免費保修服務，而野裝修往往借售后服務進行欺詐，比如稱其能提供5年、10年的售后服務等空頭許諾。

　　正規(guī)家裝公司與野裝修最大的差別在于，正規(guī)家裝公司不僅具備建設部核準的施工資質，更有良好的售后服務，而這些是野裝修所不能比的。劉晨認為，由于裝飾行業(yè)的特殊性，對野裝修根本是投訴無門，而正規(guī)家裝公司的管理完善，對售后服務會盡量做到令人滿意，能夠對客戶提出的問題作出快捷、迅速的反應。他還指出，只有在設計、預算、施工、材料、驗收、售后服務過程中，都嚴格按照行業(yè)操作規(guī)范提供服務內容，才能為企業(yè)贏得良好的口碑。

　　誠信服務成就品牌公司

　　家裝業(yè)與消費者生活息息相關，影響到消費者的健康和切身利益，因此正規(guī)家裝公司都牢牢樹立了誠信意識，實實在在將消費者的利益放在首位。三優(yōu)實創(chuàng)的孫威說：“誠信應該成為一個品牌企業(yè)的生存意識。”品牌家裝企業(yè)應該把誠信和環(huán)保作為一種服務意識而不是一句口號。

　　　要培養(yǎng)成熟健康的市場就必須堅持自身誠信服務，“一站式”“透明化”將用材、施工、服務、設計向消費者“和盤托出”；注重材料的統(tǒng)一配送，為消費者提供最優(yōu)良的配套產品，使客戶受益最大化，用品牌誠信度博得消費者的認可和信任。這是品牌家裝公司和野裝修的最本質區(qū)別。

　　　觀點

　　售后服務關乎企業(yè)生存

　　劉晨還表示，售后服務是堅定企業(yè)形象的關鍵，施工質量是家裝公司良性營運的根本。他認為，施工質量好，客戶的投訴就少或根本就不存在。另一個就是市場的認知度就高，消費者的接受能力就強。因此，在家裝公司的整個服務過程中，施工質量是一切優(yōu)質服務的核心。沒有好的施工質量，也就沒有完美的裝飾效果，整個家居工程質量也會受到很大的影響，即使其他方面的服務搞得再好也沒有多大意義。

　　據了解，大部分正規(guī)家裝公司都有自己的工程隊伍。這些施工的工程人員都是經過統(tǒng)一的培訓后上崗的，一些家裝公司還不定期地請專家為工程人員講課，提高工程人員的施工質量水平。而業(yè)內人士也指出，家裝公司作為比較特殊的服務型企業(yè)，就應像酒店服務業(yè)一樣服務于業(yè)主，而且服務應從細枝末節(jié)開始，只有細致的服務才能打動客戶的心。

　　提醒

　　錯誤消費觀念成就野裝修

　　正規(guī)家裝公司在質量和服務上占有絕對的優(yōu)勢，但野裝修不但能得以生存，而且還占據了市場的很大份額，歸根結底，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是消費者的消費觀念幫了野裝修。

　　首先，一部分消費者買房只是為了出租。這部分消費者多數(shù)已經有了住處，買房是為了出租，而租戶一般不會太在意房子的裝修，在意的是出租價格。為此，這類消費者就找到家裝“游擊隊”只要刷刷墻，或者簡單做做防水，再添幾樣簡單的家具就可以了。

　　其次，一部分消費者圖省事，認為只要能住就行。這些消費者對于建材、家裝行業(yè)并不是很懂，也不愿意耗費時間和精力來裝修房子。他們眼里，只要有一個住的地方就可以，不會在居住條件上追求什么樣的風格。為此，他們通常在售樓處就被野裝修“堵截”，并在花言巧語下草草達成裝修協(xié)議。

　　　另外，有些消費者雖然是自己住，也注重住房的質量、設計風格等，但是，他們在看到野裝修開出的報價之后，就又存在僥幸的心理，如果運氣好，說不定能碰上一個裝修質量也不錯的野裝修。特別是現(xiàn)在許多野裝修都會在新建小區(qū)中，下工夫裝修好一套“樣板間”，讓消費者片面地認為遇到了百年難遇的好心野裝修。

　　　相關鏈接

　　如何區(qū)別正規(guī)公司和野裝修

　　1.檢查其資質證書和營業(yè)執(zhí)照

　　正規(guī)的裝飾公司一定要具有當?shù)毓ど滩块T的正式注冊執(zhí)照和國家有關部門頒發(fā)的《建筑裝飾企業(yè)資質證書》。你要仔細地看營業(yè)執(zhí)照（按規(guī)定必須懸掛在墻上）的經營范圍、是否有建筑部門頒發(fā)的準營證。能具備這些證件的公司應該說是一家正規(guī)的公司。

　　　2.人員素質

　　正規(guī)公司的接待人員都有極其豐富的知識，對一般的問題都會給予準確的解答，另外，有的設計人員也直接接待客戶。

　　　3.業(yè)務水平

　　　正規(guī)公司都承接過許多項目，會提供以前客戶的圖紙，一則供你參考，再則也顯示其實力。

　　　4.審核預算

　　正規(guī)公司都可經營建材，在包工包料中會提供詳細的材料清單、單價和材料總耗及預算，你可去相應的代理商那里核實，一般不會多算。

　　5.有無標準合同和正規(guī)發(fā)票

　　正規(guī)公司都有標準合同文本，對施工要求、質量等都有嚴格的規(guī)定，并且在施工期間為客戶派一名監(jiān)理以協(xié)調雙方，在工程結束后會出具正規(guī)發(fā)票并提供相應的保修期限。

　　作者：陳燕