如何詢問客戶？——營銷經(jīng)理人論壇提供

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1. 詢問顧客的技巧

1）事實詢問的價值詢問 2）開發(fā)式提問和封閉式提問 3）黃金三問：一問目標、二問現(xiàn)狀、三問路徑 2. 如何詢問敏感問題 1）假設(shè)性詢問； 2）肯定式詢問 3.為什么相信你
通過細節(jié)和顧客建立信任關(guān)系 1）握手和目光主動伸出手去握手，在握手的同時進行目光交流。并適度用力； 2）名片和名字雙手遞名片，并報出自己名字?；刭浢瑫r，要雙手接，并把對方的名字、職務(wù)讀出來。感到一種尊重 3）就座和領(lǐng)地不要做到顧客對面，要選擇坐在顧客的側(cè)面或同側(cè)，客隨主便。 4. 別怕顧客的懷疑和拒絕 1）顧客對待銷售的方式 歡迎、拒絕、冷漠、懷疑 2） 顧客懷疑和拒絕的原因及種類 對產(chǎn)品的異議對公司的異議對銷售的異議；對顧客本身需求的異議；其他異議 3）顧客懷疑和拒絕的處理 1、提高每個銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量 2、深入了解和掌握公司、產(chǎn)品、同行和顧客的信息、 3、面對異議要有良好的心態(tài) 4、堅持拜訪 5、掌握一些常用的處理異議的技巧

6、樂于做候補

發(fā)布：2007-03-30 10:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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