淺議網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務的模式

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作者：楊曉新

 摘 要：在網(wǎng)絡信息時代的今天，圖書館應當竭誠為讀者服務，最大限度地滿足用戶需要。簡要論述了高校圖書館應如何在做好各項基礎工作的同時，發(fā)掘為讀者服務的各種新舉措。                

關鍵詞：高校圖書館；網(wǎng)絡環(huán)境；讀者服務；服務模式                

中圖分類號：G258.6

文獻標識碼：Ａ

  圖書館的宗旨是 “讀者第一，服務至上”。所以網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務模式的構建工作就顯得越來越重要，不僅需要圖書館人做好基礎工作，還需不斷發(fā)掘為讀者服務的新舉 措。在人類社會進入網(wǎng)絡化、信息化的今天，作為信息傳遞與服務機構的高校圖書館不僅是學校的情報中心，為教學和科研服務的學術機構，還是學校信息化和社會 化的重要基地。                

 １ 讀者服務的理念                

讀者是圖書館的重要構成要素，是圖書館的服務對象，凡是具有利用圖書館館藏文獻信息條件的一切成員，都可以成為圖書館的讀者，大學圖書館的讀者包括 教師、科研工作者、學生等，他們有不同的知識結構、不同的閱讀需求和不同的心理特征。讀者的存在和需求決定著圖書館服務工作的價值，圖書館的所有活動都是 圍繞讀者進行的，都是為讀者服務的，“一切為了讀者”“為一切讀者服務”是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。                 2 做好為讀者服務模式的構建工作                

２．１ 構建采訪工作中為讀者服務的理念                

采訪工作是圖書館的基礎工作之一，是圖書館各項業(yè)務之首，是滿足讀者對文獻資料需要的前提，是做好讀者服務工作的保證。采訪工作的最終目的是“為讀者找好書，為好書找讀者”，只有采訪到好書才能在下一服務流程中為讀者提供更好的服務。               

  ２．１．１ 按讀者所需制定藏書規(guī)劃                

高校圖書館是學校文獻信息中心，因而在制定藏書發(fā)展規(guī)劃時應充分考慮到學校發(fā)展的情況及專業(yè)設置的變化，確定學校重點學科和一般學科、各種載體類型 及各種文獻的入藏比例。為了更好地了解讀者需要什么書，圖書館應鼓勵讀者通過圖書館的網(wǎng)頁進行新書推薦，或通過Ｅ－ｍａｉｌ進行信息反饋。由于高校圖書館 的專業(yè)面廣，任何一個采訪員都不可能對所有的專業(yè)了如指掌，因此有必要成立一個由各學科專家組成的選書組，以便及時了解各類專業(yè)人員所需圖書，同時保證教 學用書的系統(tǒng)入藏、科研用書的重點入藏、課外閱讀用書全面廣泛地選擇入藏。在采訪工作中，圖書館采訪員雖然不是天天和讀者見面，但在他的工作中無處不體現(xiàn) 讀者服務理念，心中時時有讀者，這樣才能把“為讀者選好書”落到實處。                

２．１．２ 建立合理的藏書評價體系          

       通過圖書館系統(tǒng)的流通模塊，定期跟蹤各學科圖書的利用率，以便更好地了解讀者所需，更好地為讀者服務。也可以在網(wǎng)上定期對藏書質量進行問卷調查，以便采訪 部門在了解讀者的評價及本館藏書質量的前提下，制定下一年度的藏書發(fā)展計劃。                

２．２ 編目工作中要有為讀者服務的理念                

圖書館的編目工作是圖書館的基礎工作，是一項技術性很強的業(yè)務工作，包括對圖書、期刊及電子資源進行有效分類和主題標引，并用ＭＡＲＣ格式進行編 目，編目質量的好壞直接影響為讀者服務的質量。編目工作的目的就是將無序的文獻信息有序化，使編目后的文獻按照一定的順序排列，并編制出目錄供讀者檢索， 提高文獻信息資源的利用率。一個有為讀者服務意識的編目員，會隨時考慮到讀者的檢索習慣，在編目過程中為讀者提供多個有效的檢索點，在套錄編目數(shù)據(jù)后，要 根據(jù)讀者的閱讀習慣靈活調整。比如，一般情況下一套叢書中的每冊書都有不同的編者，如果分散編目，就會把一套書分散在不同的架位上。東北農(nóng)業(yè)大學圖書館為 了便于讀者閱讀，將這類書進行特殊處理，按主編作者號進行編目，這樣便將一套書集中在一個架位上，便于讀者檢索。                

２．３ 在流通工作中為讀者提供最優(yōu)良的服務                

在高校圖書館的管理工作中，工作人員始終是一個最重要的因素，他們是館藏圖書與讀者之間的橋梁，流通部門的工作人員每天直接和讀者接觸，他們最了解 讀者所需，能為讀者提供最優(yōu)良的服務。在“硬件”方面，首先要為讀者創(chuàng)造一個安靜、典雅、舒適的環(huán)境，為讀者營造一個賞心悅目的助讀環(huán)境和文化氛圍，使讀 者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力；其次是圖書架位清晰，對圖書及時按類歸位，使讀者能在指定位置找到所需圖書，這是對讀者服務的保障。在“軟件”方 面，人性化的服務和管理才能保障讀者服務的順利進行，具有濃厚人文傳統(tǒng)和精神的現(xiàn)代化圖書館應發(fā)揮“以人為本”的精神來服務讀者，從讀者的利益和需求出 發(fā)，掌握讀者的閱讀層次及心理，自覺地把新、精、專的書刊資料提供給讀者。                

３ 發(fā)掘為讀者服務的新舉措                

３．１ 強化圖書館的教育職能                

高校圖書館在為讀者提供服務的同時，必須教會讀者尤其是學生如何利用圖書館。新生入學時，可在圖書館主頁上用自制短片等方法介紹圖書館，或開設《文 獻信息檢索》課，介紹網(wǎng)上信息的鑒別和收集、網(wǎng)絡導航器及搜索引擎的使用方法，并指導用戶查尋聯(lián)機目錄等，也可通過在圖書館主頁上設置留言板，構建圖書館 與讀者之間溝通的橋梁。                

３．２ 開展深層次的導讀                

導讀工作的重要服務對象是學生讀者，他們需要圖書館工作人員在閱讀目的、內(nèi)容、方法等方面給予直接的指導和幫助，教他們學會利用圖書館，掌握檢索文 獻、查找資料及整理文獻資料信息的技能，學會科學的閱讀方法和學習技能，鍛煉運用創(chuàng)造性思維進行專業(yè)研究、撰寫學術論文的能力，所有這些都需要圖書館工作 人員通過導讀進行培養(yǎng)和提高。                

３．３ 采取電子化的服務方式                

隨著圖書館電子化、光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上信息的發(fā)展，讀者服務的速度要求也越來越高，圖書館工作人員要對網(wǎng)上浩瀚的信息資源進行收集、整理、研究、加 工，不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能，努力為讀者提供網(wǎng)上信息服務，并把檢索到的信息資源通過網(wǎng)絡快速地傳遞給讀者。電子信息通過計算機網(wǎng)絡可瀏覽、 打印，信息傳播速度快，使用性強。                

３．４ 設立交流平臺                

在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館可以設立學生與教師的交流平臺，為各專業(yè)設立信息平臺，在各信息平臺中，提供本專業(yè)的一些基本信息資源或資料鏈接，同時可 定期在局域網(wǎng)上與學生交流，可以適時解決學生在專業(yè)上的困惑。高校圖書館在充當信息傳遞媒介時，同樣也成為在校專家查閱、獲取資料的重要場所，利用網(wǎng)絡使 本校專家在圖書館就可以和國內(nèi)外各研究單位的專家學者即時交流，共同探討科研課題。                

４ 結語                

圖書館不僅是文獻資料的收藏者，而且要成為信息通道上的重要一環(huán)?，F(xiàn)代意義上的圖書館是以利用為主要目的，即被讀者利用、為讀者服務為最終目的?，F(xiàn)代高校圖書館作為文獻信息的集散地，要充分利用各種服務方式為讀者服務，為教育科研提供全方位的高質量服務。

參考文獻                

［１］ 張秀珍．國際化進程中的讀者服務新觀念［Ｊ］．圖書館論壇，２００４（８）：１７２－１７４．                

 ［２］ 涂正清．新技術條件下的高校圖書館讀者服務工作［Ｊ］．圖書館，２００４（１）：５５－５７．                 

［３］ 王育箐．網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務理念的重構［Ｊ］．情報理論與實踐，２００５（３）：２８４－２８６．                 

 ［４］ 張厚生，王啟云．數(shù)字化網(wǎng)絡化環(huán)境下圖書館讀者服務模式研究［Ｊ］．東南大學學報，２００５（１）：１１０－１１６．第一作者簡介：楊曉新，女，１９６８ 年３月生，１９９６年畢業(yè)于東北農(nóng)業(yè)大學，館員，東北農(nóng)業(yè)大學圖書館，黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)木材街５９號，１５００３０