業(yè)務(wù)緊急插單的處理策略和預(yù)防方法

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在MTO模式下，客戶要求變更會造成緊急插單的現(xiàn)象發(fā)生，對于客戶的插單，不接就是不做這單生意，這明顯是損失，接了就會擾亂既定的生產(chǎn)排程。如何處理為好呢？

下面，筆者舉實例說明一下此類問題的處理策略。

例子：3月13日業(yè)務(wù)接到客戶訂單，要求3月30日交貨（承諾交貨日）。假如該物料的總提前期是18天（不包含8天的批量訂貨天數(shù)），其中 16天的運行提前期，2天的檢驗時間。3月13日業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中錄入客戶訂單，如當(dāng)晚系統(tǒng)跑批處理，14日采購員看到系統(tǒng)采購行為建議，當(dāng)日下達(dá)采購訂單，系統(tǒng)中的“需要到貨日”就是根據(jù)3月30日這個承諾交貨日和18天提前期經(jīng)MRP運算的日期（向前推），即3月12日。很顯然，需要到貨日3月12日與采購下單的14日相比，已經(jīng)晚了2天。

分析：如果是因為提前期設(shè)置不合理，大于實際的采購周期，那就需要調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置。如果提前期設(shè)置合理，那就是業(yè)務(wù)（客戶）給的交貨期太短，即緊急插單。

訂單就是命令，客戶要求的交貨日期3月30日，工廠一旦承諾或雙方協(xié)議確認(rèn)就必須遵守，這是商業(yè)信譽(yù)。所以，為了避免客戶緊急插單造成的被動，盡量做到事前控制。業(yè)務(wù)部不要盲目承諾客戶的交貨期要求，而要先和PMC及采購溝通，了解當(dāng)前生產(chǎn)排產(chǎn)、車間產(chǎn)能、采購到料情況。如果此訂單權(quán)重大、優(yōu)先級高，就要考察訂單所需物料和產(chǎn)能能否滿足，不能滿足的話，瓶頸在哪里？是否需要挪用其他訂單的物料，哪些訂單將要受到影響（往前提或往后推），這種影響客戶是否能接受？如果這些沒問題，就可以把單接下來，如果不行，需要爭取客戶的支持和諒解，商定一個合理的、能夠完成的交貨期。

處理策略：

1、對緊急插單需要調(diào)整生產(chǎn)計劃，業(yè)務(wù)部應(yīng)提報總經(jīng)理室組織評審，并對訂單的生產(chǎn)順序提出相應(yīng)調(diào)整方案。PMC、生產(chǎn)、采購、倉庫等部門要整體聯(lián)動，從全局出發(fā)，不得以任何理由拒絕條件執(zhí)行工廠的計劃調(diào)整指令。當(dāng)然，這需要平時建立敏捷的應(yīng)變機(jī)制和完善的管理體系，使整個制造系統(tǒng)不至于計劃變更而變得混亂。

2、迅速切換生產(chǎn)，并保證生產(chǎn)高效和流暢。PMC及時告知采購哪個是急單，采購盡量縮短總提前期，督促供應(yīng)商加班生產(chǎn)和優(yōu)先供應(yīng)，將時間壓力轉(zhuǎn)向供應(yīng)商，也可以通過兄弟單位之間暫借或調(diào)貨使插單物料及時到位，另外安排好熟練工人加班、品質(zhì)檢驗及運輸，以保證如上例能夠3月30日保質(zhì)保量交貨。

預(yù)防技巧：

1、適當(dāng)保持一些采購期較長物料的安全庫存，供應(yīng)商的配合很重要，平時多選一些配合意識強(qiáng)，供貨質(zhì)量高、響應(yīng)快的供應(yīng)商。

2、在安排生產(chǎn)計劃的時候，盡量把交期相近、產(chǎn)品類似的訂單放在一起生產(chǎn)，以節(jié)省生產(chǎn)線切換的時間。

3、對客戶實行分等級管理，保留和增加優(yōu)質(zhì)客戶，不斷淘汰垃圾客戶，是否允許插單要先審查客戶資信與優(yōu)先級。（IT168）