IT復雜性升高將抑制外包成功

Patni ComputerSystems公司是一家專業(yè)外包商。該公司全球解決方案設計師JohnPierce說：“如果您不能做到精確計量，就不可能把它外包出去。當人們在考慮外包時，我問服務商的第一個問題就是：‘您是否擁有退款體系？’如果他們說沒有，那將會是一場災難，因為這意味著用戶根本不知道到底是在為什么交錢。而如果IT部門根本不知道要外包什么東西，外包商怎么可能有效地控制成本呢？”

根據(jù)Pierce的經驗，這意味著企業(yè)在進入外包階段之前需要花6～9個月的時間來確定成本、服務水平和服務基準。只有當這些方面的內容被理解后，企業(yè)才能簽訂長期的外包合同。

好的起點

如果企業(yè)已經將IT看作是一種服務，那么實施外包的最好起點就是環(huán)境中那些方便計量的部分，比如存儲。他說：“存儲是比較容易轉變成服務的部分，因此也就比基礎設施的其他部分更容易被外包出去。與服務器提供的具體應用相比，存儲外包的復雜性要低得多。存儲不需要應用升級和操作系統(tǒng)補丁等操作?！盋onophy建議外包的起始點應該是桌面、運行或網絡管理等功能，而Kaiser則表示，企業(yè)應當認真地考慮每個部分的復雜性。

人員問題

人員配備是外包中的一大關鍵因素，也是促進外包的主要原因之一。在Kaiser的案例中，他之所以決定將該市的基礎設施外包給Unisys，人員問題在其中扮演了非常重要的角色。Kaiser并沒有雇傭要價不菲的高端專業(yè)人員，而是依靠Unisys的力量來調動更多的人員和資源。他說，結果很明顯，服務水平得到了很大提高。

根據(jù)協(xié)議，在他的運營人員中有很多都加入了Unisys，Kaiser認為，這項決定對這座城市和這些技術人員都是最好的解決方法。他說：“我們再也不用從事技術業(yè)務。我們這些留下的人員只需要將精力集中在業(yè)務需求上面就可以了，根本不用考慮技術的問題。如果有人想投身技術業(yè)務，那么只能去技術公司，比如加入Unisys?！?/FONT>