改善IT架構迎接業(yè)務增長

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

如果有哪個CIO為了想獲得更多的支持而去試圖向別人解釋為什么IT項目總是花費那么多，而時間又那么長，我們可以肯定這樣的CIO是失敗的，至少不會取得很好的成功。企業(yè)的合作伙伴都是以自己利益為中心的，因此不要期盼他們會很好的與你進行協(xié)調，短視的行為是處處可見的，這些問題和變化當然需要去解決，但是在企業(yè)內(nèi)部尤其是業(yè)務部門是不會有人有興趣的去聽CIO詳細解釋這些日積月累的不利因素的影響。如果有哪位IT領導人向別人談論這些事情的話，別人肯定會認為他把他自己當成了一個十歲的小孩，想逃避自己工作不利的責任?，F(xiàn)在是到了讓CIO們學會把企業(yè)的IT架構中華而不實的部分去掉的時候了，CIO們應該重新審視自己的部門和企業(yè)的IT系統(tǒng)，改善IT部門與業(yè)務部門的關系，讓自己的（當然更確切的說是企業(yè)的）有限資金能夠發(fā)揮更大的價值。

本文，是我們一系列的關于如何改善企業(yè)的IT部門與業(yè)務部門協(xié)作的文章中的第三篇。上一次，我們談到了如何幫助一個大型公司的CIO歐內(nèi)斯特解決他面臨的IT需求的管理，我們幫他設計了兩個專業(yè)的部門來更好的管理企業(yè)的IT需求：企業(yè)的戰(zhàn)略決策部門和IT價值評估部門。但是改善IT需求管理僅僅只是解決了歐內(nèi)斯特所面臨的眾多挑戰(zhàn)中的一個。他的IT部門每天都處理來自各個方面的問題，大部分都是由于業(yè)務部門的流程變化所引起的，其中主要的是來自于那些價格昂貴而且又經(jīng)常發(fā)生變化的IT組織架構方面。除非他能夠得到他所需要的資源來支持組織的IT系統(tǒng)，也就是說，IT部門的工作能夠跟上組織業(yè)務或者環(huán)境變化的步伐，否則歐內(nèi)斯特是不可能很好的改善IT部門與企業(yè)業(yè)務部門之間的協(xié)作，也就不能很好的發(fā)揮IT部門的作用。

下面的內(nèi)容是本文的作者對讀者關心的一些問題的回答：

企業(yè)的IT花費最多的地方在哪里？——ABC系統(tǒng)的應用

就像大多數(shù)企業(yè)的IT部門一樣，歐內(nèi)斯特雖然是企業(yè)的CIO，但是他對IT系統(tǒng)進行變革的能力也是受到非常大的限制，因為企業(yè)有70％以上的IT預算都不是柔性的（主要是維護和支持現(xiàn)有的軟件、系統(tǒng)架構和用戶的基礎等等），這些花費都是早已固定好的，而留給新的設施或者服務的預算是非常少的。這些都是顯性的支出，當然有很多的方法來降低這些IT成本支出的顯性比例，例如和供應商重新進行談判、重新制定系統(tǒng)和流程的規(guī)則、技術的革新、獲取戰(zhàn)略性的資源策略、自動化管理工具的引入以及使價格和服務按照不同的層級來進行排列。但是很不幸的是，問題仍然存在：歐內(nèi)斯特——和大多數(shù)企業(yè)的CIO們一樣，他也不清楚自己的IT部門花費最多的是在哪里。在他每個月提交財務報表時，他發(fā)現(xiàn)按照會計的總分類的方法來進行成本分解，根本就沒有多大用處。事后的成本核算根本沒有辦法來改善對成本的控制。

IT部門當然想降低IT設施和服務的成本，但是首先最重要的是他們要能夠知道自己降低成本的潛力在哪里，這需要明確的數(shù)字來說明，例如，一般來說企業(yè)的IT系統(tǒng)中：20％的應用軟件、技術、服務和客戶占據(jù)了整個成本的80％。歐內(nèi)斯特也聽說過“基于作業(yè)的成本核算系統(tǒng)”——即ABC系統(tǒng)，該系統(tǒng)建立了一種記錄資源消耗與導致這些資源消耗的作業(yè)之間的跟蹤機制。但是，他同時還聽說了一些關于ABC系統(tǒng)實施的很多不幸的消息，例如，有位可憐的CIO投資了1000萬美元花了兩年的時間來實施ABC系統(tǒng)，但是最后卻因為不能很好的管理不同級別的流程以及系統(tǒng)對數(shù)據(jù)要求過于復雜最終導致了項目的失敗。

不過在我們看來，事實與此正好相反，對于歐內(nèi)斯特來說，建立ABC系統(tǒng)是一個非常好的選擇，如果有這個系統(tǒng)的話，他可以很好的計算IT部門去年的產(chǎn)品、服務質量以及相關的成本，也能夠計算出IT增長的速度以便跟上企業(yè)業(yè)務流程的變化，同時也可以據(jù)此設立下一年的預算。此外，對于正確理解IT的成本來說，這是一個非常合理的步驟（甚至有可能是他唯一能夠采取的措施）。只有對內(nèi)部的成本有了非常清晰的了解，才有可能找到成本降低的機會，同時在制定預算之前，CIO首先應該與業(yè)務部門的負責人進行協(xié)商以便發(fā)現(xiàn)并確認新的業(yè)務需求和流程變化，評估對未來的影響。IT部門一項重要的工作就是，他們要設法讓業(yè)務部門的人知道他們消費的IT產(chǎn)品和IT服務到底是哪些，處于什么樣的水平，價格又是怎樣的，為什么會是這樣等等；應該通過與他們進行協(xié)商尋找降低開支的方法，或者降低產(chǎn)品、服務需求的增長速度，或者兩種方法都使用。通過明確分解成本的結構，明確每一美元的支出到底花在哪里，企業(yè)的IT部門就可以獲得ABC系統(tǒng)的有效支持，這樣IT部門才能跟上業(yè)務部門流程的變化。

新型IT員工：系統(tǒng)的“建筑師”

另外一種增加IT部門應對業(yè)務部門變革的能力的方式就是改善系統(tǒng)的柔性。CIO們有兩種方法來達到這個目的：1）可以借助技術的進步增加系統(tǒng)的整合程度；2）對系統(tǒng)的重新利用。在歐內(nèi)斯特的企業(yè)里面，這意味著他的IT部門要面臨著非常大的變革。因為對于歐內(nèi)斯特來說，他面臨的IT遺產(chǎn)（前任留下的）——IT系統(tǒng)非常的混亂，同時他既沒有時間又沒有資金來重新建設，因此只有盡可能的利用現(xiàn)有的設施。有人曾說過“建立一個系統(tǒng)就像烙烙餅一樣，第一個烙餅只是實驗性的，應該把它給扔了，后面的才好吃”，這句話當然是對的，但是現(xiàn)實中卻行不通。歐內(nèi)斯特現(xiàn)在的系統(tǒng)中，有一部分是兩三年前剛剛建立起來的，當初他的前任就想重新建設系統(tǒng)，但是也受到一系列因素的限制：時間緊迫、缺乏相關的人員和知識，最終建立起來的是一個個孤立的、缺乏柔性的系統(tǒng)。由于不能把混亂的系統(tǒng)很好的進行整合和重新利用，在他的前任CIO領導的IT部門讓公司的人徹底失望，業(yè)務部門的人們甚至想方設法地繞開IT部門。

解決問題的道路：加強IT部門與業(yè)務部門的聯(lián)系和協(xié)作

歐內(nèi)斯特需要清理一下目前的IT基礎架構，尋找它能發(fā)揮作用的地方。他在擔任CIO之前曾經(jīng)是一個IT系統(tǒng)架構師，這個背景有助于他把這項工作做好。他知道IT系統(tǒng)的發(fā)展趨勢將會是分層的結構體系，包括獨立的和模塊化的業(yè)務單元、數(shù)據(jù)結構以及標準化的服務的應用?，F(xiàn)在是他回歸IT架構師的本來身份的時候了，他找不到一個合格的助手，不過他相信可以通過面向信息和服務的架構來重新整合公司中那個怪異的IT系統(tǒng)和自己的IT部門。

甚至通過對原有系統(tǒng)和部門的整合改造，歐內(nèi)斯特可以創(chuàng)造出新的IT系統(tǒng)的功能。他可以很好的找到目前的IT結構、正在進行的IT項目、業(yè)務/IT戰(zhàn)略（把企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略整合到IT中來）三者之間合適的交叉點。例如，歐內(nèi)斯特通過擴建呼叫中心和數(shù)據(jù)倉庫管理能力，就可以利用信息技術來管理整個企業(yè)的客戶而不是像以前那樣通過數(shù)據(jù)庫來管理。把現(xiàn)有的應用軟件按照分層的原則整合在一起，他可以增加企業(yè)對供應鏈進行管理的能力。最后，他可以利用新技術發(fā)展的契機來建立服務庫。（由于系統(tǒng)開發(fā)時間和成本得到顯著的改善，建立一個有特色的服務庫的需求是自然產(chǎn)生的，通過這種方式，歐內(nèi)斯特可以不斷開發(fā)和發(fā)現(xiàn)新的應用功能而不需要顯著提高預算資金。）

現(xiàn)在歐內(nèi)斯特已經(jīng)有非常好的制度和管理工具來加強自己領導的IT部門和業(yè)務部門之間的協(xié)作關系，但是他只是眾多的IT部門人員當中的一個。而要讓IT部門和企業(yè)業(yè)務流程完美地結合在一起仍然需要走很長的路，僅僅依靠他一個人是不大可能實現(xiàn)的。在下一篇的文章中，我們將繼續(xù)討論：企業(yè)各個等級和各個部門的領導對IT的柔性和容量能力建設支持的重要性。(AMT)