VoIP到底需要外包嗎？

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VoIP的價值在于節(jié)省企業(yè)通信成本；外包的價值在于減輕企業(yè)網(wǎng)絡運營和維護的難度；當VoIP遭遇外包，“1+1”當然大于2，不過，是不是一定要外包，還要視具體情況而定。

從沒有人說過部署VoIP很容易。向數(shù)據(jù)網(wǎng)絡添加語音的過程，涉及網(wǎng)絡設備升級、選用新的IP電話、網(wǎng)絡管理軟件升級等業(yè)務，太多的專業(yè)技術往往令企業(yè)用戶頭痛。VoIP有很多超出TDM網(wǎng)絡范圍的專業(yè)知識，因此，很多IT經(jīng)理考慮外包自己的VoIP部署。他們想得到VoIP所能提供的一切——節(jié)省的長途電話費、協(xié)作、統(tǒng)一消息、呼叫中心，但卻不想被令人頭痛的部署和管理問題困擾。

Select Real Estate公司就是這樣一家既需要VoIP特性，然而對內部建設VoIP所需資金投入?yún)s又顧慮重重的公司。這家房地產(chǎn)經(jīng)紀商擁有200名雇員和一個遍布各地的1000位經(jīng)紀人的網(wǎng)絡。一年前，該公司的IT經(jīng)理開始動手升級公司多個地區(qū)辦事處的通信設施，他們把升級任務交給了一家本地運營商Covad通信集團公司。

Select房地產(chǎn)公司CTO Collins說，“這是基于特性集合和可靠性做出的決定?！彼a充說，大運營商沒有提供足夠集成的專業(yè)技術，而這種專業(yè)技術正是他所擔心的問題。大的電信運營商只想銷售服務，卻不懂得后端需求和最終用戶的需要。

Covad提供的特性，如來自遠程位置的統(tǒng)一消息、中間語音郵件訪問、“follow me”電話、傳真以及處理語音應用與現(xiàn)有后端系統(tǒng)集成的能力，使Select房地產(chǎn)公司很容易做出了外包決定。另外，作為區(qū)域性運營商，該公司提供的靈活價格結構，也等于給用戶的決定上了雙保險。

減輕部署之痛

很多決定外包VoIP的公司擁有分散在不同地點的部門，擁有遠程銷售辦公室或帶有呼叫中心的地區(qū)性場所。還有一些公司在尋求為移動的工作人員和在家辦公人員裝備VoIP的部署方案。如果VoIP部署由一家服務提供商來管理，那么這項技術更容易證明運營和財務上的合理性。

IDC公司VoIP研究主管Stofega說：“如果用戶決定走外包之路，他們將擺脫所有那些令人頭痛的問題。讓專業(yè)人員升級和監(jiān)控VoIP，24小時隨時待命。所有人都將得到最好、最新的設備。另外，IP PBX的費用以及折舊也都不再是問題?！?/FONT>

當IT經(jīng)理考慮在企業(yè)內部部署VoIP時，不僅需要考慮網(wǎng)絡帶寬，而且還需要考慮部署和維護語音/數(shù)據(jù)軟件以及培訓或雇用新IT人員。 不過，Collins認為，通過外包，這些都不再是問題。他說：“如果有300人使用統(tǒng)一消息，那么將需要兩條T1線路，在后端需要寬帶，需要一位全職網(wǎng)絡工程師，還必須確定多少人需要使用它。像IBM那種規(guī)模的公司擁有內部資源，而像我們這樣的用戶現(xiàn)在還沒有達到必須進行內部運營的程度?！痹谧钚〉墓局?，這些因素變得更加明顯。Ameriplus Financial Services是一家擁有10名雇員的抵押貸款經(jīng)紀公司。該公司老板Northoo說，公司訂購外包VoIP解決方案的決定是基于以下因素做出的：節(jié)省費用（Ameriplus把長途費用減少一半），以及基于IP的特性，包括特殊的呼叫處理特性、電子郵件服務器、網(wǎng)站外包以及通過軟件控制界面可訪問的統(tǒng)一消息。

Northoo說：“我們想擴展電話服務，使系統(tǒng)能夠支持需要在家上班的經(jīng)紀人，而且它使我們可以使用控制界面管理傳真和電子郵件，管理也十分容易?！?/FONT>

靈活的價格是另一個好處?，F(xiàn)在這家公司花在電話月租費上的錢，可以根據(jù)公司的需要而定，月租費的多少取決于選擇哪些特性。

逐步外包

企業(yè)是選擇完全外包解決方案、還是選擇內部部署、或是選擇介于兩者之間的方式，通常取決于公司的規(guī)模。SMB（中小企業(yè)）和企業(yè)分支辦事處顯然是完全外包解決方案的第一批采用者。不過，據(jù)Burton Group高級分析師Lazar說，較大的VoIP客戶更傾向于保持在公司內部的外包選擇。

Lazar說：“目前有兩種方式：選擇像IBM或EDS這樣的公司開發(fā)定制系統(tǒng)，然后讓他們來管理它。比如像Ford和美國銀行就走了這條道路。另一種方式是使用外包IP服務提供商，例如IP Centrex使用共享服務。在第一個例子中，用戶通常發(fā)現(xiàn)管理VoIP系統(tǒng)的公司同時還管理網(wǎng)絡，因此他們能夠處理任何支持問題。在第二個例子中，企業(yè)仍負責管理自己網(wǎng)絡內的性能。分界線一般是與提供商連接的WAN接口。”

In-Stat公司高級分析師 Lemelin說，不管選擇什么模型，很多大企業(yè)正在逐步外包其VoIP部署，而且他們都會首先選擇自己的地區(qū)性分支機構進行“試水”。

Lemelin說：“企業(yè)將逐步采用外包服務，基于他們集成的方式，一般企業(yè)會一個位置、一個位置地逐漸部署。

拒絕外包的理由

很多企業(yè)出于種種現(xiàn)實的考慮而不選擇VoIP外包。在非贏利醫(yī)療教學中心Erlanger Health System，IT經(jīng)理出于兩個理由拒絕外包：該機構擁有支持將一切保留在網(wǎng)絡的內部資源，以及該地區(qū)的服務提供商沒有提供他們需要的東西。

擁有78名IT人員的Erlanger讓16名IT人員去支持TDM和IP語音，包括融合性應用和基于Web的語音相關計劃，當然還有將他們連接在一起的服務和網(wǎng)絡。網(wǎng)絡主管Haltom說，由于擁有600萬左右美元的年運營預算和另外多達300萬美元的基本建設投資，IT經(jīng)理能夠承擔部署VoIP并確保它正常運行的費用。

他還將缺少滿足其需要的廠商列為不外包的理由之一。Haltom說：“鑒于我們的專業(yè)知識和缺少我們所在領域中的虛擬集群產(chǎn)品，因此在相當一段時間里，我實在不能將外包視為一種選擇。”

只發(fā)揮自己的優(yōu)勢

為了解決VoIP技術帶來的部署和管理問題，中小企業(yè)對外包充滿了希望。In-Stat的分析師Lemelin說：“人們尋求由服務提供商提供系統(tǒng)的運營和維護，是因為他們知道自己沒有這方面的優(yōu)勢，而中小企業(yè)是這里的主角。他們擔心成本的浪費又不希望自己落后于時代?！蓖獍丈炭梢匝杆偬峁￢oIP，并且隨著這項技術的演進增加應用功能。

Forrester Research最近進行的一次調查印證了這種思路。被調查的技術經(jīng)理們，最關注的是使用外包的通信服務可以減少費用和簡化運營，隨后依次是缺少專業(yè)知識或資源、需要更好的質量和可靠性、以及減輕技術變化的風險（詳見下表）。

按照實際的需要選擇是否外包VoIP的經(jīng)驗可以歸結為：用戶愿意投入多少資金進行設備升級和愿意承擔多少額外的網(wǎng)絡管理問題？目前，大多數(shù)大型企業(yè)愿意自己承擔這筆費用來組建自有的系統(tǒng)，然而對于急需VoIP的小公司或地區(qū)辦事處來說，將這個問題交給服務提供商才是最合理的選擇。(cnw)