快遞要“提速”重點(diǎn)在服務(wù)

摘要：

　　網(wǎng)購(gòu)大行其道，也帶動(dòng)了快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。每天，只要你稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一輛輛滿載各種包裹貨物的車(chē)輛，穿梭在城市的大街小巷……

　　隨著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。依據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)顯示，2013年1月至11月，宿遷市規(guī)模以上快遞企業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量8145.7萬(wàn)件。近日，日?qǐng)?bào)記者聯(lián)合宿遷日?qǐng)?bào)社官方微博、本地論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體，就“快遞不文明”進(jìn)行調(diào)查。不少市民認(rèn)為，規(guī)范快遞市場(chǎng)關(guān)鍵在于提升服務(wù)水平。

　　本人簽收卻非“本人”；今年父親節(jié)前夕，何女士從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，打算作為禮物送給父親。父親節(jié)前一天，她在網(wǎng)上查到快件已顯示簽收，但包裹卻未收到。后來(lái)?yè)艽蚩爝f公司電話詢問(wèn)，卻一直無(wú)人接聽(tīng)。何女士表示：“本想給父親一個(gè)驚喜，結(jié)果父親節(jié)都過(guò)去了，快遞公司才打電話讓我去取件。”

　　市民王先生也碰到過(guò)這種情況。網(wǎng)購(gòu)的貨物遲遲沒(méi)收到，在網(wǎng)上查詢訂單卻顯示已簽收。王先生打電話向快遞公司咨詢，客服人員卻讓其到單位傳達(dá)室看看是否有包裹?！?/span>

　　有時(shí)候，本人簽收非“本人”還會(huì)帶來(lái)煩惱。市民孫先生在網(wǎng)上買(mǎi)了一款售價(jià)為1200多元的手機(jī)。等他回到單位時(shí)，同事已代他簽收。但同事并不知道其中為貴重物品，也沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)貨。當(dāng)孫先生打開(kāi)包裹后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有故障。

　　網(wǎng)友“溫暖陽(yáng)光”說(shuō)：“我之前也遇到過(guò)代簽收的情況，快遞明明未到卻顯示已簽收？如果是代收的話，那也應(yīng)該及時(shí)通知本人，可當(dāng)時(shí)連個(gè)電話也沒(méi)有就顯示已簽收，服務(wù)很不人性化。”

　　“快遞不快”令人不痛快；隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，快遞日漸成了很多市民生活中不可缺少的一部分。

　　快遞，顧名思義最大特點(diǎn)就在于“快”?？扇缃瘢拓浲睃c(diǎn)、延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，成為消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題。

　　網(wǎng)友“飛翔的兔子”說(shuō)：“快遞公司很不準(zhǔn)時(shí)，很少考慮顧客是否方便收貨，只根據(jù)他們自己的時(shí)間來(lái)安排。”

　　約定7天到的快遞結(jié)果12天還沒(méi)到，這是市民時(shí)先生的親身經(jīng)歷。時(shí)先生平時(shí)喜歡做一些小發(fā)明，經(jīng)常從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，可以說(shuō)是經(jīng)常和快遞公司打交道。提起快遞送貨速度問(wèn)題，時(shí)先生直搖頭。據(jù)他介紹，上個(gè)月他從外地訂了幾個(gè)電子部件，賣(mài)家表示已經(jīng)發(fā)貨了，但一個(gè)星期過(guò)去了，他依然查不到物流信息，快遞公司的電話經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)。十多天過(guò)去了，時(shí)先生才接到了姍姍來(lái)遲的包裹。

　　如今很多市民喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)水果，不僅新鮮而且價(jià)格實(shí)惠。不過(guò)，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)水果撞上了快遞不給力，結(jié)果就是水果運(yùn)到消費(fèi)者手中后變成一堆“爛泥”。

　　上個(gè)月，市民尤女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一箱車(chē)?yán)遄?，本?lái)應(yīng)該是三天內(nèi)送達(dá)的，結(jié)果快遞在路上耽擱了兩天。等箱子拆開(kāi)時(shí)，尤女士發(fā)現(xiàn)好好的一箱車(chē)?yán)遄佣急辉闾Ａ耍旧先恿恕?rdquo;

　　服務(wù)質(zhì)量參差不齊；90后的王小姐是網(wǎng)購(gòu)一族，她反映有的快遞員態(tài)度不好，事先不給客戶打電話，送貨到地點(diǎn)后就催著客戶簽收，多等一會(huì)兒都不愿意。

　　近日，市民趙女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套夏裝，快件到達(dá)后，快遞員要求她下樓簽收。但當(dāng)時(shí)趙女士在外出差，就趕緊聯(lián)系家中的婆婆幫忙簽收。“因?yàn)槠牌磐饶_不好，我要求送貨上門(mén)，但快遞員就不太愿意，說(shuō)趕時(shí)間，希望下樓簽收。最終，還是我婆婆下樓簽收的。我覺(jué)得我的要求并不過(guò)分，為什么快遞員就不能送貨上門(mén)呢？”

　　網(wǎng)友“不一樣的花朵”稱：“快遞員本來(lái)就有義務(wù)送貨上門(mén)。我發(fā)現(xiàn)有的快遞公司在這一點(diǎn)上就做得很好，但有的快遞公司就不遵守規(guī)定了，只要有門(mén)衛(wèi)就扔在門(mén)衛(wèi)那，沒(méi)門(mén)衛(wèi)就在樓下等，反正就是不上樓。”

　　快遞業(yè)是新興行業(yè)，也是增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。而隨著快遞行業(yè)的不斷壯大，快件丟失、損毀和“暴力分揀”等問(wèn)題層出不窮。規(guī)范快遞市場(chǎng)已經(jīng)勢(shì)在必行，新版《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都進(jìn)行了明確規(guī)定，“野蠻分揀”情節(jié)嚴(yán)重最高罰3萬(wàn)元。而深圳市則用立法來(lái)支持規(guī)范快遞業(yè)發(fā)展，《深圳市發(fā)展快遞業(yè)管理規(guī)定》將從8月1日正式實(shí)施，深圳由此成為全國(guó)首個(gè)對(duì)快遞業(yè)立法的城市。

　　規(guī)范快遞市場(chǎng)，不僅要立法立規(guī)，更要確保執(zhí)行與落實(shí)。

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發(fā)布：2007-04-07 10:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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