6大ITIL運(yùn)維流程管理模式分析

企業(yè)手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)的建設(shè)可以幫助企業(yè)最大限度的降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。目前較為流行的是ITIL標(biāo)準(zhǔn)。而ITIL運(yùn)維流程管理模式目前主要有以下幾個(gè)方面。

服務(wù)臺(tái)

作為用戶(hù)與IT部門(mén)的惟一連接點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)能夠確保用戶(hù)找到幫助其解決問(wèn)題和請(qǐng)求的相關(guān)人員。服務(wù)臺(tái)不僅負(fù)責(zé)處理事故、問(wèn)題和客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)還為其它活動(dòng)和流程提供接口。包括客戶(hù)變更請(qǐng)求、維護(hù)合同、服務(wù)級(jí)別管理、配置管理、可用性管理和持續(xù)性管理等。

事件管理

所謂事件，是指數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)行維護(hù)范圍內(nèi)的所有與IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用相關(guān)的故障報(bào)告。這個(gè)ITIL運(yùn)維流程管理模式是為了使業(yè)務(wù)部門(mén)和最終客戶(hù)盡快回到正常工作狀態(tài)而設(shè)計(jì)的。采用事件驅(qū)動(dòng)模式，所關(guān)心的是對(duì)事件的響應(yīng)速度和和盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。

問(wèn)題管理

在尚未查明事故產(chǎn)生的原因前，事故所對(duì)應(yīng)的潛在原因被稱(chēng)為問(wèn)題。問(wèn)題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。問(wèn)題管理的主要目標(biāo)是找到用戶(hù)IT系統(tǒng)所存在的問(wèn)題、防止事件發(fā)生，提升幫助臺(tái)/事件管理的一線(xiàn)事件/故障解決率，提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

變更管理

ITIL運(yùn)維流程管理模式中的變更是指IT環(huán)境的各要素（如安卓日程管理基礎(chǔ)設(shè)施、主機(jī)及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件等）的變動(dòng)和更改的一切活動(dòng)。變更管理是指從變更請(qǐng)求的處理、變更的批準(zhǔn)、變更的準(zhǔn)備、變更的實(shí)施、變更實(shí)施后的確認(rèn)或拒絕、恢復(fù)管理、變更的控制和跟蹤、發(fā)布變更結(jié)果，到最終形成變更管理報(bào)告的一系列管理過(guò)程和活動(dòng)。變更管理的主要目的是為了保證所有的生產(chǎn)環(huán)境變化內(nèi)容都經(jīng)過(guò)評(píng)估和記錄，從而控制風(fēng)險(xiǎn)。

日常作業(yè)管理

日常作業(yè)管理是指對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理，是信息系統(tǒng)運(yùn)維的一些周期性的、相對(duì)固定的日常維護(hù)作業(yè)的管理。其主要目的是規(guī)范日常作業(yè)計(jì)劃、規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容、規(guī)范維護(hù)人員的維護(hù)行為、為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

知識(shí)庫(kù)管理

系統(tǒng)建設(shè)的目的不僅僅是規(guī)范、記錄、督促、自動(dòng)化管理工作，而且要幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡(jiǎn)化IT服務(wù)任務(wù)。同時(shí)也是降低對(duì)具體某個(gè)個(gè)人依賴(lài)的手段。這一ITIL運(yùn)維流程管理模式需要通過(guò)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累和共享來(lái)完成。

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