云oa系統(tǒng)管理平臺軟件解決IT困惑

企業(yè)信息化的建設(shè)雖然比較早，但是隨著時代的進步，傳統(tǒng)的IT方式已經(jīng)出現(xiàn)了種種問題。而這時，就要依靠云OA系統(tǒng)管理平臺軟件來幫助我們解決這些問題。

IT能為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時意味著IT要承擔(dān)更大的責(zé)任， IT如何提高業(yè)務(wù)流程運作效率?為什么IT提供的服務(wù)讓業(yè)務(wù)部門不滿意?其原因部分是因為IT部門自認(rèn)為是公司的“特殊部門”，往往從技術(shù)而不是業(yè)務(wù)的角度考慮問題;或者即使發(fā)現(xiàn)需要改進，也找不到合適的方法和工具。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題導(dǎo)致用戶不滿意時，他們往往用“這就是IT”來推卸責(zé)任。

　　IT無法滿足業(yè)務(wù)部門的需求，用戶為了提高業(yè)務(wù)運作效率花費巨資在IT建設(shè)上，但是IT建設(shè)方面的巨額投入并不代表能提高IT服務(wù)水平，更不能有效提高業(yè)務(wù)流程的運作效率，缺乏有效的IT管理是目前用戶IT服務(wù)建設(shè)的“瓶頸”。

　　用戶逐漸意識到需要實施有效的IT管理，需要根據(jù)實際的IT需求對IT服務(wù)管理進行整體的規(guī)劃，導(dǎo)入適合用戶的管理機制;協(xié)助IT管理人員自身服務(wù)支持管理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的“救火”轉(zhuǎn)為“主動預(yù)防”;最終實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合，從而使IT成為支撐業(yè)務(wù)流程高效運作的第一驅(qū)動力!

　　隨著IT服務(wù)管理最佳實踐的事實標(biāo)準(zhǔn)——ITIL被廣泛得知，眾多用戶的IT部門都選擇實施遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)的云oa系統(tǒng)管理平臺軟件來提升自身的IT服務(wù)管理水平。ITIL所強調(diào)的核心思想是應(yīng)該從客戶(業(yè)務(wù))而不是IT服務(wù)提供方(技術(shù))的角度理解IT服務(wù)需求。這整個過程關(guān)注的不僅僅是IT部門是否提供了某種服務(wù)，更重要的是IT部門是否提供了讓客戶滿意的服務(wù)。

　　ITIL標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的各個功能模塊(服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等等)，基本上只告訴我們要“做什么”(What)，并沒有告訴我們該“如何做”(How)。而遵循ITIL規(guī)范研發(fā)的云oa系統(tǒng)管理平臺軟件能指導(dǎo)用戶如何去實施上述模塊中的各個流程，包括對這些流程的整合;指導(dǎo)用戶確立遠(yuǎn)景目標(biāo)，分析和評價現(xiàn)狀，確定合理的目標(biāo)并進行差距分析，確定任務(wù)的優(yōu)先級，以及對流程的實施情況進行評審。

　　用戶實施云oa系統(tǒng)管理平臺軟件之后，業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)一套用業(yè)務(wù)語言描述的可量化的質(zhì)量指標(biāo)，“理直氣壯”地給IT部門提供需求;IT部門也可以根據(jù)量化的數(shù)據(jù)借助平臺軟件提高IT服務(wù)質(zhì)量、降低IT服務(wù)成本，以期提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運作效率提高客戶滿意度進而提升企業(yè)自身競爭力!

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