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當(dāng)前大部分知識(shí)管理實(shí)踐都存在一定的難處：
1．容易激發(fā)員工防備意識(shí)
對(duì)員工而言，知識(shí)管理首先是一種索取，尤其是從員工的經(jīng)驗(yàn)中索取。而員工的價(jià)值往往就體現(xiàn)在其經(jīng)驗(yàn)之中，如果將自己的本事共享出去，讓別人可以隨時(shí)代替自己，那豈不危險(xiǎn)？因此，防備與安全意識(shí)被自然地激發(fā)出來(lái)，企業(yè)向心力散失。
2．難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的持續(xù)更新。
沒(méi)有員工的配合，知識(shí)庫(kù)的持續(xù)更新顯然極其困難——已經(jīng)有了防備心的員工怎么可能配合？這勢(shì)必導(dǎo)致上級(jí)的督促，為每個(gè)員工增加搜集提交知識(shí)的額外任務(wù)——這當(dāng)然更會(huì)帶來(lái)抵觸。
3．難以衡量效益
知識(shí)管理，即使管理人員都可能難以理解它是個(gè)什么東西，從一個(gè)概念出發(fā)，為知識(shí)管理而知識(shí)管理，造成當(dāng)前知識(shí)管理實(shí)踐與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的脫鉤。如果沒(méi)有明確的績(jī)效，再加上以上兩點(diǎn)造成的困境，勢(shì)必影響知識(shí)管理的投入與推進(jìn)，進(jìn)而造成知識(shí)管理的失敗。
如何解決以上的問(wèn)題，避免讓企業(yè)踩到地雷？我的看法，需要在企業(yè)采取的正常步驟之前，再加上兩個(gè)步驟：
1．面向知識(shí)投入的知識(shí)管理
這是讓知識(shí)管理能夠順暢走下去，并走向成功的關(guān)鍵。企業(yè)與員工之間，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)先奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)，才能換取員工的奉獻(xiàn)。兩者之間，企業(yè)必然是強(qiáng)者，必然是更多知識(shí)的擁有者，也必然可以更容易地獲取知識(shí)（譬如購(gòu)買）。所以，企業(yè)應(yīng)該更主動(dòng)些向員工“示好”，換取員工的知識(shí)回報(bào)，從而形成良性循環(huán)。這個(gè)步驟，之所以冠以“面向知識(shí)投入的知識(shí)管理”這個(gè)“大號(hào)”，是因?yàn)樗⒉缓?jiǎn)單，并非只是企業(yè)的一次表現(xiàn)。事實(shí)上，它應(yīng)該深入成為一種制度，一種文化。
2．面向目標(biāo)的知識(shí)管理
知識(shí)管理從屬于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其目標(biāo)也必然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?！爸R(shí)產(chǎn)生→知識(shí)分享→知識(shí)使用→知識(shí)評(píng)價(jià)”這個(gè)價(jià)值鏈，應(yīng)該都圍繞企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行，只有符合目標(biāo)需求的知識(shí)，才是真正對(duì)企業(yè)有價(jià)值的知識(shí)。
而在這種結(jié)合之前，首先應(yīng)該看到的是，“目標(biāo)本身就是一種知識(shí)”。在開(kāi)始管理其他知識(shí)之前，管理好“目標(biāo)知識(shí)”是基礎(chǔ)。面向目標(biāo)的知識(shí)管理與面向知識(shí)投入的知識(shí)管理，兩者本來(lái)相輔相成。它們的合力，做為知識(shí)管理實(shí)踐的“前鋒”，將可以解決上文提到的三大問(wèn)題。從而讓知識(shí)管理真正落到實(shí)處，為企業(yè)帶來(lái)“可觀”的效益。
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