中小企業(yè)技術知識收集、知識吸納能力與其產品創(chuàng)新關系之研究

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中小企業(yè)技術知識收集、知識吸納能力與其產品創(chuàng)新關系之研究

研究生

交通大學管理科學研究所碩士班

王瑜琳

指導教授

交通大學管理科學研究所

王耀德

交通大學工業(yè)工程與管理研究所

洪瑞云

壹、研究背景與目的

一個組織若要持續(xù)學習與創(chuàng)新，則必須不斷地由外界各種不同來源的管道收集所需的技術知識訊息，并對這些訊息加以理解與吸收或傳遞。一個組織辨識、吸收相關的訊息后，加以轉換、利用成可以創(chuàng)新自己產品的知識的這種能力稱為知識吸納能力（absorptive capacity）。中小企業(yè)是臺灣經濟的主力之一，他們的產品創(chuàng)新能力的提升對臺灣經濟的發(fā)展十分重要。但中小企業(yè)因資源有限，其產品創(chuàng)新與研發(fā)的途徑可能與大企業(yè)不同。因此，本研究目的是在探討中小企業(yè)如何透過組織學習的機制以提升其產品的創(chuàng)新績效。本研究預測，中小企業(yè)與大企業(yè)不同的地方之一是，臺灣的中小企業(yè)中，環(huán)境偵測與訊息收集的工作主要是由企業(yè)主與其核心技術人員負責，這些人員的條件及其過去由教育、工作經歷中累積的經驗便構成組織的知識吸納能力，進而影響其產品創(chuàng)新能力。

    過去，組織吸納能力的研究多著重于其在維持與發(fā)展組織競爭優(yōu)勢上所扮演的關鍵角色，及探討影響及強化組織吸納能力之前置條件。我們推論中小企業(yè)組織的學習與創(chuàng)新系透過兩個前置條件：知識收集及知識吸納能力。然知識吸納能力又受組織中成員的背景知識所決定，其相互關系如圖1所示，若組織學習的成果是以產品創(chuàng)新的形式來衡量的話，我們的研究問題如下：

1.        中小企業(yè)企業(yè)主與研發(fā)團隊的技術經驗對組織吸納能力是否有關？

2. 技術知識收集活動對中小企業(yè)的產品創(chuàng)新績效是否有影響？

3. 技術知識收集與企業(yè)知識吸納能力對中小企業(yè)產品創(chuàng)新績效的相對貢獻為何？

                                 1,2

知識吸納能力











     實質吸納能力

      3

     4,5

 圖1 組織學習與產品創(chuàng)新之理論模式

貳、文獻探討與研究假說

(一) 知識吸納能力

    知識吸納能力指的是組織吸收外部新知識的能力，是組織獲得并利用外部知識之必備條件。此概念最早由Cohen & Levinthal（1990）所提出，他們將知識吸納能力定義為組織對于外界新知識的辨識，加以吸收，并且將此知識應用于新產品或商業(yè)目的上的能力。Zahra & George（2002）由吸納能力之內部歷程的角度重新建構組織吸納能力的定義，將組織學習外部新知識的運作歷程，區(qū)分成潛在吸納能力與實質吸納能力。潛在吸納能力是指組織有能力獲取及吸收新信息的能力，包含知識獲取與知識吸收兩個歷程。實質吸納能力是指組織將獲取與吸收的新信息與現有知識結合并發(fā)展出新知識，包含知識轉換與知識利用兩個歷程。針對知識吸納能力此因素，本研究提出影響中小企業(yè)的二假設：

假說1：中小企業(yè)企業(yè)主及其核心技術團隊于該產業(yè)技術經驗愈深，組織吸納能力愈高。

假說2：中小企業(yè)企業(yè)主及其核心技術團隊的技術經驗愈廣，組織吸納能力愈高。

由認知的觀點來看，一個組織的吸納能力根基于組織中個人的學習能力（Cohen & Levinthal, 1990），此個人的學習能力又建構在此人過去已有知識、經驗上。我們推論構成中小企業(yè)的知識吸納能力的要素是其企業(yè)主及其核心技術團隊的技術深度與廣度。組織中的個人或技術團隊成員的知識經驗愈豐富、知識類別愈多，其認知能愈具多樣性，相對的，他們能解釋的信息也就愈多樣，也愈能解決較困難的問題（Daft & Weick, 1984）。

(二) 組織學習與創(chuàng)新

臺灣中小企業(yè)的規(guī)模小、組織層級簡單，企業(yè)主常在組織中扮演跨功能以及組織技術門衛(wèi)的角色（陳介玄, 1990），企業(yè)主和其核心技術團隊的經驗深度與廣度與他們在技術知識收集上的努力將會影響其產品創(chuàng)新績效，對此本研究提出下面三個假說：

假說3：中小企業(yè)的技術知識收集活動愈多，產品的創(chuàng)新績效愈高。

企業(yè)組織經常必須面對經營環(huán)境中的不確定性，因此需要經由進行環(huán)境的偵測，收集與處理環(huán)境的信息，以因應環(huán)境的變化。過去研究指出，高績效企業(yè)中，其管理階層較低績效企業(yè)之管理階層從事較多的訊息收集與處理活動（Daft, Sormunen & Parks, 1987）。此外，企業(yè)的技術團隊若有較多的對外訊息收集活動，會有較高的產品創(chuàng)新績效（Ancona & Caldwell, 1992）。由此我們預測中小企業(yè)的技術知識收集活動愈多，產品的創(chuàng)新績效將愈高。

然而，組織的知識訊息收集范圍甚廣，不同知識訊息管道往往有不同的目標，例如：政府機構、大學院校以基礎研究為目標，而一般企業(yè)內部研發(fā)單位與業(yè)內機構主要在發(fā)展可市場化的知識，以商業(yè)目標為主（Omta, 1997）。然而，應用性學科、業(yè)內、原料及設備供貨商，與本業(yè)相關性高的管道所提供技術知識訊息較雖然具市場面（Cohen & Levinthal, 1990），企業(yè)創(chuàng)新必須具備新奇且對企業(yè)獲利有較大潛力的活動（Souder, 1998）。組織欲透過知識利用產生新知識，需藉由吸收與舊有截然不同之新知識。產品或技術的創(chuàng)新通常涉及核心的技術知識概念（core concept）的改變，或概念與技術要素的結構（concept or component architecture）上的重組。這兩方面的改變都需要吸收與既有的知識截然不同的新知識，才能夠改變舊的技術要素或技術結構（Henderson & Clark, 1990）。亦即，企業(yè)需要收集與現有的生產技術無直接相關的知識。Cohen & Levinthal（1990）指出基礎學科、業(yè)外、研究機構與政府單位所提供的技術知識與本業(yè)相關性較低。因此我們將把知識收集活動區(qū)分成學術管道收集與產業(yè)內相關訊息的收集，我們預測此二者對中小企業(yè)的產品創(chuàng)新將有不同的影響。

假說4：中小企業(yè)的技術知識收集管道愈多樣化，產品的創(chuàng)新績效愈高。

企業(yè)組織可透過各種不同的管道由環(huán)境中搜尋各種訊息，這些管道包括人際性的、非人際性的、組織內部、組織外部的（Aguilar, 1967；O’Reilly, 1982）。企業(yè)亦可經由同業(yè)或研究機構的研發(fā)合作聯盟與經營聯盟獲取技術知識（George et al. 2001）。由于不同管道所收集的訊息性質不同，管道愈多樣化，訊息的性質也愈多樣化。由此預測，企業(yè)收集產品創(chuàng)新所需技術知識的管道愈多，對知識創(chuàng)新可能愈有利。

假說5：中小企業(yè)的知識吸納能力愈高，技術知識收集對產品創(chuàng)新績效的正向影響增強。

組織學習是組織透過其成員，以個人及團體的歷程收集知識訊息，并將訊息轉換成可供組織使用的運作程序、產品、與制度的機制。因此，組織學習的歷程必然包含兩大議題：一為組織中個人或團體的知識訊息的收集；另一為透過個人或團體歷程將知識訊息予以解讀、吸納、轉換為有形或無形的產品。過去組織學習的研究大都偏向前者，探討訊息收集與溝通歷程對創(chuàng)新表現的影響（Brown & Eisenhardt, 1995），目前則多轉向強調后者對組織創(chuàng)新的影響（Cohen & Levinthal, 1990）。此二議題間存在一個尚待解決的問題，即是創(chuàng)新有賴此二者間的共同作用。即使技術知識訊息的來源充沛，如果企業(yè)本身的知識吸納能力不足，無從評價與運用所取得的技術知識，則對產品創(chuàng)新仍不會有影響（Sock, Greis & Fisher, 2001）。因此，我們預測組織在訊息的收集與知識吸納能力上必須同時兼具，才能促進個人或組織新知識的學習與創(chuàng)造表現。

(五) 實證研究對象
    本研究中臺灣中小企業(yè)的技術知識收集活動、技術經驗及吸納能力與產品創(chuàng)新績效等變量彼此間的關系可以圖1的理論架構圖予以結合呈現。圖中的箭頭與數字代表相對應的假說。為了檢驗此一理論架構中變量之間的關系，本研究將以臺灣自行車中小企業(yè)作為實證研究的對象。自行車工業(yè)雖為典型勞力密集的傳統產業(yè)，然在市場成熟飽和后，為刺激市場的消費必須不斷地推出新車款，并對車架設計或零組件定期做小改款的動作。因此，持續(xù)進行產品創(chuàng)新是其必要的組織活動。

參、研究一：臺灣自行車業(yè)研發(fā)現況探討

臺灣自行車的研究發(fā)展現況在過去文獻中并未有一般性的量化定義與直接的測量指標。因此根據前述研究文獻及理論架構，我們先訪談經濟部工業(yè)技術研究院機械所及川飛、日馳兩家自行車零組件廠商，目的在了解臺灣自行車產業(yè)目前之外部環(huán)境，自行車業(yè)之組織特性，以及與自行車業(yè)相關的各種技術知識管道的特性及影響自行車業(yè)吸納能力的因素。

訪談資料顯示由于缺乏品牌行銷、專利權，臺灣自行車業(yè)者的產品開發(fā)以模仿領導廠商(日本之島野公司)為主。近年來許多臺灣自行車業(yè)者為求降低成本移至中國設廠，形成知識技術輸出，導致中國自行車廠商緊追臺灣自行車廠商之后。目前臺灣自行車業(yè)者僅能就部分產品依市場導向進行研發(fā)，以維持現有產品并降低生產成本為主要目標。臺灣自行車業(yè)對外收集訊息管道可分為兩類，一為基礎學術研究管道，以大專院校及法人研究機構為主，包含財團法人工業(yè)技術研究院及財團法人自行車研發(fā)；一為產業(yè)內管道，包含自行車業(yè)之上、中、下游廠商、及同業(yè)競爭對手等。

就臺灣自行車業(yè)的組織特質而言，不論公司規(guī)模大小，企業(yè)主多具有十多年工作經驗。企業(yè)主經驗的累積對于自行車的產品開發(fā)相當有幫助。除了自行車本業(yè)之外，企業(yè)主過去從事他業(yè)的工作經歷與網絡關系，也有利于公司與上、下游供貨商、法人機構等的合作。規(guī)模較大的自行車企業(yè)在產品開發(fā)過程中比較能夠有系統地收集同業(yè)間的產品專利、將知識技術予以文件化記錄、積極參與法人研究機構項目，以及成立研發(fā)獎勵制度等。資本額較低的小企業(yè)僅能藉由累積的技術經驗、參觀年度之自行車展覽來進行產品開發(fā)。

肆、研究二：臺灣自行車業(yè)組織學習與創(chuàng)新關系之探討

    在以訪談初步了解臺灣自行車產業(yè)企業(yè)概況，并歸納出臺灣自行車業(yè)相關的組織學習變量的內涵后，研究二的目的在進一步對臺灣自行車業(yè)的組織學習與產品創(chuàng)新的關系進行實證的探討，以進行假說之檢定。

(一) 受試者

研究二中的受試者系根據自行車工會舉辦之2001、2002年創(chuàng)新自行車暨零配件活動的參加名單、及自行車工會名單中員工人數在70人以上之自行車企業(yè)中選出，共122家，以公司的高層主管（總經理或研發(fā)單位主管）為對象進行問卷調查。在回收的53份問卷中，實際有效樣本共49份，回收率為39.8%。以下資料分析系以此49份有效問卷為依據。由資料得知，目前臺灣的自行車業(yè)公司約84%具有16年以上的歷史，其中以16-20年居多（38.78%），其次為21-25年（24.49%）。公司規(guī)模大多不大，員工人數在100人以下占者占半數（51.02%）。公司資本額在6000萬以下者占71.43%，以3001-6000萬為多數（36.74%）。公司的研發(fā)人員數目大多少于10人（61.22%）過去五年研發(fā)投資占年度預算比例大多少于6%以下（75.52%），以2%以下者占多數（38.78%）。

(二) 研究變項之測量

研究二的自變項為與中小企業(yè)組織學習有關的：『知識吸納能力』、『技術知識收集』、『技術經驗』等三個變項，因變項則為『產品創(chuàng)新績效』，這四變項之測量指標描述如下。

1. 知識吸納能力之測量

知識吸納能力的測量系由知識獲取、知識吸收、知識轉換、知識利用以四個向度發(fā)展測量題目，共二十三題。由訪談資料得知，1998-1999年為臺灣自行車產品發(fā)展高峰期，因此我們要求受試者以過去五年內的實際情形，以Likert五點量表對每一題目進行評估。一個公司在以上四個向度（知識獲取、知識吸收、知識轉換、知識利用）分數加總，即為他們知識吸納能力分數。

2. 技術知識收集之測量

(1). 收集活動：由訪談數據得知臺灣自行車業(yè)技術知識管道有八項，含：財團法人工業(yè)技術研究院、財團法人自行車工業(yè)研究發(fā)展中心、自行車同業(yè)、自行車相關協力廠商、自行車設備供貨商/原料供貨商、大專院校學術單位/教授、自行車同業(yè)相關客戶、經濟部(中小企業(yè)處、技術處、工業(yè)局)等，受試者要以五點量表評估每一管道的使用頻繁程度、并評量每一管道所提供之知識訊息與企業(yè)現有技術知識的相關/重要程度。此八個題目在因素分析后，得到產業(yè)內訊息管道及學術研究訊息管道二個因素。我們以學術研究訊息管道使用程度的分數與其重要程度的分數相乘，以得到一加權后之學術研究訊息收集活動的分數。同理，亦可得一產業(yè)內訊息收集活動的分數。學術研究訊息活動分數與產業(yè)內訊息活動分數的和即為技術知識收集活動分數。

(2). 收集管道之多樣化：多樣化是指組織所經常使用的管道的類別。此變項的測量為問卷中八項訊息管道中組織經常使用的(反應是屬于有時用、經常用、極常運用)類別數。

   將自行車業(yè)技術知識收集活動的分數與技術知識收集管道多樣化的分數進行T分數轉換后相加，即為自行車業(yè)技術知識收集分數。

3. 企業(yè)主/研發(fā)團隊的技術經驗

(1). 技術經驗深度：以企業(yè)主、研發(fā)人員從事與自行車業(yè)相關工作的平均年資來衡量。

(2). 技術經驗廣度：以企業(yè)主個人過去工作所包含的技術類別總數為衡量指標，共分為四個類別：業(yè)務、研發(fā)、生產制造、其它。研發(fā)人員的技術經驗廣度則是以五題五點量表衡量他們過去曾涉獵的自行車業(yè)技術領域的多方面工作經驗。

4. 產品創(chuàng)新績效

我們根據個案訪談的資料發(fā)展出七項自行車產品創(chuàng)新指針：產品商品化速度、技術領先的貢獻、銷售量、與領導品牌間的比較、客戶滿意度、獲利水準、市場占有率等。受試者要依據其公司近五年來研發(fā)項目的實際成果，相對于項目起始所設定的目標，以五點量表來評估產品所達成的創(chuàng)新績效。

5. 控制變量

    我們以公司的全體員工人數、研究人員數目、過五年的平均研發(fā)投資占年度預算的比例等三個變項為控制變量。

(三) 測量工具之信、效度檢定

研究問卷之初稿先征求自行車業(yè)相關專家—工業(yè)技術研究院自行車傳動部門、交通大學機械系教授的意見，依據他們建議修正完成最后問卷。再將回收的49份有效問卷以項目分析及因素分析檢定，因素結構與原先問卷設計相同，具有建構效度。各因素之內部一致性系數（Cronbach’s α）在 .69- .86之間。

(四) 結果

臺灣中小企業(yè)的自行車產業(yè)規(guī)模差異極大。在有效的49個樣本中，員工人數分布為55到510人，平均約122人。研發(fā)人員數目分布為2到40人，平均約10人。研發(fā)投資比例分布為1到15%，平均約5%。技術經驗深度方面，企業(yè)主的年資分布為7到40年，平均為20年。研發(fā)團隊成員的年資分布為3 到16年，平均年資8年。

與自行車業(yè)創(chuàng)新績效的簡單相關最高的三個變項分別是：技術知識收集管道多樣化（r = 0.62, p < .05）、技術知識收集（r = 0.55, p < .05）、及研發(fā)投資（r = 0.48, p < .05）。另一方面，組織學習的重要指針，組織吸納能力，則和企業(yè)主的經驗深度及其經驗廣度，以及其研發(fā)團隊的研發(fā)經驗深度有較高的相關。其中，企業(yè)主的經驗深度又與其所雇用的研發(fā)人數目有顯著相關（r = 0.64, p < .05），顯示在中小企業(yè)中企業(yè)主所扮演角色相對上比研發(fā)團隊還重要。組織吸納能力與產品創(chuàng)新的績效間也呈正相關（r = 0.41, p < .05）。以下將分別對研究假設逐一加以驗證。所有的回歸分析系使用標準化后之變項分數。

1. 技術經驗背景對知識吸納能力之回歸分析

    由于自行車業(yè)之員工人數與組織知識吸納能力之相關不顯著（r = 0.02），因此不加入回歸模式中。回歸分析結果(表1)顯示在企業(yè)的基本特性之外，加入中小企業(yè)企業(yè)主與研發(fā)團隊技術經驗的四個變項，只有企業(yè)主本身的技術經驗深度（β = .36）與廣度（β = .22）與組織之知識

吸納能力有正相關。其研發(fā)團隊的技術經驗深度與廣度對知識吸納能力皆未有顯著影響（β分別為 - .01及 .03）。由此顯示，中小企業(yè)的組織學習活動主要系于企業(yè)主的知識背景。

2. 技術知識收集對產品創(chuàng)新績效之回歸分析

    由于自行車業(yè)之研發(fā)人員數目與產品創(chuàng)新的相關不顯著，因此不加入回歸模式中。由表2可看出自行車業(yè)之研發(fā)投資（β = .44）、員工人

表1 技術經驗背景對知識吸納能力之復回歸分析(N = 49)

因變數 →

自變數 ↓

知識吸納能力

  模式一          模式二

β              β

研發(fā)投資比例

 0.36**

   0.38**

研發(fā)人員數目

0.35*

0.12

中小企業(yè)企業(yè)主技術經驗深度

0.36**

中小企業(yè)企業(yè)主技術經驗廣度

0.22*

中小企業(yè)研發(fā)團隊技術經驗深度

-0.01

中小企業(yè)研發(fā)團隊技術經驗廣度

0.03

R

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