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為什么是知識管理
知識管理是什么
上世紀90年代初杜拉克提出了“知識管理”的概念，現(xiàn)在，知識管理已經(jīng)成為僅次于業(yè)務流程重組和全面質(zhì)量管理的重要管理問題。知識管理究竟是什么？卡爾·弗拉保羅說，知識管理是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。維娜·艾利說，知識管理能幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行交流的技術和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識的來源，促進他們之間的知識交流。AMT認為：知識管理是一個知識生產(chǎn)和利用的過程；知識管理需要相關技術和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個知識交流的環(huán)境；知識管理需要充分與人相聯(lián)系，等等。這個概念強調(diào)了三個方面：從內(nèi)容方面來看，知識管理所管理的是各種知識的內(nèi)容及其過程；從活動層面看，知識管理不僅僅是技術相關性問題，而是對“人、過程、技術”的有機集成；從價值層面看，知識管理需要實現(xiàn)特定的價值，這包括提升組織和個人的知識，實現(xiàn)組織和個人的目標，獲得組織經(jīng)濟效益等等。
從企業(yè)的角度看知識管理
在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生了根本性的變化，由生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變成了銷售型企業(yè)，處處強調(diào)以客戶為中心，提供個性化的服務?！翱蛻魸M意度”已成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標，多品種、小批量、靈活多變已成為知識經(jīng)濟時代企業(yè)的經(jīng)營管理特征。正是在這樣的大背景下，知識管理日益受到企業(yè)的重視。因為知識管理鼓勵自由的思想交流，推動了企業(yè)技術和產(chǎn)品的創(chuàng)新；知識管理縮短了業(yè)務的響應時間，提高了客戶服務質(zhì)量。知識管理強調(diào)對“人”的重視，肯定了員工的價值，維護了人員穩(wěn)定；知識管理促進了流程的優(yōu)化，提高了企業(yè)運營效率，節(jié)約了運營成本，等等。
為什么是汽車行業(yè)
汽車行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
汽車行業(yè)作為全球工業(yè)的龍頭行業(yè)，其發(fā)展與變革，始終對全球經(jīng)濟產(chǎn)生著巨大的影響。特別是20世紀末，汽車工業(yè)已經(jīng)打破了國家地域的限制，形成了全球化的市場和生產(chǎn)格局，帶動了許多相關行業(yè)的發(fā)展，如公路建設、石油石化、機器制造、鋼鐵、電子等。許多國家都把汽車工業(yè)作為了本國的支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，不論是國外汽車巨頭企業(yè)，還是國內(nèi)汽車廠商都在尋求行業(yè)內(nèi)的合并與重組，其目的就是要集中優(yōu)勢、優(yōu)化資源配置，進一步占領全球市場，打敗競爭對手。從另外一個側(cè)面，我們看到，這種合并的浪潮也說明了當今汽車工業(yè)面臨著新的、更嚴峻的挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
全球化市場與全球化制造
汽車的生產(chǎn)和銷售市場從來都不是平衡發(fā)展的，當發(fā)達國家的汽車市場已處于相對成熟和飽和的狀態(tài)時，大多數(shù)發(fā)展中國家的汽車市場卻孕育著巨大的開發(fā)潛力，所以世界上的汽車巨頭，在保持原有市場的同時，都在開拓和占領新的市場。這種汽車市場的全球化和激烈的競爭必然導致汽車生產(chǎn)的全球化，使得一種世界名牌的汽車不一定是出廠于品牌原有國。汽車產(chǎn)業(yè)的全球性聯(lián)合重組步伐的加快，知名汽車廠商的強強聯(lián)手使汽車技術產(chǎn)品和企業(yè)國際化的特征更加明顯。改革開放以來，我國汽車行業(yè)中合資、合作、獨資辦廠情況已屢見不鮮，這足以說明中國汽車工業(yè)已不可避免地卷入到了這種全球化經(jīng)濟的行列中。當今，經(jīng)濟全球化浪潮中一個最重要的動向就是跨國公司對世界和一國的影響力大大增強。我國加入WTO之后，汽車工業(yè)的發(fā)展也將進入一個新的時代，機遇與挑戰(zhàn)并存。
客戶需求直接并強烈地驅(qū)動著產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務的全過程
隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，個人擁有汽車已不再是令人羨慕、可望而不可及的奢求。面對日益繁榮的汽車消費市場，消費者所考慮的不再是是否買車，而是買什么樣的車，這導致了他們對汽車的需求越來越趨于多樣化、復雜化和個性化，他們要求得到技術性能高、質(zhì)量好、符合個人品味、價格適當?shù)钠嚠a(chǎn)品和及時周到的售后服務。因此，不但產(chǎn)品的技術創(chuàng)新能力是競爭取勝的關鍵，同時利用生產(chǎn)技術的改進和管理方式的變革，縮短市場投入時間，在生產(chǎn)流水線上，快速生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并為用戶提供更具個性化和物有所值的售后服務等，都是汽車廠商所要考慮的問題。目前，世界各大汽車公司已把主攻方向從實時精益生產(chǎn)提高規(guī)模效益轉(zhuǎn)向了以微電子技術和信息技術等高薪技術對汽車工業(yè)的開發(fā)生產(chǎn)銷售服務和回收過程的全方位提升。
（待續(xù)）
相關鏈接：
汽車行業(yè)知識管理(下)（AMT研究院
管燦）
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