中小企業(yè)如何對ITIL產(chǎn)生影響

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

IT基礎(chǔ)設(shè)施庫集匯集了最好的實踐方案和處理過程，幫助企業(yè)從他們的信息系統(tǒng)中獲取價值。但是不是一定要大公司才可以對ITIL才能產(chǎn)生影響。

ITIL對大企業(yè)的吸引力是不容否認的。上世紀八十年代，從英國開始起源，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫就是為了實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)遞送和服務(wù)支持進行有效率的管理而出現(xiàn)的一些最好的實踐概念和技術(shù)。在被英國政府認可之后，進入了公共部門的IT項目，ITIL很快獲得了企業(yè)部門的大力推進。(盡管最近才被部分公開，但是已經(jīng)有一些用戶對 ITIL Version 3 所需要的培訓表達了關(guān)注。)

由英國商業(yè)部公布之后，ITIL最初的最佳實踐指南被全世界廣泛采用，盡管還有一些數(shù)字不太清晰。(所有要做的事情就是購買一些ITIL的書，然后根據(jù)你的個人需要對ITIL進行改造。)

在某種程度上，ITIL的大企業(yè)背景阻礙了比較小的企業(yè)對它的采納?！癐TIL并沒有真正地與小企業(yè)進行過對話，” 總部在英國Orpington的歐洲客服中心學會的專業(yè)服務(wù)主管Barclay Rae說?！斑@種語言從一開始就是在大企業(yè)的氛圍內(nèi)生長起來的，面對的都是大型機和國內(nèi)用戶?！?/P>

企業(yè)規(guī)模不影響ITIL

但是如果ITIL對于小企業(yè)來說不是很友好，那么小企業(yè)對ITIL也不友好?！袄糜邢薜馁Y源，小企業(yè)也想要從內(nèi)部開發(fā)他們的IT人選，找到更好的工作方式，降低曝光率，”位于英國曼徹斯特的Xantus咨詢公司的首席咨詢官David Davies說，他還是《Improving IT Service Delivery》的作者，這篇論文在2007年由英國的國家計算機中心發(fā)表。“結(jié)構(gòu)和組織都是不合適的，就好像11歲的孩子玩英式足球，而所有人都追著球。”

然而，比較小的IT店鋪倔強地把他們的規(guī)模變成ITIL資產(chǎn)的規(guī)模，客服中心學會的Rae說?！靶∑髽I(yè)也可以實現(xiàn)ITIL——并且是快速地實現(xiàn)，”他說。“很少有人會不同意，在同一張桌子上找到關(guān)鍵人員是比較容易的。我曾經(jīng)在一個只有6個人的IT部門里面實現(xiàn)過ITIL：他們最開始抱怨沒有時間——但是抓住關(guān)鍵的ITIL處理過程的話，并不需要多少時間?！?/p>

實際上，他指出，小公司對于ITIL的最常見的一個誤解就是ITIL在某種程度上要求大企業(yè)。“人們認為一定會涉及一些‘管理’過程，那么就必須有類似的管理角色的數(shù)量——但是這不是事實，”Rae說。

關(guān)于ITIL要記住的四點

IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)可以應(yīng)用到中小型企業(yè)中?？紤]如下幾點：

1)不要沮喪。記住，ITIL可以為小企業(yè)服務(wù)。即使是ITIL中的處理過程是按照大公司來寫的，也同樣可以應(yīng)用到小企業(yè)。ITIL也可以為你服務(wù)。

2)指定處理的所有者。你需要一個領(lǐng)導來負責。

3)挑選項目，列出優(yōu)先級。選擇ITIL為你企業(yè)工作的原則。選擇ITIL適合你企業(yè)的一些方面是可以的。挑選那些你認為可以最佳工作的點。

4)按照路線和圖表前進。ITIL從負責任的角度出發(fā)要求你指定某個人來確保企業(yè)遵循了ITIL的指導方針。

責任的需求

“在所有好的處理開發(fā)中，擁有一位處理的‘所有人’，并且有人來負責確保每個處理都工作良好是非常重要的。但是許多好的實現(xiàn)只是將關(guān)鍵的責任分給某個人作為他現(xiàn)有的角色的一部分。”

ITIL自身也是正在讓自己更容易為小企業(yè)使用。2006年英國商業(yè)部發(fā)布的《小規(guī)模ITIL實現(xiàn)指南》已經(jīng)出版第三次印刷了。還有其它商業(yè)部的其它ITIL出版物，由國家文書出版署(前身是皇家出版署)出版，定價是70美元。(確切價格根據(jù)當時英鎊兌美元的匯率。)

盡管許多ITIL實踐者都廣泛歡迎這樣的進展，他們強調(diào)，完全遵守ITIL的指導原則仍然會讓小企業(yè)受益?！霸谛∑髽I(yè)中確實對于ITIL的潛在好處有所忽視，” Paul Cash說，他是Partners in IT的管理主管，這是一家服務(wù)管理咨詢公司和ITIL培訓提供商。有更多的小企業(yè)注意到了ITIL的好處，他說，他們都更加傾向于采納完全的ITIL指導原則，而不是縮小的版本。

滿足ITIL要求所需的耐力

一家位于英國約克的小企業(yè)剛剛完成了這項任務(wù)，這家公司有270名員工，為全球的大企業(yè)外包管理服務(wù)專家及基于因特網(wǎng)的應(yīng)用程序開發(fā)人員，例如Shell和Diageo。自從1996年創(chuàng)立起來，ioko在2001就注意到了ITIL，運營主管Sian Hodgson說：“我們的增長目標很宏偉，所以意識到我們需要能夠滿足我們增長規(guī)模的處理過程和系統(tǒng)?！?/P>

因為沒有ITIL的小規(guī)模版本，ioko采用了完整規(guī)模的實現(xiàn)——但是將逐漸地按照他們的步伐來實現(xiàn)ITIL的實踐。

“你需要耐力，” Hodgson強調(diào)說?！澳阈枰庾R到，這個過程會遇到數(shù)百個小的挑戰(zhàn)，而不是一次遇到一個大的。人們認為ITIL是某種類型的Nirvana，但是實際上它只是一個非常聰明的框架。采用ITIL的方式來改變管理：它為設(shè)計、證明和最終的變更的實現(xiàn)等過程提供了非常可靠的細節(jié)。”

對于ioko，ITIL已經(jīng)實現(xiàn)了承諾，Hodgson說。首次采用ITIL后，2001年的收入就達到了910萬美元，現(xiàn)在已經(jīng)增長到了2570萬美元，她說：“我們不需要對業(yè)務(wù)處理進行更改，因為它們已經(jīng)達到了我們的需要。還有，我們可以讓規(guī)模再翻倍——仍然不需要做任何更改?！保–IO時代）