解析SCM供應(yīng)鏈管理的八大核心過(guò)程

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成功的供應(yīng)鏈管理需要我們改變以前只對(duì)單個(gè)過(guò)程管理的模式，需要對(duì)一系列的過(guò)程進(jìn)行管理。

在很多大公司，管理經(jīng)驗(yàn)證明，沒(méi)有首先執(zhí)行正確的商業(yè)過(guò)程，他們就不可能使生產(chǎn)流程達(dá)到最優(yōu)化。有少數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為，在商業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中運(yùn)用供應(yīng)鏈管理時(shí)，工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就得不到統(tǒng)一。使用標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)過(guò)程的價(jià)值在于使得供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)上的各個(gè)公司的管理者能使用統(tǒng)一的語(yǔ)言并有效開(kāi)展合作。

實(shí)施管理，涉及八大核心過(guò)程。這八個(gè)過(guò)程是：（1）客戶關(guān)系管理、（2）客戶服務(wù)管理、（3）需求管理、（4）訂單完成、（5）制造流程管理、（6）供應(yīng)商關(guān)系管理、（7）產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化、（8）回收管理

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理過(guò)程提供了如何發(fā)展和維護(hù)與客戶關(guān)系的方法。通過(guò)這個(gè)步驟，管理者能辯認(rèn)關(guān)鍵客戶和客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計(jì)劃的一部分。目的是根據(jù)客戶價(jià)值將他們分類(lèi)，并通過(guò)為客戶提供專(zhuān)門(mén)針對(duì)不同客戶的個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提升顧客的忠誠(chéng)度。

客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理表示公司對(duì)客戶的態(tài)度。這是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟?？蛻舴?wù)中通過(guò)與職能部門(mén)比如制造和物流部門(mén)聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運(yùn)輸日期和產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時(shí)信息?？蛻舴?wù)過(guò)程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。

需求管理

需求管理是一個(gè)平衡客戶需求和供應(yīng)能力的過(guò)程。通過(guò)在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見(jiàn)性地使需求和供給相匹配并能使計(jì)劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個(gè)過(guò)程不僅僅是指預(yù)測(cè)。它還包括協(xié)調(diào)供給和需求、增強(qiáng)彈性，減少波動(dòng)。 一個(gè)優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷(xiāo)售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)計(jì)劃。

完成定單

供應(yīng)鏈的這個(gè)過(guò)程不僅僅指下達(dá)定單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動(dòng)。它的目的是建立一個(gè)從供應(yīng)商到公司，再?gòu)墓静煌蛻舻臒o(wú)縫銜接的系統(tǒng)。

生產(chǎn)流程管理

生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的行為：原材料的取得、生產(chǎn)、管理供應(yīng)鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和將產(chǎn)品運(yùn)出工廠。這個(gè)過(guò)程的目的就是在既定的時(shí)間內(nèi)以盡可能低的成本生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達(dá)到預(yù)期的生產(chǎn)要求，計(jì)劃和執(zhí)行就需要尋求供應(yīng)鏈參與者的合作。

供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系管理過(guò)程是講如何與供應(yīng)商建立和維持友好關(guān)系。從字面意思就可以理解，這個(gè)過(guò)程與客戶關(guān)系管理過(guò)程類(lèi)似。簡(jiǎn)言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義和管理產(chǎn)品服務(wù)包。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化

供應(yīng)鏈管理的這個(gè)過(guò)程是講要和客戶及供應(yīng)商共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場(chǎng)。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和商業(yè)化過(guò)程的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該和CRM過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)合作以確認(rèn)客戶和需求，應(yīng)該和SRM過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)合作來(lái)選擇材料和供應(yīng)商，和生產(chǎn)流程管理過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)合作根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品技術(shù)。

回收管理

回收管理過(guò)程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)的活動(dòng)，包括管理供應(yīng)鏈過(guò)程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類(lèi)的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效的回收管理是供應(yīng)鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

供應(yīng)鏈管理的八個(gè)步驟的每一步驟都有它的戰(zhàn)略意義和可操作性――換句話說(shuō)，戰(zhàn)略意義是指公司建立并戰(zhàn)略性地管理這些步驟，可操作性就是指公司執(zhí)行這些步驟。我們將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流和研究開(kāi)發(fā)的代表組成一個(gè)合作團(tuán)隊(duì)，并由這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)它們的戰(zhàn)略意義。這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要在戰(zhàn)略層面來(lái)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的這些過(guò)程并監(jiān)督它們是否執(zhí)行完成。這個(gè)戰(zhàn)略性團(tuán)隊(duì)也要注意分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供應(yīng)鏈中來(lái)的。每個(gè)過(guò)程的可操作性就是每個(gè)功能中經(jīng)理人員所采取的具體行動(dòng)。（IT168）