項目管理中的質(zhì)量控制問題

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影響項目質(zhì)量的主要有五大因素;質(zhì)量控制的有三個階段和兩個工序質(zhì)量控制。
　　一、影響項目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、材料、設備、方法和環(huán)境。對這五個方面因素的控制，是保證項目質(zhì)量的關鍵。
　　1、人的控制：指直接參與項目組織者、指揮者和操作者。人，作為控制的對象，是要避免產(chǎn)生失誤;作為控制的動力，是要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導作用。因此，應提高人的素質(zhì)，健全崗位責任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情;應根據(jù)項目的特點，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為等方面控制人的使用;更為重要的是提高人的質(zhì)量意識，形成人人重視質(zhì)量的項目環(huán)境。
　　2、原材料的控制：主要包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等。對材料的控制主要通過嚴格檢查驗收，正確合理地使用，進行收、發(fā)、儲、運的技術管理，杜絕使用不合格材料等環(huán)節(jié)來進行控制。
　　3、設備控制：設備包括項目使用的機械設備、工具、儀器儀表等。對設備的控制，應根據(jù)項目的不同特點，合理選擇、正確使用、管理和保養(yǎng)。
　　4、方法控制：這里所指的方法，包括項目實施方案、工藝、組織設計、技術措施等。對方法的控制，主要是通過合理選擇、動態(tài)管理等環(huán)節(jié)加以實現(xiàn)。合理選擇就是根據(jù)項目特點選擇技術可行、經(jīng)濟合理、有利于保證項目質(zhì)量、加快項目進度、降低項目費用的實施方法。動態(tài)管理就是在項目進行過程中正確應用，并隨著條件的變化不斷地進行調(diào)整。
　　5、環(huán)境控制：影響項目質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有項目技術環(huán)境，如實現(xiàn)項目的各種技術、工藝等;項目管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、管理制度等;勞動環(huán)境，如勞動組合、作業(yè)場所等。根據(jù)項目的特點和具體條件，應采取有效措施對影響質(zhì)量的環(huán)境因素進行控制。
　　二、在項目實施階段的不同環(huán)節(jié)，其質(zhì)量控制的工作內(nèi)容不同。根據(jù)項目實施的不同階段，可以將項目實施階段的質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制和事后控制。
　　1、事前質(zhì)量控制：在項目實施前所進行的質(zhì)量控制就稱為事前控制，其控制的重點是做好項目實施的準備工作，且該項工作應貫穿于項目實施的全過程。主要工作內(nèi)容有：
　　技術準備：熟悉和審查項目的有關資料、圖樣等;調(diào)查分析項目的自然條件、技術經(jīng)濟條件;確定項目實施方案及質(zhì)量保證措施;確定計量方法和質(zhì)量檢測技術等。
　　物質(zhì)準備：對項目所需材料、構(gòu)配件的質(zhì)量進行檢查與控制;對項目實施中所使用的設備或裝置應檢查其技術性能，不符合質(zhì)量要求的不能使用;準備必要的質(zhì)量檢測設備、機具及質(zhì)量控制所需的其他物質(zhì)。
　　組織準備：建立組織機構(gòu)及質(zhì)量保證體系;對項目參與人員分層次進行進行培訓，提高其質(zhì)量意識和素質(zhì);建立與保證質(zhì)量有關的崗位責任制。
　　現(xiàn)場準備：不同的項目，現(xiàn)場準備的內(nèi)容亦不相同。
　　2、事中質(zhì)量控制：在項目實施過程中所進行的的質(zhì)量控制就是事中質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是：全面控制實施過程，重點控制工序或工作質(zhì)量。其具體措施是：工序交接有檢查;質(zhì)量預控有對策;項目實施有方案;質(zhì)量保證措施有交底;動態(tài)控制有方法;配制材料有經(jīng)驗;隱蔽工程有驗收;項目變更有手續(xù);質(zhì)量處理有復查;行使質(zhì)控有否決;質(zhì)量文件有檔案。
3、事后質(zhì)量控制：一個項目、工序或工作完成形成成品或半成品的質(zhì)量控制稱為事后質(zhì)量控制。事后質(zhì)量控制的重點是進行質(zhì)量檢查、驗收及評定。
　　4、項目最終完成階段的質(zhì)量控制：項目最終完成后，應進行全面的質(zhì)量檢查評定，判斷項目是否達到其質(zhì)量目標。
　　三、工序是指一個(或一組)工人在一個工作地對一個(或若干個)勞動對象連續(xù)完成的各項生產(chǎn)活動的總和。項目就是由一系列相互關聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成的。要控制項目質(zhì)量，首選應控制工序質(zhì)量。
　　工序質(zhì)量包括兩方面內(nèi)容：一是工序活動條件的質(zhì)量;二是工序活動效果的質(zhì)量。就質(zhì)量控制而言，這兩者是互為關聯(lián)的。一方面要控制工序活動條件的質(zhì)量，使每道工序投入品的質(zhì)量符合要求;另一方面應控制工序效果的質(zhì)量，使每道工序所形成的產(chǎn)品(或結(jié)果)達到其質(zhì)量要求的標準。工序質(zhì)量控制，就是對工序活動條件和活動效果進行質(zhì)量控制，從而達到對整個項目的質(zhì)量控制。
　　工序質(zhì)量控制的基本原則是：
　?、賴栏褡袷毓ば蜃鳂I(yè)標準或規(guī)程;
　?、谥鲃涌刂乒ば蚧顒訔l件的質(zhì)量;
　?、奂皶r控制工序活動效果的質(zhì)量;
　　④合理設置工序質(zhì)量控制點。
　　工序質(zhì)量控制點的設置：工序質(zhì)量控制點是指在不同時期工序質(zhì)量控制的重點。質(zhì)量控制點的涉及面較廣，根據(jù)項目的特點，視其重要性、復雜性、精確性、質(zhì)量標準和要求等;質(zhì)量控制點可能是材料、操作環(huán)節(jié)、技術參數(shù)、設備、作業(yè)順序、自然條件、項目環(huán)境等。質(zhì)量控制點的設置，主要是視其對質(zhì)量特征影響的程度及危害程度加以確定。質(zhì)量控制點可歸納為以下幾類。
　?、偃说男袨?。對操作者應從人的生理、心理、技術能力等方面進行考核、控制。避免因人的失誤造成質(zhì)量問題。
　?、谖锏臓顟B(tài)。根據(jù)不同工序的特點，對作業(yè)場所的控制，如對靜電的處理等。
　?、鄄牧系馁|(zhì)量和性能。材料的質(zhì)量和性能是直接影響項目質(zhì)量的主要因素。
　?、荜P鍵的操作。對于直接影響項目質(zhì)量的操作，應作為控制重點。
　?、葑鳂I(yè)順序。對于工序或操作，必須嚴格控制想到之間的先后順序。
　?、藜夹g參數(shù)。與質(zhì)量相關的技術參數(shù)，應嚴格控制。
　?、咝鹿に?、新技術、新材料的應用。由于操作人員缺乏經(jīng)驗，將其工序操作作為重點嚴加控制。
　?、噘|(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問題較多的工序。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，表明質(zhì)量波動、不合格率較高的工序，應設置為質(zhì)量控制點。
　　質(zhì)量控制點的設置是保證項目質(zhì)量的有力措施，也是進行質(zhì)量控制的重要手段。在工序質(zhì)量控制過程中，首選應對工序進行全面分析、比較、以明確質(zhì)量控制點;然后應分析所設置的質(zhì)量控制點在工序進行過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題或造成質(zhì)量隱患的因素并加以嚴格控制。