淺談軟件企業(yè)項目質量管理標準與模式

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從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，而對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進行軟件項目管理有利于將開發(fā)人員的個人開發(fā)能力轉化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，表明這個企業(yè)的軟件生產越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展（即減小開發(fā)風險）。同時，隨著軟件開發(fā)規(guī)模及開發(fā)隊伍的逐漸增大，軟件開發(fā)不再是向過去那樣一二個開發(fā)人員即可解決的事情。迫切需要一種開發(fā)規(guī)范來規(guī)范每個開發(fā)人員、測試人員與支持人員的工作，每個項目組成員按約定的規(guī)則準時完成自己的工作。同時采用規(guī)范化管理，專業(yè)分工也可以降低對開發(fā)人員的要求，從而降低產品研發(fā)成本。 　　 
　　軟件因其復雜性和難以度量，使軟件項目管理較之其他項目管理而言有其特殊性。那么何確保軟件項目的質量？軟件研發(fā)項目管理又應該遵循什么標準呢？軟件是十分復雜且難以度量，因此對軟件研發(fā)項目進行管理必須依據(jù)一定的標準。軟件行業(yè)以前倡導的標準是iso9000系列，而現(xiàn)在更多的場合大力倡導cmm，即能力成熟度模型（capabilitymaturity model）以及psp和tsp。iso9000是國際標準化組織提出的系列標準，其中iso9003是專門為軟件行業(yè)定制的。而cmm則是美國卡納基梅隆大學軟件工程研究所（cmu/sei）提出的軟件研發(fā)項目管理的一系列方法。iso9000和cmm的共同點是二者都強調了軟件產品的質量。所不同的是，iso9000強調的是衡量的準則，例如應該做什么、什么算好、什么算不好，卻沒有告訴軟件開發(fā)人員如何達到好的目標，如何避免差錯。cmm則提供了一整套較為完善的軟件研發(fā)項目管理的方法。cmm框架可用5個不斷進化的層次來表達：其中初始層是混沌的過程，可重復層是經過訓練的軟件過程，定義層是標準一致的軟件過程，管理層是可預測的軟件過程，優(yōu)化層是能持續(xù)改善的軟件過程。cmm并未提供有關子過程實現(xiàn)域所需要的具體知識和技能。因此，psp(personal software process，個體軟件過程)應運而生。psp可以說是由定向軟件工程走向定量軟件工程的一個標志。psp為基于個體和小型群組軟件過程的優(yōu)化提供了具體而有效的途徑，例如如何制訂計劃，如何控制質量，如何與其他人相互協(xié)作等等。在軟件設計階段，psp的著眼點在于軟件缺陷的預防，其具體辦法是強化設計結束準則，而不是設計方法的選擇。psp保障軟件產品質量的一個重要途徑是提高設計質量。cmm/sei又在此基礎上又發(fā)展出了tsp（team software process，群組軟件過程）的方法。tsp指導項目組中的成員如何有效地規(guī)劃和管理所面臨的項目開發(fā)任務，并且告訴管理人員如何指導軟件開發(fā)隊伍。始終以最佳狀態(tài)來完成工作。tsp實施集體管理與自己管理自己相結合的原則，最終目的在于指導開發(fā)人員如何在最少的時間內，以預定的費用生產出高質量的軟件產品，所采用的方法是對群組開發(fā)過程的定義、度量和改進。單純實施cmm，永遠不能真正做到能力成熟度的升級，只有將實施cmm與實施psp和tsp有機地結合起來，才能發(fā)揮最大的效力。  　　 
　　目前軟件開發(fā)的規(guī)模越來越大，不管你使用什么先進的軟件開發(fā)技術都必須有嚴格的管理過程，要有效的開發(fā)出軟件產品必須要有符合企業(yè)自己的軟件管理過程。我們應該基本遵循怎樣一個管理過程呢？一般企業(yè)項目管理過程：   　　 
　　1. 項目啟動 ：需求分析、項目選擇、方案篩選、可行性分析、項目可行性分析的內容 　　 
　　2. 項目計劃：項目計劃的作用、項目計劃的內容、項目計劃的步驟、有效計劃的建議、項目 計劃的批準、改變計劃。  　　 
　　3. 項目實施：項目實施動員大會、發(fā)布項目信息、跟蹤項目進展、實施階段性評審  　　 
　　4. 項目控制：整體變更的控制、范圍變更控制、進度控制、費用控制、質量控制、合同控制、風險控制。  　　 
　　5．項目收尾：移交評審、項目合同收尾、項目行政收尾、項目后評價。  　　 
　　一般來說，管理的方面主要有：項目采購管理，項目成本管理，項目范圍管理，項目風險管理，項目集成管理，項目時間管理，項目質量管理。面對這樣一個過程，全球主要有三種軟件管理體系：PMBOK，ICB，P2M。  　　 
　　對于一些大型的公司來說，采用企業(yè)項目管理的一個重要措施是建立項目技術支持部。大型企業(yè)通常同時面臨多項目的任務環(huán)境，而且這些項目投資大，工序復雜，在這樣的情況下，建立項目技術支持部是非常必要的。項目技術支持部是獨立的職能部門，該部門由熟練掌握項目管理專業(yè)技術的專業(yè)人員組成，面向整個企業(yè)提供項目管理的服務支持，直接向企業(yè)決策層匯報工作，同時向項目經理提供項目管理方面的技術支持。其實在現(xiàn)實中對于中小型軟件企業(yè)來說這也是一個可取的方法，往往一兩個人的技術支持部也能較好的服務與小規(guī)模的軟件開發(fā)。