網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)三階段

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　　管理，說(shuō)一千道一萬(wàn)是要直面人，直面活生生的人，要有一套直面人（用戶）的作業(yè)流程。特別是泰勒那個(gè)很典型了，把作業(yè)流程都拍成電影。當(dāng)然，那是早期階段的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。一切的管理說(shuō)到底是調(diào)動(dòng)人的積極性的。從這個(gè)意義上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)至今走了（走著）三個(gè)大的發(fā)展階段：

　　第一個(gè)發(fā)展階段是從泰勒開(kāi)始經(jīng)過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間，后來(lái)到上個(gè)世紀(jì)初，就是企業(yè)文化沒(méi)誕生以前。那個(gè)時(shí)候的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)基本上就是福特講的那個(gè)話：“我要的是一雙手，你怎么帶著腦袋來(lái)了？”福特的觀點(diǎn)很有代表性，就是把人不當(dāng)人，當(dāng)作工具。這個(gè)觀念到現(xiàn)在好多人也沒(méi)有真正的滌蕩清楚。比方說(shuō)，人們喜歡說(shuō)的我們要關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人，如果你反問(wèn)他你為什么要尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，他說(shuō)“因?yàn)槿耸亲罨钴S的生產(chǎn)力！”這就是丹尼爾講的那個(gè)“牛奶社會(huì)學(xué)”——我給牛多加一點(diǎn)草料，就是他給我多產(chǎn)一點(diǎn)奶。

　　第二個(gè)發(fā)展階段是在企業(yè)文化誕生以后。這時(shí)候就不一樣了！對(duì)此，美國(guó)人是深有體會(huì)的。企業(yè)文化最先是由日本人搞起來(lái)，但是真正的出書(shū)是包括威廉·達(dá)內(nèi)在內(nèi)的好多美國(guó)人寫(xiě)出來(lái)的。他們深深地感到，他們的那個(gè)理性主義，也即拿人不當(dāng)人肯定是不行的。后來(lái)甭管是韋爾奇，還是后來(lái)的伊梅爾特、郭士納，這些人最重要的就是跟工人打成一片了，這里最重要的就是企業(yè)文化誕生了。企業(yè)文化最重要的一條就是把人的價(jià)值追求放在第一位。

　　第三個(gè)發(fā)展階段是從1995年開(kāi)始的。這個(gè)階段又發(fā)生變化了，就是客戶經(jīng)濟(jì)階段到來(lái)了，企業(yè)的命運(yùn)掌握在客戶手里邊，不是企業(yè)內(nèi)部決定了。原先不是企業(yè)內(nèi)部人控制老板嘛，信息不對(duì)稱(chēng)，瞞著股東股東也沒(méi)辦法，這叫公司經(jīng)濟(jì)。后來(lái)干脆叫做客戶經(jīng)濟(jì)，客戶說(shuō)了算，客戶買(mǎi)你就有利潤(rùn)，客戶不買(mǎi)你就沒(méi)有利潤(rùn)；客戶買(mǎi)得多你的利潤(rùn)就大，客戶買(mǎi)得少，你的利潤(rùn)就少。

　　第一個(gè)階段就是福特階段，叫做誰(shuí)生產(chǎn)得快，誰(shuí)買(mǎi)得多誰(shuí)發(fā)財(cái)；第二個(gè)階段就是日本的質(zhì)量興起，那個(gè)時(shí)候就是誰(shuí)做得好，誰(shuí)質(zhì)量高誰(shuí)就買(mǎi)得快；第三個(gè)階段就不一樣了，由于客戶的個(gè)性化、特異化起來(lái)了，就成了“誰(shuí)做得對(duì)誰(shuí)買(mǎi)得快”。前幾年，諾基亞和愛(ài)立信、摩托羅拉三家競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，諾基亞是怎么打敗他們的呢？諾基亞的手機(jī)質(zhì)量也不見(jiàn)得比其他兩家高，但是，它針對(duì)新新人類(lèi)——就是那些80后年輕人，產(chǎn)品設(shè)計(jì)得好，它買(mǎi)就快，結(jié)果它就勝出了。這是“做得對(duì)”，而“做得對(duì)”背后就是客戶經(jīng)濟(jì)。