監(jiān)理工程師《建設(shè)工程質(zhì)量控制》復習重點（40）

　　6.持續(xù)改進進行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有改進就不可能提高。持續(xù)改進是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進機會，采取適當?shù)母倪M方式，重點改進產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進的途徑可以是日常漸進的改進活動也可以是突破性的改進項目。

　　實施本原則時一般要采取的措施包括：使持續(xù)改進成為一種制度；對員工提供關(guān)于持續(xù)改進的方法和工具的培訓，使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個員工的目標；為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標，承認改進的結(jié)果。

　　7.基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)做決策，可以防止決策失誤。

　　實施本原則可增強通過實際來驗證過去決策的正確性的能力，可增強對各種意見和決策進行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風，使決策更切合實際。

　　實施本原則時一般要采取的措施包括：收集與目標有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責；通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性；采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；根據(jù)對事實的分析。過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。

　　8.與供方互利的關(guān)系供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品。

　　實施本原則時一般要采取的措施包括：識別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠的利益；創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯(lián)合改進活動；與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源。激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。

　　二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)GB/T19000-2000標準的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容。部分十八項質(zhì)量管理原則具體應用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導性說明，起著“承上啟下”的作用。

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說明這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。

　　2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000-2000族標準，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。

　　GB/T19001-2000標準是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務和流程性材料的各種規(guī)模（大型、中型、小型）的組織。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。

　　GB/T19000-2000標準對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。

　　對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。

　　3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為引導組織提供了關(guān)注的焦點。兩者確定了預期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。

　　4.質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法如下：1）確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；3）確定達到質(zhì)量目標必須的過程和職責；4）確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；6）應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；8）建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

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