2015年招標(biāo)師項目管理與招標(biāo)采購 項目綜合管理（2）

為了幫助考生全面的了解招標(biāo)師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯2015年招標(biāo)師考試輔導(dǎo)資料，本篇文章主要講解的是 希望對您參加本次考試有所幫助！

(5)項目質(zhì)量管理P13

定義：指為確保項目成果滿足預(yù)定的質(zhì)量要求的管理過程和活動。

1)產(chǎn)品項目質(zhì)量

八大指標(biāo)：①性能、②特點、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀性、⑧感知質(zhì)量。

2)服務(wù)項目質(zhì)量

四個指標(biāo)：①全面性、②科學(xué)性、③先進性、④實用性。

3)項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程：

①編制質(zhì)量計劃：旨在確定項目應(yīng)達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作地計劃和安排。

依據(jù)：項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。

內(nèi)容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。

②質(zhì)量保證：旨在檢查(審查)項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況的質(zhì)量保證體系。

③質(zhì)量控制：監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差，以保證項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程。“確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差”

基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖(帕累托圖)、分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)。

(6)項目人力資源管理P14

定義：根據(jù)項目目標(biāo)、采用科學(xué)方法對項目人力資源進行有效規(guī)劃、開發(fā)、配置、評價、激勵等方面的工作。包括以下工作過程：

1)項目組織與人力資源計劃：是通過科學(xué)分析和預(yù)測，對項目工作過程的人力資源管理工作做出的總體性安排。包括：規(guī)定組織規(guī)則(組織結(jié)構(gòu)形式、分工、授權(quán)等)、自定人力配備計劃、制定團隊成員開發(fā)計劃(培訓(xùn)、考評及激勵等)。

2)人員選擇及配備：即根據(jù)人員配備計劃，及時通過人員招聘、選拔。錄用等方式選擇項目所需人力資源，并根據(jù)個人的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗和知識等進行合理安排和配備。

3)項目團隊建設(shè)：即通過對項目團隊成員進行培訓(xùn)、績效考核與激勵，使個體員工具有必要的知識和技能并不斷發(fā)展，以適應(yīng)其本職工作要求，同時著力培養(yǎng)全體成員同心協(xié)力的團隊精神。

(7)項目溝通管理P15

定義：是對項目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進行的全面管理，其目的是保證項目有關(guān)信息能夠及時和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲和傳播。包括：如下工作過程：

1)編制溝通計劃：選擇項目參與者、利害關(guān)系人及項目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過程，一般以溝通管理計劃表的方式制定和表述。

回答：需要提供什么信息?誰來提供信息?在何時及以什么方式提供信息?采用什么方法獲得信息?以什么樣的頻率傳遞信息?采用什么形式溝通信息?

2)信息發(fā)布：根據(jù)溝通管理計劃表要求，通過項目報告、項目會議、電子媒介、面談、宣講等形式，及時有效地實現(xiàn)信息分配和共享。

3)績效報告：即收集有關(guān)基礎(chǔ)信息，向項目利益相關(guān)方提供績效信息。包括進度、費用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險等方面的項目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀，與計劃偏差情況、未來預(yù)期等信息。

(8)項目風(fēng)險管理P15

1)定義：是指通過風(fēng)險的識別、分析和評價方法去認(rèn)識項目可能面臨的風(fēng)險，采取合理應(yīng)對措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標(biāo)實現(xiàn)。

目的：就是增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。

指導(dǎo)原則：尋找風(fēng)險和機遇之間的平衡。

①風(fēng)險管理規(guī)劃。旨在確定如何計劃和實施風(fēng)險識別、分析、評價、應(yīng)對和控制等項目風(fēng)險的具體活動。

②風(fēng)險識別：應(yīng)用科學(xué)方法對項目潛在風(fēng)險進行系統(tǒng)歸類和識別，判斷那些風(fēng)險會影響項目實施。

③風(fēng)險定性分析：對項目風(fēng)險發(fā)生概率及影響進行定性評估和匯總排序。

④風(fēng)險定量分析：對單一項目風(fēng)險的概率及其對項目目標(biāo)造成的影響后果進行定量評估，進而分析各類項目風(fēng)險對項目總體目標(biāo)的影響程度。

⑤風(fēng)險應(yīng)對計劃：制定合理選擇風(fēng)險應(yīng)對措施(規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險等)的方案，體現(xiàn)趨利避害的原則。

⑥風(fēng)險檢測與控制：應(yīng)對和處理發(fā)生的風(fēng)險事件以消除和縮小風(fēng)險事件的后果，采取必要的風(fēng)險防范措施，并監(jiān)控項目潛在風(fēng)險的發(fā)展。

評估項目風(fēng)險大小的方法：帕累托分析法，即通過將注意力集中于那些占整體10～20%的最大風(fēng)險，就有可能解決影響項目大約80%的總體風(fēng)險量。

2)應(yīng)對項目風(fēng)險的辦法

①消除風(fēng)險：采用不同的技術(shù)或者更換提供方。

②降低風(fēng)險：開發(fā)兩種互斥的技術(shù)

③分擔(dān)風(fēng)險：購買保險或者通過供應(yīng)商、分包商、合伙人甚至客戶等利益攸關(guān)者來分擔(dān)風(fēng)險(和利益)。

④消除風(fēng)險：應(yīng)急預(yù)案的計劃、進度計劃中安排額外時間。

(9)項目采購管理P16

定義：指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進行管理，旨在確保項目采購的經(jīng)濟性、及時性、質(zhì)量符合性、程序規(guī)范性。包括以下過程：

1)制定采購方案：明確是否需要對外采購、采購什么、何時采購、采購多少。

2)編制采購計劃：明確采購標(biāo)的的質(zhì)量和數(shù)量、采購方式、采購事件、潛在的賣方、主要合同條款等。

3)招標(biāo)詢價：獲取賣方對采購需求的應(yīng)答，如：報價書、投標(biāo)文件等。

4)選擇供應(yīng)方：按照既定的評價標(biāo)準(zhǔn)從報價(投標(biāo))的單位中選擇一個或多個作為所需采購標(biāo)的的供應(yīng)來源，并簽訂合同。

5)合同管理：簽訂合同履行，確保合法權(quán)利得到保障。

6)采購收尾：督促落實采購結(jié)算、交接、索賠、保險、質(zhì)保等采購合同終止事宜。