【碩士】EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度測評研究

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內容簡介

　　【碩士】EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度測評研究　　授予學位：碩士　　學位授予單位：天津大學　　學位年度：2009　　 隨著工程總承包市場的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，提高EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度就日益成為EPC總承包商提升市場競爭力的一個重要手段。如何測評EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度就成為亟待解決的問題。本論文在國內外相關文獻研究現(xiàn)狀的基礎上，對EPC總承包工程項目的業(yè)主滿意度測評進行了研究。　　 首先，本論文對顧客滿意度的相關理論進行了綜述，并分析了EPC總承包模式的特點。在此基礎上，對EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度概念進行了界定并對其內涌進行了詳細分析，提出EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度應該從最終工程項目產品、服務和EPC總承包商企業(yè)形象這三個來進行測評。然后，通過理論分析和文獻瀏覽提出了EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度測評初步指標體系。并通過調查問卷的方法對初步指標體系進行了定量分析，得到了EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度測評最終指標體系。基于此，本論文構建了兩個測評EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度的定量模型，分別是基于模糊數(shù)學理論的模糊綜合測評模型和基于BP神經網絡理論的BP神經網絡測評模型，并對兩種模型的適用條件進行了論述。最后，在上述測評模型的基礎上，結合一個案例對EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度進行了測評實現(xiàn)，并對測評結果進行了詳細分析。結果表明本論文所構建的EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度測評模型是可行的。　　

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