修改后的《消費者權(quán)益保護法》于3月15日正式施行

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    15日上午，國家工商總局召開新消法實施一個月情況通報會，工商總局消保局局長楊紅燦、中消協(xié)秘書長常宇及部分地方工商部門通報了一個月來新消法的實施情況。

    修改后的《消費者權(quán)益保護法》于3月15日正式施行，與20多年前的“舊消法”相比，新消法增加了消費者七天內(nèi)有“后悔權(quán)”、禁止泄露消費者信息、由經(jīng)營者證明產(chǎn)品無瑕疵、遇消費欺詐獲三倍賠償?shù)戎T多亮點。

    自去年全國人大常務(wù)委員會審議通過對《消費者權(quán)益保護法》進行首次大修以來，國家工商總局積極組織各類宣傳、培訓活動。據(jù)介紹，僅湖南省工商系統(tǒng)，舉辦基層監(jiān)管執(zhí)法人員培訓25316人次，印發(fā)新消法宣傳資料67362份。為推進新消法的順利實施，工商總局及時制定了實施新消法的配套規(guī)章，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《流通領(lǐng)域質(zhì)量抽檢辦法》等配套規(guī)章于3月15日起與新消法同步實施。此外，工商總局部署并指導了3•15曝光案件應急處理工作，針對今年央視“3•15”晚會曝光的尼康D600“黑斑門”案件，工商總局指導上海市工商局、中消協(xié)約談尼康(中國)公司，要求其及時受理消費者投訴，全面徹底解決產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題。

    據(jù)統(tǒng)計，一季度全國工商系統(tǒng)共處理消費投訴24.48萬件，消費爭議金額大幅增長32.96%，群眾舉報違法案件數(shù)量增14.58%，咨詢總量小幅回落5.81%。楊紅燦表示，上述“三增一減”的特點與對新消法的大力宣傳和貫徹實施密切相關(guān)，面對大幅度增長的投訴舉報，各地工商部門已辦結(jié)投訴22.28萬件，辦結(jié)率為91.03%，調(diào)解成功率為82.40%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.80億元。

    與此同時，管理層也并未回避新消法實施過程中存在的一些問題。中消協(xié)秘書長常宇指出，如涉及“七天無理由退貨”的問題較多、人信息保護問題落實難、耐用商品的定義尚需進一步明確等。調(diào)查顯示，網(wǎng)購企業(yè)履行新消法新責任不盡如人意，有30.2%消費者認為，第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯(lián)系方式，有近20%的消費者未實現(xiàn)“無理由退貨”的主張。

    楊紅燦表示，下一步，工商總局將繼續(xù)完善新消法配套規(guī)章，進一步加強新消法宣傳普及和監(jiān)管執(zhí)法工作。據(jù)悉，工商總局已將《侵害消費者權(quán)益違法行為處罰辦法》列入2014年立法計劃，爭取年內(nèi)發(fā)布實施，其中或?qū)⑸婕皞€人信息保護內(nèi)容。