《招標采購項目管理》第一章命題點：項目質量管理

招標師《招標采購項目管理》第一章命題點：項目質量管理

項目 內容 　
性能 是指產品的主要特征。了解顧客對產品性能的需求，設計滿足這些需求的產品或服務是質量競爭的關鍵要素 特點 是對產品基本功能的補充。產品特點可為客戶進行產品選擇提供靈活性，而這些可能的選項都起著提升產品或服務質量的作用 衡
量
產
可靠性 該質量指標反映產品在一段時間內運行和發(fā)生故障的可能性，它將影響產品維護和停工持續(xù)時間內所發(fā)生的成本 品 一致性 該指標反映產品或服務的設計和運作特征是否符合現(xiàn)有標準的程度 項
目 持久性 該指標衡量產品的經濟及技術服務的持續(xù)時間。它與產品由于經濟和技術原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)相關 質
量
的
可維護性 該質量指標反映了代理商進行維護、修理工作的能力和良好程度，還包括完成維護、修理的速度及難易程度。產品的可靠性與可維護性是互補的 指
標 美觀性 是一個帶有主觀偏好的質量績效指標，它與產品的觸覺、味覺、視覺或嗅覺相關，反映個體感受的偏好
感知質量 是反映產品或服務聲譽的又一項主觀指標。
聲譽可能建立在對產品或服務以往的體驗和部分信息基礎之上，但在許多情況下，消費者的判斷基于感知質量，這是由于缺乏關于其他質量績效指標的確切信息所致 衡
量
服 全面性 是指在業(yè)主委托的服務范圍內，提供服務的一方是否已考慮到全部的工作需求并提供了相應服務 務
項
科學性、 是指咨詢服務的過程是否遵循了項目內在的客觀規(guī)律，輸出的成果是否真實精準 目
質
先進性 是指咨詢成果是否代表了全行業(yè)的先進水平，并具有必要的前瞻性 量
的
指
標
適用性 是指咨詢成果是否符合業(yè)主及項目的具體情況，并易于為業(yè)主所接受并運用。
項目服務質量的好壞往往最終綜合表現(xiàn)為業(yè)主的接受和滿意程度
項
目
質
編制質量計劃
　 編制質量計劃旨在確定項目應達到的質量標準和為達到這一標準質量所需開展工作的計劃和安排。
編制質量計劃的主要依據：項目范圍、質量方案、技術標準和規(guī)范等，計劃主要內容包括質量管理工作所涉及的組織結構、職責、程序、流程和所需資源 量
管
理
質量保證 質量保證旨在建立必要的質量保證體系，可為項目達到所要求的質量水準提供信心。
通過質量保證系統(tǒng)的建立和運行，不斷檢查項目質量計劃的實際執(zhí)行情況，提高了項目工作自身及項目可交付成果的效率和質量 過
程
　
質量控制 質量控制是監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關質量標準，并制定相應措施來消除導致質量偏差的原因，以確保項目質量得以實現(xiàn)的過程。簡單來說，就是要“確立標準、衡量成效、糾正偏差” 質量控制工作
常用工具 （1）用于尋找和判斷影響質量的主次因素的排列圖（帕累托圖）。
（2）用于分析導致質量問題主要原因的因果分析圖（魚刺圖）