綜合輔導(dǎo):神州數(shù)碼系統(tǒng)集成項目管理體系剖析

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包括中心機房的主機和網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建、5個縣中心機房網(wǎng)絡(luò)的搭建及188個網(wǎng)點的設(shè)備安放調(diào)試開通，以及配合應(yīng)用軟件的調(diào)試。如此龐大的系統(tǒng)集成工程，在一名項目經(jīng)理和兩名技術(shù)骨干（其中一人還不能全程參與）組成的團隊，克服重重困難，充分調(diào)配外部資源，實際用了28天時間完成了全部的裝機工作，同時為公司節(jié)約了80%的成本。
　　這是神州數(shù)碼為徐州農(nóng)信聯(lián)社進行系統(tǒng)搭建時的真實場景描述，項目管理的魅力在這個項目實施中得到了淋漓盡致的發(fā)揮。是什么樣的措施使得項目管理同系統(tǒng)集成如此完美的結(jié)合？帶著這樣的疑問筆者走訪了神州數(shù)碼系統(tǒng)集成本部、項目管理部總經(jīng)理許克勤先生，希望從中了解到項目管理是如何成為神州數(shù)碼系統(tǒng)集成本部的三大核心競爭力之一。 

　　2000年是項目管理在中國爆炒最火熱的一年。這個源于美國的管理概念一踏入中國市場，便選中了建筑行業(yè)并取得出色的成果。隨后，其又以迅雷不及掩耳之勢，向醫(yī)藥、IT等領(lǐng)域延伸，并深受市場和客戶的青睞，日益成為商場競爭中極為有效的“殺手锏”。

　　從IT集成行業(yè)來看，項目管理的成功引入意味著集成商的核心競爭力得到了更有效的提升。而對客戶所言，項目管理則是其衡量集成商優(yōu)秀與否的重要考核標準之一。然而發(fā)展到今天的項目管理已然不是純概念的炒作，它要充分體現(xiàn)在每一個具體項目的實際操作中，如何真正發(fā)揮出質(zhì)量、時間、成本控制的優(yōu)異組合，進而提升客戶的滿意度。這樣來看，如何透過理論聯(lián)系實踐，將管理理念轉(zhuǎn)化為客戶價值方是IT集成商和行業(yè)客戶尤為關(guān)注的焦點。而作為國內(nèi)最大系統(tǒng)集成商之一，神州數(shù)碼在漸變中演釋出的項目管理精髓真可謂是“別有一番滋味在心頭了”。

　　自我完善 項目管理部漸變之路

　　神州數(shù)碼對項目管理通用的定義加注了自身實踐的內(nèi)容，并將其編入了神州數(shù)碼項目管理部的實用教材中。書中這樣描述：“項目管理：就是把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用融于項目的各項活動之中，以實現(xiàn)或超過項目干系人對項目的要求和期望，它包括如下過程組：啟動——計劃——執(zhí)行——控制——收尾”。據(jù)神州數(shù)碼系統(tǒng)集成本部項目管理部總經(jīng)理許克勤介紹：“神州數(shù)碼的項目管理是在漸變的過程中不斷完善的。我們把無數(shù)的實踐經(jīng)驗，通過總結(jié)一點一滴的沉積下來，落實在紙面，才形成了神州數(shù)碼今天頗具成效的項目管理體系?！?

　　透過許克勤的談話，筆者可清晰地了解，早在1998年時，神州數(shù)碼系統(tǒng)集成（原聯(lián)想系統(tǒng)集成）便成立客戶服務(wù)部，它就是今天神州數(shù)碼系統(tǒng)集成本部項目管理部的前身。當時有這樣一個口號叫“我們的產(chǎn)品是服務(wù)”，而如何將這個口號落在實處，可是神州數(shù)碼領(lǐng)導(dǎo)團隊的一塊心病。為此，神州數(shù)碼提出了業(yè)界頗有名氣的"銷售三階段"：即將整個銷售過程分為售前、售中和售后。客戶服務(wù)部的服務(wù)對象正是售中階段。 項目管理者聯(lián)盟

　　配合業(yè)務(wù)的發(fā)展并更好地體現(xiàn)“客戶為中心”的服務(wù)宗旨，客戶服務(wù)部于2001年獨立出來，成為一個跨行業(yè)服務(wù)的專職部門，并作為集成本部所有簽約項目的接口和內(nèi)部資源優(yōu)化組合的調(diào)度者，肩負著“項目管理”和“客戶服務(wù)”兩項重大職能。2003年，客戶服務(wù)部正式更名為項目管理部，成為保障系統(tǒng)集成本部正常運營的重要樞紐。 項目管理者聯(lián)盟文章，請勿轉(zhuǎn)載
　　
　　身肩兩職的結(jié)合會帶來什么結(jié)果？許克勤認為：第一，可以為客戶提供更加貼切的服務(wù)，使公司與客戶之間接口唯一化；第二就是為客戶創(chuàng)造價值。因為售前階段是建立信任關(guān)系，而售中階段恰恰是為用戶創(chuàng)造最終價值的階段，而卡住這一環(huán)節(jié)就意味著項目實施的成功。

　　健全體系 把項目管理落到實處

　　項目管理的關(guān)鍵在于執(zhí)行，為了更好地對整個集成項目進行控制，神州數(shù)碼在系統(tǒng)集成業(yè)界傳統(tǒng)的“售前”和“售后”兩個流程中加入了“售中”的階段，這樣使整個項目管理的目標明確化——只對售中環(huán)節(jié)負責(zé)。在明確整體目標的基礎(chǔ)上，神州數(shù)碼將項目管理知識與自身多年來的集成經(jīng)驗相結(jié)合，建立了完善的項目管理體系，通過制度和體系來保障系統(tǒng)集成項目的順利實施。

　　首先，神州數(shù)碼將2000年以來積累的寶貴經(jīng)驗集結(jié)成冊，把現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程中售中的階段分成了五個大部分，四十八個小部分，從而形成一個非常系統(tǒng)科學(xué)的操作流程。這種劃分更便于監(jiān)控、便于執(zhí)行項目，保證了項目經(jīng)理提供給客戶服務(wù)的規(guī)范化。其中流程中的五大部分分別是準備、計劃、執(zhí)行、控制及收尾。這是按照PMI項目管理理論中的五大部分來規(guī)劃的，但神州數(shù)碼將項目管理的理論和系統(tǒng)集成在售中階段的實際情況結(jié)合了起來，通過理論知識把多年的實踐經(jīng)驗系統(tǒng)化、規(guī)范化。

　　在不斷積累總結(jié)并完善自身流程的同時，神州數(shù)碼將自己的項目管理體系與先進的質(zhì)量管理體系相互融合，在通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證后，將ISO9000中的精髓和自身流程結(jié)合起來，使得整個項目管理體系能夠與國際接軌，極大地提高了自身項目管理的水平。

　　這一點在神州數(shù)碼集成本部接受ISO9000認證復(fù)審時得到了很好的印證。最初做ISO9000認證的時候，公司上下都非常重視，動用了很大的人力物力。而集成本部接受ISO9000認證復(fù)審的時候，只有兩個人兼職負責(zé)這方面的事情，但是卻可以非常輕易地通過認證。因為集成本部的日常工作流程已經(jīng)和ISO9000質(zhì)量管理體系真正結(jié)合起來了，這也正是ISO9000體系推行的真正目的。

　　另一方面，為了打造一支強大的項目經(jīng)理隊伍，神州數(shù)碼集成本部根據(jù)多年的經(jīng)驗積累，設(shè)置了項目管理的培訓(xùn)體系，定期對自己的項目管理團隊進行培訓(xùn)，更好地保障項目管理的實施。
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　　每個行業(yè)的發(fā)展都是從標準化向個性化發(fā)展。有了完善健全的體系做保障，神州數(shù)碼項目經(jīng)理就能夠在標準化的基礎(chǔ)上，合理調(diào)動公司各方資源，來滿足客戶個性化的需求。