項目管理案例系列[27]：在“各自為戰(zhàn)”的公司，我該如何展開工作？

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說明：項目管理案例系列由項目管理者聯(lián)盟[PMU]制作推出，版權(quán)所有。該系列以PMU會員實際項目案例為藍(lán)本，結(jié)合項目管理專家點評和PMU會員分析，真實、深入、可鑒。

案例提供者：項目管理者聯(lián)盟會員  孫佐賢（tsoyinsuen@163.com）  

案例正文： 

　　某公司是從事塑膠制造業(yè)的制造型企業(yè)，公司實力雄厚，規(guī)模較大，約有員工兩千人左右，從研發(fā)到加工生產(chǎn)各環(huán)節(jié)功能齊全。

　　本人初到該公司任職項目經(jīng)理，任職之后發(fā)現(xiàn)公司的項目管理非常薄弱，可以說還處于沒有起步階段，存在的問題較多，其中最嚴(yán)重的就是公司各部門之間缺乏必要的溝通與協(xié)作。原來的做法是由產(chǎn)品開發(fā)工程師負(fù)責(zé)新項目，一個人單打獨斗，其它部門如工程、品質(zhì)、生產(chǎn)等都不參與。如此便產(chǎn)生了如延期、品質(zhì)不達(dá)標(biāo)、移交到生產(chǎn)部門后投訴太多等一系列問題。

　　面對問題，各部門則相互指責(zé)推諉。這種情況在一定程度上阻礙了公司的發(fā)展，因此，公司管理層打算用現(xiàn)代的項目管理方法去管理新項目，以圖改變這種狀況。 
  
　　去年公司曾聘過兩個項目經(jīng)理，但因阻力太大，各部門不與合作，工作未如人愿。其中一個被老板炒魷魚，另一個在幾個月后主動離職。

　　面對公司的這種情況，我又該如何打破困境，去開展項目管理工作呢? 

項目管理者聯(lián)盟專家點評： 

專家介紹： 王景山  項目管理者聯(lián)盟高級顧問 
     
　　王老師有著10多年的歐洲海外項目管理工作經(jīng)驗，90年代初歸國后，曾先后任職于多家知名家電及IT制造企業(yè)，分別從事新產(chǎn)品研發(fā)、項目管理、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及高層管理等工作。
 
　　王老師主持和參與過大量與歐美、中南亞公司的合作項目，包括新品研發(fā)、計算機(jī)軟硬件研制、廠房及設(shè)備改造、成套生產(chǎn)設(shè)備出口等項目，項目管理和企業(yè)管理實踐經(jīng)驗豐富。 

    王老師撰寫的培訓(xùn)教材及各類專業(yè)書籍，如《工業(yè)企業(yè)項目管理》、《研發(fā)項目管理》、《項目投資與決策》、《項目投資與管理》等，有著較高的權(quán)威性，深受廣大讀者喜愛。 

王景山點評： 

　?。?）永久自行車時代制造業(yè)追求的是標(biāo)準(zhǔn)化，含部門職責(zé)、程序、工藝、檢驗、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。案例描述的現(xiàn)象是上述標(biāo)準(zhǔn)化時代和企業(yè)文化的影響。 

　?。?）盡管市場的個性化需求、技術(shù)的高速發(fā)展和產(chǎn)品的頻繁更新使制造業(yè)開始考慮項目管理的方法，制造型企業(yè)中不同企業(yè)類型對項目管理的需求程度是不同的，單品種大批量的塑料、橡膠、模具、機(jī)械加工、標(biāo)準(zhǔn)件等企業(yè)需求最弱，采用標(biāo)準(zhǔn)化的部門職責(zé)、程序、工藝路線、檢驗方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)仍然是上述企業(yè)主要的管理體系和管理方法。 

　?。?）2000年以來，項目管理形成應(yīng)用熱潮，制造業(yè)也在開始應(yīng)用項目管理。但是，項目管理的教育和培訓(xùn)集中在企業(yè)中層學(xué)習(xí)項目管理方法，忽視了另外一個方面是企業(yè)高層對項目管理的認(rèn)識。企業(yè)應(yīng)用項目管理需要首先解決： 

　?。ㄒ唬┍酒髽I(yè)是什么類型的企業(yè)？本企業(yè)在那些問題上需要項目管理？哪些問題上不需要項目管理？ 

　?。ǘ┍酒髽I(yè)如何應(yīng)用項目管理？是建立主導(dǎo)型項目管理體系（機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、資源配置）？還是建立輔助型項目管理體系（輔助手冊或規(guī)章程序）？還是僅僅將項目管理當(dāng)作一種工作方法，例如歷史上制造業(yè)是將一些運(yùn)籌方法當(dāng)作工具在用。 

　　企業(yè)高層首先需要整明白：因事（項目型業(yè)務(wù)）-設(shè)人（項目經(jīng)理）-授權(quán)（職責(zé)）-運(yùn)作（程序、方法） 

　　制造業(yè)的高層沒有解決上述問題，出現(xiàn)了一些企業(yè)大張旗鼓的宣傳項目管理、成立項目組織，但是不知該作什么，一些企業(yè)認(rèn)為不需要項目管理。一些企業(yè)設(shè)立了項目經(jīng)理，而項目經(jīng)理在井田制的組織機(jī)構(gòu)中“有名（稱）無實（權(quán)）”，工作起來困難重重。 

　　我贊同上述各位提出的項目經(jīng)理在目前環(huán)境下“勉強(qiáng)生存”的可操作方法和策略，解決的根本出路在企業(yè)項目管理應(yīng)用環(huán)境的改變，既如何改變一群人的觀念和思想。
 
　　建議看一下專欄文章中的拙作《制造業(yè)如何應(yīng)用項目管理》和《制造業(yè)項目管理應(yīng)用范例》 

項目管理者聯(lián)盟網(wǎng)友評論：

題 目：自己的幾點看法  　作 者：王建軍 

　　1、你要先搞好與各部門經(jīng)理之間的人際關(guān)系，再告訴他們公司的問題，從而得出他們對公司及項目管理工作的看法。想把自己的東西讓別人接受，首先要看清對方的意向。

　　2、對你的老大要明說公司的問題和你工作上所碰到的問題，看能不能說服他給你一些特權(quán)，去想辦法解決問題。

　　3、多去現(xiàn)場走走看看，和當(dāng)管人員多溝通，多聽聽他們的看法，這樣你就可以知道每個部門希望要的管理方法，只能做參考。準(zhǔn)確的方法要看你對各個部門問題分析和解決方案。

　　4、在原來管理方案上加上自己的提議，建議給公司的決策層，看是否能讓他們同意你的看法，是否可以試一下，雖然有些哆嗦，但是你要知道，決策層同意了，你的工作日后就好做了。不要自己獨行，項目管理工作是要靠整個公司各個部門的配合才能做好的。

　　5、招開項目管理工作方案修改會議，會議開始，你要先把前一陣子你去各個部門所聽的、所看的先重新介紹一下，再把方案講給他們聽。他們有意見一定要等你講完再讓他們提問，方案講完后你現(xiàn)在做的事就是聽就可以了。

題 目：不要輕易否定別人　　 作 者：daijiangbao

　　新人乍到，不要否定別人。該公司已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，必定有其成功之道，這個成功之道就是項目管理成功之道，你需要沿著這個成功之道再接著走下去就是了。

　　不要認(rèn)為項目管理是改天換地的什么玩意，也不是說非得按照pmbok的方式才叫項目管理，避免犯教條主義。

　　要主動去適應(yīng)環(huán)境而不是要求環(huán)境來適應(yīng)你，否則你就是第三個離職的項目經(jīng)理，不論是被攆走還是自己走，都是一回事，要能領(lǐng)會項目管理的精髓，而不是裝腔作勢的按照項目管理理論描一遍。

題 目：三點意見　　作 者：wangf

　　出現(xiàn)當(dāng)前的狀況，以及各部門的人員相互推諉等現(xiàn)象，肯定每一個部門的人員都有很多的看法和意見。建議如下：
 
　　1、和各部門主管以及骨干員工進(jìn)行深入交談和溝通，了解他們對于當(dāng)前公司研發(fā)、生產(chǎn)狀況的看法以及改善的意見。

　　2、將這些意見整理后，按照適當(dāng)?shù)姆桨附M合形成一個針對具體問題的改善報告，提交公司管理層；在這個過程中提出的問題要關(guān)鍵而具體，提出的意見要切實可行，建議不要動不動就“重組”或者有針對性的指責(zé)某一個部門，只要是站在公司的立場，老板和員工都會支持的。

　　3、每周改進(jìn)一點點，持續(xù)改進(jìn)，當(dāng)看到一定的效果后，再向老板提出大的變革意見，會較容易采納。 

題 目：認(rèn)清楚自己在公司的實際定位，提升自己的專業(yè)能力　　作 者：謝小雄

　　作為你目前的實際情況，我個人認(rèn)為首先自己要擺正自己在公司的地位，這個地位要通過和老總及各職能部門的經(jīng)理進(jìn)行多方位溝通后自己給予的定位。以此為自己開展工作時的最低底線，和各部門經(jīng)理搞好人際關(guān)系。

　　處理問題時多進(jìn)行換位思考，并一定要保持好平和的心態(tài)，要以實際的情況下爭取BOSS的最大支持。

　　另外在制造業(yè)里面存在一個很現(xiàn)實的情況就是，如果項目經(jīng)理擁有較強(qiáng)的技術(shù)背景的話，會對工作開展有很大的好處。所以要注意盡量提升自己的技術(shù)力量，多和研發(fā)和工程人員進(jìn)行交流。這樣對你處理項目推進(jìn)過程中出現(xiàn)的一系列的問題會有意想不到的效果，特別是對項目的風(fēng)險控制是有很好的幫助的。

題 目：把握重點　　作 者：li

　　既然高層認(rèn)識到問題的所在，又有前車之鑒，你需要讓他們看到你的解決方案是實際可行的重點還是在各部門的協(xié)調(diào)和威信的樹立上，這個過程還需要放慢。

題 目：多做溝通 　　作 者：龍七 

　　1、對老板一定要做到及時匯報，確認(rèn)你的做法你的老板支持你。如有不妥請及時和老板溝通調(diào)整。

　　2、和你平級的同事多做溝通，讓他們了解你的能力，同時掌握與他們溝通和協(xié)作的方式方法。
　　3、了解你的下屬，學(xué)會從聆聽中掌握一些你很難看到的問題，也許這就是你工作的重點。

　　4、對業(yè)務(wù)和內(nèi)部工作流程一定要徹底了解，這是你工作的平臺，你不了解他的架構(gòu)和一些潛規(guī)則，對你的工作可能會增加很多困難，你可以在你的前任身上學(xué)習(xí)到很多值得借鑒的東西。

　　5、從中國國情出發(fā)，請制定計劃，但是不要急于實現(xiàn)你的目標(biāo)，要慢慢來，慢工出細(xì)活嗎。

題 目：實踐出真知　　作 者：suntsang

　　前面各位提到了很多方法，在此不在累絮，簡單一提：

　　1、爭取BOSS支持

　　2、擺脫項目監(jiān)管及互相推托的角色定位

　　3、要讓你的伙伴認(rèn)可你

　　建議向BOSS申請，去其它部門蹲點一段時間，調(diào)查以前項目再這些部門實施具體碰到哪些問題，再去尋找解決的方案，“實踐出真知”，要讓別人也知道你的困難在哪里，畢竟是團(tuán)隊合作，不是單打獨斗，同事是伙伴而不是對手，只是你要讓你的伙伴認(rèn)可，另外溝通也不僅是口頭或文字的交換。

題 目：開場新局面，還得從現(xiàn)實出發(fā)　　作 者：lik_leon

　　要靠一個人的力量在短期改變一個長期形成的工作環(huán)境，幾乎不大可能，并且這種改變行為還不是由上而下，萬眾一心的，難度可想而知。所以從心理上未必要背著這么一個任務(wù)包袱去做，否則行為目標(biāo)就可能會偏離現(xiàn)實，倒是可以帶著一個或許會有額外收獲的心情去做。 

　　把項目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換成職能經(jīng)理，將項目管理方法根據(jù)實際情況，拆散來運(yùn)用，把方法中最能改善工作成效的先用，同時一定要有策略的讓領(lǐng)導(dǎo)了解并體會到專業(yè)的項目管理方法給企業(yè)帶來了什么具體的好處。國內(nèi)很多領(lǐng)導(dǎo)他是不會去關(guān)心你用什么高明的方法做事的，他要看結(jié)果，當(dāng)你的結(jié)果讓他滿心歡喜的時候他會讓你放手做事。

　　所以在我看來，你這個項目經(jīng)理得有戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略的去做：

　　戰(zhàn)略： 改變領(lǐng)導(dǎo)的觀點，要能讓他主動提出“我要讓你在公司進(jìn)行一場項目管理的革命”
　　
　　戰(zhàn)術(shù)： 善用并靈活運(yùn)用項目管理方法，做好當(dāng)前的每一件事。