項目綜合管理：項目管理中的問題管理(ISSUEmanagement)

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軟件開發(fā)項目中要管理的事情非常多，這些事情大多都是依照軟件生命周期階段來劃分的。比如，需求、開發(fā)、測試等等。從項目管理的角度來看，項目管理主要要管好3類事情： 

1） 任務(wù)（activities)；依照計劃在檢查點、里程碑完成的計劃； 
2） 變更(defect and new feature) ；從內(nèi)外反饋回來的關(guān)于軟件的bug和新增建議； 
3） 問題(issue)；項目中不能計劃或不期望發(fā)生的問題和困難，這些問題如果不能及時解決，將影響項目的進度。 

下面是翻譯的項目管理的問題管理的規(guī)程文檔： 

1. 前言 

1.1. 文檔目的     

提供在項目或部門中管理問題的方法。     

1.2. 適用范圍 

經(jīng)過立項并在項目實施中產(chǎn)生的問題；部門中非立項但跨部門比較重要的問題。 

1.3. 術(shù)語與縮略語 

問題（ISSUE）：項目執(zhí)行過程中產(chǎn)生的，無法計劃或者無法預(yù)料的問題和困難。問題會不同程度地影響項目的規(guī)模、進度、成本、質(zhì)量等目標(biāo)，因此需要及時地在項目內(nèi)或外部一起評審并跟蹤這些問題，直至解決。 

風(fēng)險(RISK):不確定的變化，一種可能性。問題(ISSUE)不同于風(fēng)險，問題是真實的事情，風(fēng)險是未來可能發(fā)生的事件。 

2. 問題管理辦法 

2.1. 綜述 

       定義問題管理辦法的目標(biāo)是保障項目團隊來標(biāo)識、評審、監(jiān)控、解決項目問題。這將保障問題在沒有嚴重影響項目目標(biāo)前，能夠有序和及時地解決。 

我們使用jira（bug/issue trcking system）來實現(xiàn)問題管理流程。 

2.2. 標(biāo)識問題 
          任務(wù)                                           負責(zé)人 
1. jira中標(biāo)識并記錄問題                        項目成員 
2. 向項目經(jīng)理報告問題                          項目成員 

2.3. 評審問題 

任務(wù)                                                                                負責(zé)人 
1. 分析問題的優(yōu)先級和緊急程度， 
協(xié)調(diào)安排解決問題，記錄問題的分析結(jié)果。                           項目經(jīng)理 


2.4. 控制問題 
任務(wù)                                                       負責(zé)人 
項目例會中評審問題， 
推進問題的解決，發(fā)起子任務(wù)， 
如有必要，發(fā)起變更請求      。                  項目經(jīng)理 

2.5. 關(guān)閉問題 
任務(wù)                                                      負責(zé)人 
確認問題是否解決，                              項目經(jīng)理 

關(guān)閉問題。 

3. 模板