ERP項(xiàng)目里的中層經(jīng)理：紅圖章與黑烏紗(二)

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三、如何發(fā)揮中層經(jīng)理的力量 

同樣是在《你的企業(yè)決戰(zhàn)在？層》一文中，該文作者把中層經(jīng)理們分成了動(dòng)力中層、摩擦中層、阻力中層三種類型。不是每位中層對(duì)我們實(shí)施ERP都會(huì)阻撓，但也不是每位中層都能起到積極的作用，上面說的財(cái)務(wù)處長就是 阻力中層的典型。要想用好中層，還需要些技巧。有的人需要?jiǎng)恿?、有的人需要認(rèn)同、有的人需要壓力，不同的中層經(jīng)理要不同的辦法，無論什么辦法，都要圍繞著他手中的“紅圖章”和頭上的“黑烏紗”——充分授權(quán)并利用其權(quán)利，同時(shí)給以激勵(lì)和壓力。 
   
下面就是“紅圖章”“黑烏紗”策略的具體運(yùn)用辦法： 

讓大家理解“權(quán)”的變化 

大部分企業(yè)中層經(jīng)理對(duì)工作中的歸屬感、成就感以及駕馭工作的權(quán)力非常敏感，希望自己在工作中得到充分的授權(quán)，希望自己能力得以施展，希望自己受到認(rèn)可。在ERP項(xiàng)目中，如果沒有正確的引導(dǎo)，中層經(jīng)理們不會(huì)認(rèn)為ERP是對(duì)他們工作的幫助和補(bǔ)充。常常有人把信息共享看成“削權(quán)”、把流程和固有方法的改變看成是對(duì)自己的不信任，因不懂電腦不懂ERP而認(rèn)為這是想辦法讓自己下臺(tái)。 

其實(shí)，ERP對(duì)中層的幫助并不比給高層、基層操作人員帶來的幫助少。打通工作流程可以使中層更好的完成自己的績效指標(biāo)；信息共享可以讓中層們對(duì)企業(yè)有更全面的認(rèn)識(shí)；高效的平臺(tái)可以提高部下的滿意度、使工作更好安排更易衡量；唾手可得的數(shù)據(jù)可以讓你在高層面前的意見更有分量......為什么要感覺自己被削權(quán)了呢？ 

一起來討論“位”的含義 

如果一位中層經(jīng)理認(rèn)為ERP給自己帶來的不是機(jī)會(huì)而是威脅，那么，能力和自信必缺其一。即便不實(shí)施ERP項(xiàng)目，也應(yīng)該考慮職業(yè)發(fā)展通道的問題了。ERP項(xiàng)目本身就可以帶來一系列培訓(xùn)、思考、變化以提高大家的能力，而項(xiàng)目中相互配合取得的成績又可以提高經(jīng)理們的自信。 

經(jīng)理們擔(dān)心變化，主要在于對(duì)保住頭上烏紗和手中權(quán)利的擔(dān)心。只要企業(yè)對(duì)“位子”的變動(dòng)原則是“績效”，那么，經(jīng)理們就不應(yīng)該抵制ERP項(xiàng)目。 

如果沒有ERP這樣的項(xiàng)目，長時(shí)間位于一個(gè)固定位置的經(jīng)理，無論原來多有創(chuàng)造性，都會(huì)逐漸喪失對(duì)工作內(nèi)容的敏感而流于照章辦事。ERP項(xiàng)目可以使中層經(jīng)理們重新面對(duì)原來的工作，保持敏感和創(chuàng)造性?？冃先チ?，位置怎么會(huì)下來呢？ 

對(duì)于那些希望升遷到高層管理崗位的經(jīng)理們而言就更有意義。高層管理者對(duì)企業(yè)的全面了解和對(duì)全局性問題的分析判斷能力在單一部門內(nèi)是無法獲得的，一般是通過輪崗的方式讓中層經(jīng)理們開闊眼界、擴(kuò)大知識(shí)面、與企業(yè)內(nèi)各部門的同事有更廣泛的交往接觸。ERP的實(shí)施則是另一個(gè)好機(jī)會(huì)。 

及早進(jìn)行“墻”的拆除 

“墻”有兩種，一種是不同部門、不同職能之間的墻；另一種是過去的工作方式和未來的工作方式之間的墻。 

中層經(jīng)理大多是職能經(jīng)理。在企業(yè)高層的指導(dǎo)下他們各管一攤，但就是因?yàn)檫@各自的一攤，大家畫地為牢反而不能達(dá)到高效協(xié)調(diào)的運(yùn)作。實(shí)施ERP要把這些分隔在一堵堵職能之“墻”間的管理工作打造成流水線般的(流程化信息化的)管理操作，要提前做好準(zhǔn)備。據(jù)說有的企業(yè)在重組中把職能經(jīng)理改造成了流程經(jīng)理，思路也是重在拆墻而不輕易觸動(dòng)烏紗。 

職能經(jīng)理們心里的另外一堵墻同樣需要我們注意。ERP帶來的改變也許是對(duì)過去工作方式方法的某種程度上的否定，但決不是也不應(yīng)該是對(duì)職能經(jīng)理們的否定。有問題的是我們傳統(tǒng)的管理思路和信息處理手段，中層經(jīng)理們的工作成績和工作能力應(yīng)該充分認(rèn)可，使他們有信心有積極性參與到這一場變革中來。 

要求承諾“人”的安排 

中層經(jīng)理在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的重要性更多的體現(xiàn)在“人”的安排上。無論一把手多么重視這個(gè)項(xiàng)目、無論信息部門力量有多強(qiáng)大，沒有任何一個(gè)ERP項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)全部是全職的。絕大部分的內(nèi)部實(shí)施人員是來自各個(gè)職能部門的兼職人員，這些人員的安排，就是中層經(jīng)理的“承諾”。 

有些流程分析需要中層經(jīng)理們親自到場，有些數(shù)據(jù)整理需要各部門的業(yè)務(wù)骨干投入大量時(shí)間，能否安排足夠的時(shí)間和合格的人員？這才是檢驗(yàn)中層經(jīng)理對(duì)ERP項(xiàng)目認(rèn)可與支持程度的標(biāo)準(zhǔn)?！耙话愀母镉?jì)劃有兩個(gè)階段——想法和執(zhí)行?？梢岳斫?，失敗常常發(fā)生在第二個(gè)階段。成功的實(shí)施要求在整個(gè)組織里有清晰而有效的溝通。中層經(jīng)理可以做到這一點(diǎn)，”你必須關(guān)注他們真的這樣做了嗎？ 

關(guān)鍵在于“事”的完成 

通過前面幾個(gè)層面的工作，我們已經(jīng)將中層經(jīng)理對(duì)ERP項(xiàng)目的觀念導(dǎo)入正軌，并獲得了他們對(duì)項(xiàng)目的承諾，在這個(gè)時(shí)候，需要做的是指導(dǎo)幫助他們完成各自在項(xiàng)目中的任務(wù)，并對(duì)他們的成績——任務(wù)完成情況做出評(píng)價(jià)。 

首先，對(duì)中層經(jīng)理們在項(xiàng)目中所負(fù)擔(dān)的任務(wù)要實(shí)行目標(biāo)管理，使他們明確自己工作的方向。一定要讓他們清楚公司、項(xiàng)目的遠(yuǎn)景，還有對(duì)他們的要求。其次，要在完成任務(wù)的方法上幫助他們，以便及時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。另外，分配給其部下們的任務(wù)，也要由中層經(jīng)理們監(jiān)督完成，畢竟，他們才是員工真正的BOSS。 

中層經(jīng)理們通常管理的是日復(fù)一日重復(fù)可以修正和補(bǔ)救的經(jīng)營工作，ERP項(xiàng)目與之是完全不同的運(yùn)作規(guī)則。在這里，一旦出現(xiàn)失誤很難補(bǔ)救，你必須象上面說的那樣關(guān)注他們的項(xiàng)目任務(wù)。沒有壓力，你無法保證每位中層經(jīng)理的工作節(jié)奏可以跟上項(xiàng)目的要求；還有，在不知道中層經(jīng)理的能力是否達(dá)到項(xiàng)目的要求時(shí)，你最好的選擇是幫助他。