加強人本管理提高監(jiān)理服務質(zhì)量

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監(jiān)理企業(yè)是技術服務型企業(yè)，以自身擁有的人才、技術等資源優(yōu)勢開展優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務活動，只有在為業(yè)主的服務上獲取回報，樹立良好的社會信譽，才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。幾年來，公司以“拓市場、育人才、創(chuàng)優(yōu)良、樹品牌”發(fā)展方針為指導，經(jīng)歷了坎坷、艱辛的發(fā)展歷程，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務質(zhì)量立足于競爭日趨激烈的建筑市場。從委托監(jiān)理到參與投標，工程監(jiān)理工作在摸索中不斷前進，逐步得到規(guī)范，并建立了科學的質(zhì)量管理體系。公司不遺余力地積極參加首府南寧基礎設施建設，創(chuàng)建了一批重點工程、優(yōu)良工程，憑著優(yōu)質(zhì)服務的輻射，在廣西、首府同行業(yè)中樹立了良好的形象。公司在經(jīng)營過程中，憑借強大的吸引力，吸納了一批碩士研究生、具有執(zhí)業(yè)注冊資格的監(jiān)理工程師、高級工程師等技術、經(jīng)濟管理人才，并投入大量資金組織員工培訓，不斷提高員工職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，促進了公司競爭力和員工競爭力的同步提高。

科技和創(chuàng)新是21世紀社會和經(jīng)濟發(fā)展的主題，也是企業(yè)經(jīng)營的決定性戰(zhàn)略方針和經(jīng)營措施。公司在鞏固以往經(jīng)營成果的基礎上，進一步提高運作的高智能含量，不斷加強管理，以優(yōu)質(zhì)服務為社會創(chuàng)造更多的精品工程，努力把公司建設成為管理科學嚴謹，經(jīng)濟效益顯著，具有良好服務形象，較強可持續(xù)發(fā)展力，適應未來知識經(jīng)濟時代全球化競爭要求的智能型工程建設監(jiān)理企業(yè)。因此，企業(yè)成長初期的“拓市場、育人才、創(chuàng)優(yōu)良、樹品牌”發(fā)展方針已不能指導企業(yè)經(jīng)營的思維方式和行為方式。反思現(xiàn)行的管理體系和經(jīng)營模式，縱觀未來時代發(fā)展形勢，公司的經(jīng)營理念定位轉變?yōu)椤耙匀藶楸?、科學管理、服務至上、效益顯著”。

二、人本管理

監(jiān)理企業(yè)只有提高員工整體業(yè)務素質(zhì)，才能為業(yè)主提供滿意服務。公司在甄選、聘用、提拔、培訓、福利等方面盡量展示對員工精神和追求的關注，引起員工對企業(yè)更深層次能動性的積極回應，創(chuàng)造企業(yè)人本管理的新鮮活力。

（一）人才培育

1、加強崗前培訓，奠定堅實基礎

每個新員工都要接受1天以上的崗前培訓，培訓的主要內(nèi)容包括：（1）公司的發(fā)展史及組織體系。（2）企業(yè)核心價值。（3）公司規(guī)章制度。（4）如何使用《員工手冊》。（5）施工監(jiān)理的具體操作規(guī)程。（6）如何樹立正確的職業(yè)道德觀。（7）如何謀求個人職業(yè)生涯發(fā)展。對未參加監(jiān)理工程師培訓班學習的員工，均要求他們?nèi)〉门嘤柡细褡C后方準上崗。通過崗前培訓，新員工較快地進入了工作角色，為開展下步工作奠定了堅實的思想和技能基礎。

2、學習有關法律法規(guī)，增強遵守職業(yè)道德意識

監(jiān)理是公正的第三方，在工程項目監(jiān)理過程中，必須維護業(yè)主與承包商雙方的合法權益，協(xié)調(diào)好各方關系，妥善解決處理矛盾問題，特別是索賠問題，做到公平公正。因此，監(jiān)理人員必須知法、守法、用法，自覺遵守職業(yè)道德。公司定期或不定期地組織員工學習國家和地方的有關法律法規(guī)，如建筑法、合同法、建筑工程質(zhì)量管理條例、建設工程監(jiān)理規(guī)范、招投標法、工程建設強制性標準等，黨支部也采取有效措施加強員工職業(yè)道德教育。通過學習教育，監(jiān)理人員增強了法律和職業(yè)道德意識，提高了依法管理的能力，能較全面地掌握運用有關法律法規(guī)知識依法處理問題。

3、制定實施年度培訓計劃，提高員工隊伍整體素質(zhì)

培訓計劃有部門培訓計劃和公司培訓計劃。內(nèi)部培訓由本單位或聘請的富有經(jīng)驗的專家講課，外部培訓則通過選送員工參加建設部、自治區(qū)、市內(nèi)舉辦的學習班和研討班等途徑開展，如2000年前已考取監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格的員工，已全部參加了中國建設監(jiān)理協(xié)會舉辦的總監(jiān)理工程師學習班。部門培訓由部門負責人組織實施，公司培訓由總工程師辦公室組織實施，公司綜合管理部負責檢查督促培訓計劃落實情況，并健全完善個人培訓檔案，以此作為員工專業(yè)技術考核的主要依據(jù)。2001年組織1500人次以上員工參加了各種形式的培訓，員工隊伍整體素質(zhì)得到進一步提高。

4、鼓勵員工努力學習，提高專業(yè)技術和業(yè)務水平

公司制定激勵措施積極鼓勵員工利用業(yè)余時間考取第二專業(yè)學歷。對獲得第二專業(yè)本科學歷，或考取全國監(jiān)理工程師、造價師、結構師、建筑師等執(zhí)業(yè)資格，或取得碩士研究生學位的員工，公司都給予一定的獎勵。目前1/4以上的員工已學完或正在進修第二專業(yè)或更高學歷。公司采取培訓考核與獎金掛鉤的形式，有力地提高了員工學習業(yè)務知識的積極性。

5、注重培養(yǎng)使用年輕骨干，為公司發(fā)展積蓄后備力量

公司未來的發(fā)展要依靠年輕員工，公司非常重視培養(yǎng)和指導優(yōu)秀的年輕員工。對暫未取得專業(yè)監(jiān)理工程師資格的具有發(fā)展?jié)摿捅憩F(xiàn)較好的年輕員工，我們有意識地讓他們承擔一些專業(yè)監(jiān)理工程師的工作，讓他們在實踐中增長知識和才干。在貫標過程中，抽調(diào)了多位年輕員工參加貫標小組，讓他們在老同志的指導下參加編寫質(zhì)量體系文件，熟悉貫標的全過程，組織他們參加內(nèi)審員培訓班學習并取得內(nèi)審員資格?，F(xiàn)在他們能較好地組織公司內(nèi)審和管理評審工作。對在各個崗位上的年輕員工，一有機會就讓他們適時參加系統(tǒng)的相關業(yè)務培訓，不斷提高專業(yè)技術水平和業(yè)務工作能力。目前，公司已有多名年輕骨干擔任了專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師等關鍵技術職務，有的還擔任了中層管理人員職務，他們在不同工作崗位上為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻。