建筑工程現(xiàn)場施工經(jīng)驗——全面質(zhì)量管理的八大原則（40）

　　全面質(zhì)量管理的八大原則

　　◆以顧客為中心

　　全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。

　　◆領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量

　　管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

　　◆全員參與

　　全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代，日本的QC小組達(dá)到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過了1500萬個，這些QC小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

　　◆過程方法

　　全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。

　　◆系統(tǒng)管理

　　全面質(zhì)量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

　　◆持續(xù)改進(jìn)

　　全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。

　　◆以事實(shí)為基礎(chǔ)

　　有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個原則。

　　◆互利的供方關(guān)系

　　全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。

　　更多推薦：

　　·2015年二建《施工管理》真題答案及解析

　　·2015年二建《法規(guī)》真題答案及解析

　　·全網(wǎng)首發(fā)2015年二級建造師考后真題匯總

　　·網(wǎng)校名師達(dá)江在線解答學(xué)員問題——二建考試交流帖

　　2016二級建造師輔導(dǎo)課程、輔導(dǎo)書熱銷：

輔導(dǎo)班次

適合人群

配套輔導(dǎo)書

特色班

　超值優(yōu)惠套餐，適合基礎(chǔ)好，自學(xué)能力強(qiáng)學(xué)員 　　　　450元/門

通關(guān)班

　報名、考試不過，下期免費(fèi)學(xué)，適合提前備考的學(xué)員　 700元/門

精品班

　高清智能交互課件，適合基礎(chǔ)薄弱、工作較忙學(xué)員 　　980元/門

實(shí)驗班

　簽協(xié)議保障通關(guān)，適合專職助教督促指導(dǎo)，零基礎(chǔ)學(xué)員 1800元/門