咨詢工程師《咨詢概論》：工程咨詢行業(yè)質(zhì)量管理

　　工程咨詢業(yè)行業(yè)質(zhì)量管理職能有哪些？

　　【解答】1成立專門機(jī)構(gòu)

　　中國工程咨詢會(huì)于1997年8月設(shè)立了中國工程咨詢協(xié)會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)，由在工程咨詢行業(yè)從事質(zhì)量工作的資深專家、學(xué)者和有關(guān)管理人員組成，通過研究制定我國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)，開展全行業(yè)的培訓(xùn)，推動(dòng)全行業(yè)不斷提高質(zhì)量管理水平。

　　2建立工程咨詢業(yè)自律性質(zhì)量管理體系

　　中國工程咨詢協(xié)會(huì)認(rèn)真研究國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）9000族國際標(biāo)準(zhǔn)和國際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)（FIDIC）有關(guān)文件，并結(jié)合中國工程咨詢業(yè)的實(shí)際情況，于2001年2月制定并頒發(fā)了《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》

　?。?）規(guī)定中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理的基本原則?！吨袊こ套稍儤I(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》提出中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理的基本原則是：

　　1）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)?？蛻羰枪こ套稍儐挝淮嬖诤桶l(fā)展的基礎(chǔ)，必須把客戶的要求放在第一位。

　　2）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。工程咨詢單位的管理者，特別是最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理的關(guān)鍵作用。

　　3）全員參與。全體員工是每個(gè)工程咨詢單位的基礎(chǔ)，工程咨詢單位的質(zhì)量管理，不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的充分參與。

　　4）進(jìn)行過程管理。要將任何由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的使用資源的活動(dòng)，作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。

　　5）來用系統(tǒng)管理的方法。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，將相互關(guān)聯(lián)的過程，進(jìn)行識(shí)別和管理，并將管理的系統(tǒng)方法體現(xiàn)在透明的、具有很強(qiáng)的操作性和可檢查的文件上。

　　6）進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，質(zhì)量要求、市場(chǎng)策略和社會(huì)要求、環(huán)境條件的不斷變化，要求不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

　　7）決策要基于事實(shí)。有效決策應(yīng)建立在第一手?jǐn)?shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

　　8）要與相關(guān)方建立互利的關(guān)系。工程咨詢單位與其相關(guān)方是互相依存、互惠互利的關(guān)系。要與關(guān)鍵伙伴共享技術(shù)和資源，創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。

　　（2）規(guī)定工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的做法。《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》規(guī)定，工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系，不但要滿足客戶的要求，同時(shí)還要滿足國家和社會(huì)的要求，滿足工程咨詢單位提高效率、提高總體績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)的要求。在實(shí)際工作中要做到：

　　1）根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)去識(shí)別、滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望，并做好協(xié)調(diào)、溝通工作。

　　2）在分配質(zhì)量管理職責(zé)時(shí)，要結(jié)合工程咨詢單位設(shè)置的特點(diǎn)，做好機(jī)構(gòu)常設(shè)組織和項(xiàng)目組織職責(zé)的協(xié)調(diào)和整合。

　　3）根據(jù)工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)，在資源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　　4）在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，結(jié)合工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)策劃過程程序。

　　5）多途徑收集和利用信息，追求持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。

　　（3）規(guī)定工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的基本步驟?！吨袊こ套稍儤I(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》規(guī)定，工程咨詢單位建立自身管理體系的基本步驟是：

　　1）培訓(xùn)與準(zhǔn)備。①學(xué)習(xí)培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，更新質(zhì)量觀念；②識(shí)別項(xiàng)目建設(shè)周期，確定客戶和其他相關(guān)方的需求和期望；③選擇和聘請(qǐng)質(zhì)量管理體系咨詢師，指導(dǎo)單位建立質(zhì)量管理體系，加快建立質(zhì)提管理體系的進(jìn)度和質(zhì)量；④組建質(zhì)量管理體系的工作班子，制訂實(shí)施計(jì)劃。

　　2）質(zhì)量管理體系的策劃。①制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)；②確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；③確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；④規(guī)定監(jiān)視和l測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法。

　　3）質(zhì)量管理體系文件的編制。質(zhì)量管理體系文件的編制是建立和保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工作，也是一個(gè)組織為達(dá)到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所必不可少的依據(jù)。主要包括：①確立質(zhì)量管理體系文件編制的原則和內(nèi)容；②編制完成后在工程咨詢單位進(jìn)行質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行；③對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和評(píng)審，不斷完善、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

　　3建立工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)制度

　　工程咨詢單位取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，能夠要獲取得客戶信任上起到重要的作用。

　　但許多客戶會(huì)更關(guān)心工程咨詢成果本身的質(zhì)量。因?yàn)椋こ套稍儾幌裎镔|(zhì)產(chǎn)品那樣進(jìn)行批量生產(chǎn)，各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目本身內(nèi)容各有差異，只能根據(jù)不同項(xiàng)目的不同特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，工程咨詢服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最終取決于咨詢工程師的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧。許多客戶在選擇咨詢公司時(shí)，普遍要求提供過去承擔(dān)同類項(xiàng)目的業(yè)績(jī)證明，并要求提供準(zhǔn)備執(zhí)行投標(biāo)項(xiàng)目的咨詢工程師的名單及其業(yè)璜d為了取得客戶的完全信任，進(jìn)行工程咨詢成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)就非常必要?！吨袊こ套稍儤I(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》對(duì)工程咨詢成果評(píng)甜有如下規(guī)定：

　?。?）質(zhì)量評(píng)價(jià)的范圍。工程咨詢單位接受客戶委托提供的各類工程咨詢服務(wù)成果均應(yīng)實(shí)行質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。

　　（2）評(píng)價(jià)的層次。

　　1）工作階段性評(píng)價(jià)，即在履行咨詢服務(wù)過程中某一工作階段完成后進(jìn)行的評(píng)價(jià)。應(yīng)由工程咨詢單位根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的要求及時(shí)進(jìn)行中間評(píng)價(jià)。

　　2）成果完成后的評(píng)價(jià)，即咨詢成果完成后交付客戶前及時(shí)進(jìn)行的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

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