營(yíng)銷(xiāo)人員如何處理好人際關(guān)系

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我們都知道一個(gè)常識(shí)：腿并攏的時(shí)候左右搖晃自己的身體，你會(huì)感覺(jué)到很容易失去平衡；雙腿分開(kāi)一定的距離再搖晃自己的身體，你會(huì)感覺(jué)保持平衡其實(shí)很容易。這個(gè)游戲告訴我們，你的延展度決定了你的安全感。這些延展除了專(zhuān)業(yè)技能、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)外，就是你的人際關(guān)系。

“做市場(chǎng)就是做人。”這是每個(gè)做營(yíng)銷(xiāo)的人都深有體會(huì)的一句話(huà)。“做人”就是要學(xué)會(huì)“為人處世”，學(xué)會(huì)與各種各樣的人建立起良好的人際關(guān)系。與企業(yè)老板的關(guān)系，與下屬的關(guān)系，與客戶(hù)的關(guān)系，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系等等。如果你不能處理好其中的關(guān)系，也許你就是有再突出的才能也不能充分施展。

那么營(yíng)銷(xiāo)人員該如何正確處理人際關(guān)系呢?

1.利他才能利己

很多做營(yíng)銷(xiāo)的人員，對(duì)自己的價(jià)值和其他人的利益之間的關(guān)系要有滲透的了解，了解他們的愛(ài)好、興趣，在了解之后你才能就他們感興趣的事情來(lái)談?wù)撃隳転樗麄冏龅氖虑椋@才是有效的溝通，因此，在營(yíng)銷(xiāo)人員還未了解對(duì)方想要什么時(shí)，千萬(wàn)不可做推銷(xiāo)，因?yàn)槟氵€沒(méi)有弄清對(duì)方想要什么，而你卻強(qiáng)加給對(duì)方，這樣往往會(huì)失敗。

營(yíng)銷(xiāo)人員要建立一種利他才能利己的概念，首先在于能夠準(zhǔn)確地捕捉到對(duì)方觀點(diǎn)，以及對(duì)方看問(wèn)題的角度和對(duì)方形成這種觀點(diǎn)的原因，融入團(tuán)隊(duì)，真正打進(jìn)自己所在的那個(gè)“圈子”。但這并不意味著自己要放棄自我或“同流合污”。營(yíng)銷(xiāo)人員和商家喜好結(jié)交與自己同樣愛(ài)好的人員，但同樣尊重那些有個(gè)性、有獨(dú)特魅力的員工。真正的營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)者往往會(huì)贏得他們的尊重，而不是鄙視。

每個(gè)人都希望自己的價(jià)值能夠得到別人的認(rèn)可，而一旦別人“認(rèn)可”他的“價(jià)值”，這個(gè)人就會(huì)視別人為自己的“知己”。“千金易得，知己難求”，把握住這一點(diǎn)，往往可以使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作“事半功倍”。

2.獲取對(duì)方信任，贊美對(duì)方

在營(yíng)銷(xiāo)工作者想得到他人信任的時(shí)候，千萬(wàn)不要采取過(guò)激的手段比如：打擊，批判，羞辱，嘲諷，看不起的方法來(lái)獲取對(duì)方的信任，小編認(rèn)為合作的前提是在不傷害對(duì)方的基礎(chǔ)上換位思考，并理解他人這樣做的原因后，再加以贊賞和良好的引導(dǎo)才能達(dá)成合作的目的。

如果營(yíng)銷(xiāo)工作者去批評(píng)他，責(zé)備他或指責(zé)他，他就會(huì)出于本能的把自己保護(hù)起來(lái)，以避免受到任何傷害而否定一切，他在否定營(yíng)銷(xiāo)工作者的同時(shí)，他也非常清楚的知道他以傷害營(yíng)銷(xiāo)工作者了。在這種互相傷害的基礎(chǔ)上怎么可能合作呢？

即便營(yíng)銷(xiāo)工作者句句是理，頭頭是道也是他公司的最佳選擇，那他也不會(huì)找營(yíng)銷(xiāo)工作者了。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作者傷害了他，要知道人與人之間有一種非常內(nèi)合的東西，可以使他人做任何事情，前提就是營(yíng)銷(xiāo)工作者要給他，他想要得東西，那么人要什么？人要自尊，要贊賞，要理解，要肯定。這是營(yíng)銷(xiāo)工作者唯一的選擇，但只要營(yíng)銷(xiāo)工作者去贊美他人，就一定要出于真誠(chéng)，一定要符合現(xiàn)實(shí)，千萬(wàn)不要形成溜須拍馬的感覺(jué)。

3.善于換位思考

善于從他人的角度考慮問(wèn)題。對(duì)方為什么會(huì)有那樣的思想和行為，一定會(huì)有他的原因。探尋其中隱藏的原因，營(yíng)銷(xiāo)工作者便能得到了解他人行動(dòng)思想的人格鑰匙，永遠(yuǎn)要按照對(duì)方的觀點(diǎn)去想問(wèn)題，永遠(yuǎn)要在他人的立場(chǎng)來(lái)看事情。這是能影響營(yíng)銷(xiāo)工作者一輩子的事。

能站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，他為什么這么做？一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)搞清楚，營(yíng)銷(xiāo)工作者才能理解他為什么為自己辯護(hù)。記?。航?jīng)營(yíng)人際關(guān)系最好的方法就是，不要求別人為你做什么，只要想能為別人做什么。這才是建立關(guān)系網(wǎng)的真正藝術(shù)。

4.杜絕組織團(tuán)隊(duì)沖突

中國(guó)人最喜歡搞關(guān)系，但卻最拙于關(guān)系管理。搞關(guān)系是指中國(guó)人喜歡搞短線(xiàn)的、工具性質(zhì)的關(guān)系，但又希望這種臨時(shí)有用才找來(lái)的關(guān)系變成有情感的強(qiáng)連帶，形成小團(tuán)體，好走后門(mén)，弄特權(quán)，而這種工具性關(guān)系根本無(wú)法帶來(lái)信任。

一個(gè)組織里關(guān)系管理如果做得不好，可能會(huì)出現(xiàn)“團(tuán)體沖突”的問(wèn)題，這是極其可怕的景象，因?yàn)榇藭r(shí)所有的小團(tuán)體都不再為整個(gè)大團(tuán)體、大組織效力，所有的精力都放在爭(zhēng)斗上面，最終的結(jié)果常常是公司的解體。

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