職場(chǎng)中的那些“無(wú)聲語(yǔ)言”

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人與人的溝通，除了口頭和文字之外，眾所周知的還有肢體語(yǔ)言。而肢體語(yǔ)言很多時(shí)候是自己意識(shí)之外的。諸如開(kāi)會(huì)，企業(yè)培訓(xùn)等環(huán)境下，往往一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作就會(huì)使人誤解，所以注意這些“無(wú)聲語(yǔ)言”同樣是非常重要的。

叉腰姿勢(shì)易冒犯人

當(dāng)你與別人聊天時(shí)，你的站姿（如何移動(dòng)腳步、如何擠眉弄眼）已泄露了你對(duì)對(duì)方的潛在態(tài)度。因?yàn)?，人以何種方式站立，對(duì)于理解他的身份或他極力聲稱自己具有的身份來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不錯(cuò)的指南。要想看上去具有支配性，就要給人留下這樣的印象：身強(qiáng)體壯，沉著穩(wěn)定，對(duì)別人的任何威脅都不放在心上。達(dá)到這個(gè)目的的方式之一是把雙手置于髖部。一個(gè)是單手“叉腰”，一個(gè)是雙手“叉腰”。在某些場(chǎng)合，叉腰姿勢(shì)導(dǎo)致了對(duì)別人的冒犯。例如，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，在接受了日本人的投降后，道格拉斯。麥克阿瑟將軍站在日本天皇旁邊，拍了一張照片。天皇站在那里，小心翼翼地把雙手置于身邊，不敢造次，而麥克阿瑟將軍把手置于髖上。日本人把這個(gè)漫不經(jīng)心的姿勢(shì)視為大不敬的標(biāo)志。

“牛軛嘴”在說(shuō)什么？

政治家們?yōu)榱松?，需要?duì)別人的攻擊時(shí)刻保持警惕。如果你觀察一下政治家們的政治演講，你就會(huì)注意到，政治家們?cè)诟械讲话踩臅r(shí)候，常常做出防御手勢(shì)。比如，他們的手可能橫過(guò)身體，或者手掌向前推出，仿佛他們?cè)诙惚芟胂笾械膿舸?。政治家們的面部表情同樣也能透露出這樣的信息。比爾?？肆诸D（美國(guó)前總統(tǒng)）的標(biāo)志性體態(tài)秘語(yǔ)（體態(tài)秘語(yǔ)一詞源于撲克游戲，指玩家無(wú)意中透露出來(lái)的消息。）之一是“牛軛嘴”――下唇往上擠，使嘴唇形狀如倒“u”字。每當(dāng)比爾?？肆诸D想顯示他的堅(jiān)決時(shí)，就會(huì)露出這種表情。小布什（美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)）和布萊爾（英國(guó)前首相）也出于同樣的目的使用它。雖然“牛軛嘴”是用來(lái)表現(xiàn)決心的，但是事實(shí)上它導(dǎo)致下顎以上的肌肉緊張，這表明它在本質(zhì)上是一種防御性的姿勢(shì)――它是人們以為某人將攻擊自己的下顎時(shí)的反應(yīng)方式，也是政治家們感到脆弱時(shí)露出的馬腳。尼克松（美國(guó)前總統(tǒng)，1969年1月20日至1974年8月9日在職）在水門事件中經(jīng)常被拍到“牛軛嘴”表情，克林頓在萊溫斯基性丑聞中常常露出這種表情，原因都在這里。

撫摸頭發(fā)代表焦慮

焦慮通常表現(xiàn)在人們使用雙手的方式中。人們?cè)诟械浇箲]時(shí)，常常會(huì)看到他們把玩鑰匙，扭動(dòng)手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦慮的人同樣也把觸摸自己作為放松的手段。他們可能會(huì)搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳頭發(fā)。值得注意的是，人們只會(huì)碰觸別人可能會(huì)對(duì)他們進(jìn)行愛(ài)撫的地方。感到焦慮的人花費(fèi)大量時(shí)間撫摸頭發(fā)，這是因?yàn)?，他們?cè)谀暧讜r(shí)，他們的媽媽就是這樣撫慰他們的。

不停擦拭眼鏡的意味

人們?cè)诮箲]時(shí)，常常做的一件事情就是把玩自己的眼鏡。他們操控眼鏡的方式，頗能泄露他們的內(nèi)情。不停地摘下眼鏡的人，往往優(yōu)柔寡斷。他們從來(lái)都不能確定，他們是應(yīng)該戴上眼鏡還是應(yīng)該摘下眼鏡。在某些情形下，這樣做是為了使別人困惑，讓別人不知道將要發(fā)生些什么。還有些人不停地往鏡片上哈氣，并擦拭鏡片。他們同樣要求處于控制地位，也需要知道將會(huì)發(fā)生些什么。他們喜歡看到一個(gè)清晰的世界。

絕望時(shí)抱頭是天生的

在宣布政治選舉的結(jié)果時(shí)，失敗的候選人會(huì)掩住眼睛或嘴巴，甚至整個(gè)臉孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲傷的事情。在球員射門并稍微射偏時(shí)，你通常會(huì)看到，支持者們絕望地抱起了頭。這是一種天生的、不學(xué)即會(huì)的回應(yīng)，它是用來(lái)保護(hù)頭部的，但它保護(hù)頭部，不是為了抵抗物理意義上的打擊，而是為了抵抗心理上的傷害。在這種情況下，一個(gè)足球運(yùn)動(dòng)員要想慰藉自己，能做的不多。他不能對(duì)著自己說(shuō)話，不能輕拍自己的后背，或者給自己一個(gè)擁抱。不過(guò)，他可以通過(guò)“支頭”來(lái)慰藉自己。盡管他并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，但是用手圍住自己的后腦勺，實(shí)際上是在重復(fù)他媽媽的一個(gè)動(dòng)作――在他還是一個(gè)無(wú)助的嬰兒時(shí)，他媽媽常常托起他的頭部。 

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