誰掌握了你的職場生涯（二）

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打破制度，多做一點
    在任何一個組織里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我們也經常會遇到制度所沒有界定或明確的事情。任何一個企業(yè)的老板，都希望當這種意外的情況出現時，員工能夠主動站出來，多想一步，多做一點，承擔起這一份額外的職責。就象這家名為“石邸”的餐廳，制度并沒有規(guī)定當餐廳無法提供顧客需要的飲品時，服務員應當從其他地方為顧客購買。但這位服務員知道餐廳的宗旨是“為顧客提供滿意的服務”，他很想為他的服務對象做點什么，于是他就自覺自愿地、自自然然地掏錢為顧客去購買了一份驚喜?？梢娡瑯拥囊环莨ぷ?，只要有心多想一點，總可以做得更好一些。而當你盡心盡力地去做一份工作時，受益的不僅是你的顧客，你所服務的公司，還有一個最大的受益者，就是你自己。
    遇到問題，找方法不找借口
    我們生活在一個問題無處不在的職場環(huán)境里，每天都會面臨著這樣那樣的問題：外部的如市場不景氣，競爭太激烈，顧客太挑剔等等；內部的如領導不支持、同事不配合、制度不健全、流程不完善……如果我們的關注點是抱怨，是指責，是找各種各樣的原因為自己解脫，那我們就永遠與提升無緣，也就無從談起會有很好的職業(yè)發(fā)展的機會了。想象一下，如果想為顧客提供優(yōu)質服務的服務員遇到了問題：餐廳無法提供顧客所需的飲品時，他的反應是：抱怨顧客多事；將問題傳給他的經理；埋怨餐廳提供的飲品太單一……那他會從眾多的服務生中脫穎而出，得到晉升嗎？任何一個組織，都希望員工能夠承擔起他應該承擔的職責，希望員工能夠以敏銳的眼睛發(fā)現問題，并以強烈的個人責任感去面對問題、解決問題，而不是成為問題的一部分，或當個二傳手，將問題傳給別人；如果我們在面對問題時，都能夠自問“我能做什么？”，并積極付諸行動，而不是在指責他人，在抱怨環(huán)境；都能夠挺身而出，以“事情從我做起，問題到我為止”的大無畏情神面對問題，那我們就能夠最大限度的發(fā)揮我們的主觀能動性，歷練我們解決問題的能力；我們的組織將是一個所向無敵、效率奇高的組織；而我們個人，也必將成為職場中發(fā)展最快的職業(yè)明星。
    站在公司的角度看問題
    很多人都期望能夠在組織中得到足夠的重視和重用，但在實際工作中卻斤斤計較、患得患失，思考問題總是從自身利益出發(fā)，或從狹隘的小團體利益出發(fā)，從不肯主動承擔更大的職責，這豈不是自相矛盾嗎？企業(yè)一直在強調“以人為本”，提倡“主人翁”精神，實際上就是在呼喚員工對整個組織的責任感，也就是呼吁員工的大局意識。這種大局意識與承擔的角色和級別關系不大，而與個人的思維方式息息相關。如果你能夠站在上一級領導的角度去思考問題，那么或許你就是接替上級的最佳人選，因為在你正式上任之前，已經站在這個職位上去思考問題，甚至承擔這個職位的某些職責了。同樣，如果能夠經常站在公司的角度上思考問題，那么同樣做一項工作，你的工作結果一定比其他人更到位，你的表現會更出色，因為你不僅僅是關注自身的績效結果，而是在關注這項工作對整個公司的價值意義。就象那位在平凡的崗位上工作的服務員，餐廳對他的考核項目無非是：接待顧客的數量；為顧客點餐、送餐的及時率；客戶的投訴率等，即使他不為顧客購買健怡可樂，他也是一位無可挑剔的好服務員。但他能夠站在餐廳的整體利益的高度去思考：餐廳經營靠的是優(yōu)質服務，靠的是顧客的滿意度和忠誠度，靠的是良好的聲譽與口碑，為了使顧客更加滿意，他做了一件平凡的小事，但不是一般服務員所能想到和做到的小事，而正是類似這樣的小事，將他與眾多的服務員區(qū)分開來，使得他顯得與眾不同，不僅贏得了顧客的贊賞，也為自己的職業(yè)發(fā)展爭取到了更好的發(fā)展機會。
    “臣乃今日請?zhí)幠抑卸∈顾煸绲锰幠抑?，乃穎脫而出，非特其末見而已！”毛遂以這一番慷慨激昂的言辭，為自己贏得了展露才華的機會，并在楚國的殿堂上以“三寸不爛之舌”，說服楚王與平原君歃血為盟，從此使自己的職業(yè)生涯出現了歷史性的轉折。其實我們每日所從事的工作崗位，就是彰顯才能的“囊”。要把握職業(yè)發(fā)展的主動權，就要兩手并重：一方面不斷學習，努力提高工作所需的知識和技能，讓賽馬者見到業(yè)績；另一方面養(yǎng)成自動自發(fā)地工作、凡事站在更高的立場上多想一步，多做一點的好習慣，讓相馬者發(fā)現品質。正所謂“小勝在智，大勝靠德"，修煉一身德才兼?zhèn)涞谋绢I，機會就會無處不在，主動權也就掌握在自己手中了。

標簽：職業(yè)技能