職場(chǎng)：職業(yè)枯竭的現(xiàn)象

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     何謂“職業(yè)枯竭”

    職業(yè)枯竭（JobBurnout）又稱(chēng)“工作倦怠”，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺(jué)。

    職業(yè)枯竭可表現(xiàn)為身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低，工作上的消極狀態(tài)還會(huì)進(jìn)而影響整個(gè)生活狀態(tài)。   

    個(gè)案實(shí)錄

    銷(xiāo)售主管“脾氣變?cè)?rdquo;

    “上周又在公司周會(huì)和另一名部門(mén)經(jīng)理吵了起來(lái)，吵完了有些后悔。有時(shí)候想我是不是該嘗試換個(gè)行業(yè)。”許先生（化名），一名35歲的銷(xiāo)售主管人員，前不久找到深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、晴天心理咨詢中心主任鄒光宇教授尋求幫助。

    許先生在目前這家公司從事銷(xiāo)售已近10年，先是做文員，后來(lái)轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部門(mén)，穩(wěn)打穩(wěn)扎，從一個(gè)普通的跑單員做到了公司華南區(qū)的銷(xiāo)售主管。在外人眼里，他是有房有車(chē)的成功人士，這些年來(lái)他自我感覺(jué)也相當(dāng)良好。

    “但從去年開(kāi)始，感覺(jué)有點(diǎn)不一樣了。”許先生稱(chēng)，經(jīng)常感覺(jué)累，心情也時(shí)好時(shí)壞。部門(mén)以前氣氛很不錯(cuò)，下班了同事常聚餐，但現(xiàn)在可能是因?yàn)樗@個(gè)主管脾氣變?cè)懔?，同事關(guān)系也有些緊張。這種糟糕心情也帶回了家里。許先生稱(chēng)兒子都說(shuō)“爸爸經(jīng)常像吃了‘火藥’”。許先生為此經(jīng)常提醒自己，克制自己，但感覺(jué)更累。

    鄒光宇詳細(xì)了解了許先生的相關(guān)情況。他告訴記者，這是一種典型的“職業(yè)枯竭”心理，講通俗點(diǎn)，就是職業(yè)倦怠。鄒光宇稱(chēng)，許先生的工作壓力還是很大的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以前憑著一股出人頭地的沖勁，忽略了很多壓力和不適，但隨著近幾年在公司地位穩(wěn)定，這種單調(diào)而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作所帶來(lái)的消極后果就體現(xiàn)出來(lái)了。鄒光宇同時(shí)提到，這種“職業(yè)枯竭”和企業(yè)文化也存在相當(dāng)密切的關(guān)系，許多公司基本就像競(jìng)技場(chǎng)，老板偏重關(guān)心業(yè)績(jī)，缺少多維度的、以人為本的健康的企業(yè)文化建設(shè)，在這種氛圍中，易于孳生“職業(yè)枯竭”心理問(wèn)題。

    目前許先生正接受放松訓(xùn)練。

     業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

    “職業(yè)枯竭”成職場(chǎng)“常見(jiàn)病”

    “許先生的情形并不是個(gè)例，‘職業(yè)枯竭’對(duì)深圳職場(chǎng)人士而言是個(gè)較普遍的心理問(wèn)題。”鄒光宇稱(chēng)，只是嚴(yán)重程度會(huì)存在差異。

    有調(diào)查顯示，深圳18歲以上居民，各類(lèi)精神疾病終生患病率高達(dá)21.19%，即平均每5個(gè)成年人中就有1個(gè)有心理衛(wèi)生問(wèn)題。而有“職業(yè)枯竭”心理問(wèn)題的人群又是一個(gè)什么樣的比例呢？鄒光宇表示還沒(méi)有具體而準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，但他們?cè)谠噲D做這樣的工作。有必要說(shuō)明的是，前述數(shù)據(jù)21.19%是指明顯存在心理衛(wèi)生問(wèn)題的人群，如果算上輕度或輕微度的人群，“職業(yè)枯竭”人群的比例肯定要高于21.19%.

    皇崗海關(guān)是較早對(duì)職員“職業(yè)枯竭”心理問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注的單位。該單位的心理咨詢師李敢認(rèn)為，以他的工作接觸來(lái)看，“職業(yè)枯竭”在公務(wù)員隊(duì)伍中非常普遍，可以說(shuō)一半以上的人存在這個(gè)心理問(wèn)題。如果把一些存在輕微癥狀的也算上，這個(gè)比例將更加驚人。李敢說(shuō)，不少咨詢?nèi)朔从车耐乔楦袉?wèn)題，但細(xì)究起來(lái)還是工作職業(yè)問(wèn)題，“一個(gè)人工作順利，人際交往也會(huì)順暢；工作出了問(wèn)題，人際關(guān)系難免僵化。”

    東方心智心理咨詢中心是深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，該中心主任戴影頻咨詢師更愿意以“職業(yè)倦怠”來(lái)稱(chēng)謂“職業(yè)枯竭”狀態(tài)。戴影頻稱(chēng)，以中心接待咨詢的情況來(lái)看，職業(yè)倦怠的心理問(wèn)題排在第二位，僅次于情感問(wèn)題，約占兩成。

    “在某些特定人群中，‘職業(yè)枯竭’的心理現(xiàn)象會(huì)更突出。”鄒光宇稱(chēng)，根據(jù)接待咨詢的情況，“職業(yè)枯竭”在幾類(lèi)人群中常見(jiàn)，一類(lèi)是流水線工作人員，另一類(lèi)是長(zhǎng)期面對(duì)電腦工作的人員，“后者中有35%會(huì)呈現(xiàn)程度不同的‘職業(yè)枯竭’特征。”

    專(zhuān)家分析

    “價(jià)值感失落”是主因

    根據(jù)相關(guān)研究，導(dǎo)致“職業(yè)枯竭”的誘因很多，而且往往是綜合的。“但我認(rèn)為目前造成‘職業(yè)枯竭’的一個(gè)最主要原因是價(jià)值感的失落。”李敢這樣認(rèn)為。

    “‘職業(yè)枯竭’在高學(xué)歷、高收入的人群中同樣普遍存在。”李敢說(shuō)，在這些人群中，造成“職業(yè)枯竭”的原因主要還是價(jià)值感的失落。現(xiàn)在不少機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)，職位結(jié)構(gòu)都是“金字塔”形的，越往上崗位越少，有的單位30歲就能晉升到正科，但這個(gè)正科級(jí)別往往要一直維持到退休，“以我們社會(huì)一直以來(lái)所形成的價(jià)值取向，這類(lèi)員工必然會(huì)產(chǎn)生價(jià)值失落感。”李敢認(rèn)為據(jù)此也可以解釋“職業(yè)枯竭”的年輕化現(xiàn)象?，F(xiàn)在不少名牌大學(xué)生雄心勃勃走上工作崗位，沒(méi)想到干的活往往是“高中生都能干的”，價(jià)值感失落，并因此出現(xiàn)“職業(yè)枯竭”感。

    鄒光宇也認(rèn)為，心理問(wèn)題都是緣于心理沖突，當(dāng)實(shí)際工作和內(nèi)心的價(jià)值追求相背離時(shí)，“職業(yè)枯竭”感就產(chǎn)生了。流水線工作人員、電腦辦公人員為什么容易產(chǎn)生“職業(yè)枯竭”，也在于工作單調(diào)、缺乏創(chuàng)造，和內(nèi)心的價(jià)值追求存在沖突。

    干預(yù)現(xiàn)狀

    “職業(yè)倦怠”被看成“私事”

    戴影頻所在的咨詢中心長(zhǎng)期以來(lái)致力于和一些單位合作，疏解這些單位員工的職業(yè)倦怠感。“在西方，這有個(gè)名稱(chēng)叫EAP（員工輔助計(jì)劃），但我們國(guó)內(nèi)包括深圳，大部分單位沒(méi)有這種意識(shí)。”戴影頻稱(chēng)，目前還是普遍把職業(yè)倦怠看成是私事，單位是不介入的，但實(shí)際上這種心理問(wèn)題對(duì)整個(gè)單位的工作效率、工作氛圍存在嚴(yán)重影響。

    據(jù)戴影頻介紹，目前深圳把員工的職業(yè)倦怠當(dāng)回事來(lái)進(jìn)行疏導(dǎo)的單位還不多，“能這樣做的大都是管理較為國(guó)際化的外資背景企業(yè)。”不過(guò)，現(xiàn)在一些國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始引進(jìn)這種職業(yè)疏導(dǎo)計(jì)劃了。

    對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“職業(yè)枯竭”還只能是個(gè)人的事，只能自己去求助心理咨詢師。但目前整個(gè)社會(huì)對(duì)心理咨詢的接納心態(tài)還不夠，很多人或者并不將“心病”看成是個(gè)問(wèn)題，或者羞于啟齒。鄒光宇教授說(shuō)，還有人在接受心理輔導(dǎo)后對(duì)幾百元的咨詢費(fèi)耿耿于懷：“又不吃藥打針，怎么這么貴？”

    另?yè)?jù)鄒光宇介紹，目前加入深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)的咨詢中心約有50多家，全市心理咨詢師的持牌人數(shù)估計(jì)超過(guò)2000名。然而，教育系統(tǒng)等機(jī)關(guān)事業(yè)單位的心理工作人員除外，社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)的專(zhuān)職心理咨詢從業(yè)人員只有約200多人。世界平均每10萬(wàn)人有4.15名精神病醫(yī)師，而深圳卻不到2名，心理咨詢?nèi)瞬糯嬖诰薮笕笨?，無(wú)疑與目前深圳的人口規(guī)模和患有心理“疾病”包括“職業(yè)枯竭”的群體數(shù)量嚴(yán)重不符。

    另有人提出，當(dāng)前深圳的心理咨詢行業(yè)存在“一少三多”現(xiàn)象，即專(zhuān)業(yè)正規(guī)人員少，半路出家的多，兼職者多，不規(guī)范從業(yè)者多。

    心理咨詢行業(yè)建設(shè)、職業(yè)建設(shè)、行業(yè)管理目前正在強(qiáng)化之中，有關(guān)人士認(rèn)為，要讓“職業(yè)枯竭”的“患者”走進(jìn)心理咨詢中心，接受幫助排解壓力，還需要在全社會(huì)普及心理保健常識(shí)，社會(huì)也還需要一個(gè)對(duì)心理咨詢行業(yè)建立信任的過(guò)程。