電話銷售管理系統(tǒng)特色與功能介紹

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　　泛普軟件的電話銷售管理系統(tǒng)特色

　　為中小企業(yè)快速搭建最適合的電話營銷管理系統(tǒng);

　　減少中小企業(yè)搭建電話營銷系統(tǒng)而造成的資金浪費。

　　讓企業(yè)能夠獲得更多利潤的產(chǎn)品

　　電話銷售管理系統(tǒng)功能

　　4.1 業(yè)務受理

　　業(yè)務受理是此軟件中最重要、也是最常用的功能模塊。

　　當客戶來電時或在客戶管理中點擊某個客戶信息時，自動彈出[業(yè)務受理]的界面。

　　〇掛斷，掛斷電話

　　〇置忙，掛斷電話后，員工如果還在操作當前用戶的信息，那么又怕又有電話打進來，可以點擊置忙。

　　〇在此界面中可以看到客戶資料的詳細信息

　　〇新建訂單操作，可以在訂單管理中查看

　　〇新建工單操作，可以我的工單中查看

　　〇設置回訪提醒，可以我的提醒中查看

　　〇設置關聯(lián)文件：可以設置與該客戶有關的文件，以便隨時查看。

　　界面的下部分是該用戶的所有過往記錄，包括通話記錄、工單記錄、訂單記錄、回訪記錄。

　　4.2 客戶管理

　　〇 電話銷售管理軟件支持Excel表格形式的客戶資料批量導入、導出;

　　〇 輕松實現(xiàn)客戶資料添加、刪除、修改、搜索、分配、轉移，并可自定義客戶分類、字段;

　　〇 管理員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團隊的工作情況;

　　〇 泛普軟件電話銷售管理系統(tǒng)強大的公共信息設置，共享客戶信息，每個座席都可以在公海定期定額的取到客戶資料。

　　4.3 工單管理

　　工單管理模塊，顯示所有客戶來電后的相關信息，可為咨詢內(nèi)容記錄，投訴管理、用戶建議記錄等。

　　4.4 來去電彈屏顯示

　　無論電話在打入、打出時，系統(tǒng)都會根據(jù)來電、去電的號碼，座席的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯(lián)客戶的詳細資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料和增加溝通記錄。

　　4.5 通話全程錄音、記錄

　　系統(tǒng)對呼入、呼出電話提供全程自動錄音功能，還可以對電話錄音進行檢索、備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對話情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力。

　　錄音自動上傳-通話完畢產(chǎn)生的錄音文件會自動上傳到服務器，方便以后進行隨時查聽與分析。

　　4.6 訂單管理

　　4.7 統(tǒng)計分析

　　管理者對整個團隊的話務數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計。

　　4.8 產(chǎn)品管理

　　4.9短信管理

　　充值后可以使用短信功能(0.1元/條)

　　4.10 客戶回訪跟蹤

　　設置對客戶的回訪時間，系統(tǒng)自動提醒，方便查詢;

　　自動彈出提醒內(nèi)容，然后進行業(yè)務處理。

　　4.11 知識庫

　　知識庫是以列表呈現(xiàn)，可以在這里添加業(yè)務的相關知識、產(chǎn)品信息、最新政策等信息供座席人員參考，以便更快速度告知用戶，節(jié)省用戶等待時間。

　　點擊知識庫：

　　〇知識庫功能有，添加文章，修改文章，刪除文章，添加文章類別.

　　〇擁有權限才能對知識庫的文章和類別，進行添加，刪除，修改.點擊添加文章按鈕。

　　4.12 外觀的更改

　　此功能，是用于員工在長時間面對一個界面風格時容易產(chǎn)生視覺疲勞，可用此功能時行 更外不同的風格，以改變工作心情。

　　4.13 系統(tǒng)管理

　　用戶設置、角色管理、部門設置、字段設置、話術管理等信息;

　　數(shù)據(jù)備份、還原、壓縮等;

　　電話銷售管理系統(tǒng)硬件安裝

　　首先根據(jù)語音盒上的標識與左側示意圖結合進行正確連接操作。

　　LINE : 與電話外線連接;

　　PHONE : 與電話機連接;

　　USB : 與電腦連接。