OA系統(tǒng)2015年，2016年發(fā)展趨勢分析

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　　洞察國內(nèi)OA市場現(xiàn)狀

　　作為網(wǎng)絡辦公的軟件產(chǎn)品，OA軟件被譽為是繼單機辦公應用軟件OFFICE之后新一輪的辦公革命，成為軟件產(chǎn)業(yè)一個新的亮點?！缎姓S可法》、《電子簽章法》的頒布，更是對國內(nèi)OA市場起到了巨大的促進作用。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2006年，國內(nèi)OA市場整體規(guī)模已經(jīng)達到近6億元，成為僅次于ERP市場之外的需求量最大的軟件產(chǎn)品。而未來3年，OA軟件市場將以19%的年復合增長率發(fā)展，到2009年市場總額預計將達到15億元左右，是國內(nèi)增長速度最快的軟件產(chǎn)品之一。

　　我國OA辦公系統(tǒng)發(fā)展歷程可分四個階段：文件型OA(1980年-1999年);第二階段：流程性OA(2000年-2005年);第三階段：知識型OA(2005年-2008年);第四階段：智能型OA(2008年～)。

　　隨著OA應用內(nèi)容的不斷擴展，OA技術也在不斷發(fā)展，到目前基本形成了三大主流技術：1.微軟的.net+關系型數(shù)據(jù)庫(RDB)技術，以其功能強大、易用的OFFICE套件占領了桌面應用，比較典型的有銀華ExOA、領航OA等系統(tǒng);2.IBM Lotus Domino技術，以電子郵件、協(xié)同、非結(jié)構(gòu)文檔處理、安全機制見長，成為OA的重要標準應用與開發(fā)平臺，典型的代表產(chǎn)品有用友、合強、金蝶等軟件公司的OA產(chǎn)品;3.SUN的JAVA+RDB技術，JAVA(J2EE標準)以其開放性、與平臺無關性引領著技術發(fā)展方向，典型的產(chǎn)品是國內(nèi)中小OA的代表通達科技等。

　　三大主流技術的各有千秋，很難選擇其中一種主流技術來完滿解決。但通過多年的探索與實踐，基于面向服務的應用(SOA)設計理念，形成以選擇J2EE+Domino構(gòu)建OA平臺的整個解決方案，可滿足以知識管理為核心、以實時協(xié)作為技術支撐手段，以統(tǒng)一的知識門戶為展現(xiàn)方式的OA建設主流需求。

　　從傳統(tǒng)OA到現(xiàn)代協(xié)同OA發(fā)展

　　過去的很多應用系統(tǒng)都是相互割裂的，它們往往關注單個或局部資源的管理，相互之間很少能夠緊密協(xié)調(diào)起來，缺少統(tǒng)一開放的協(xié)同應用平臺。從用戶應用的角度來說，在政府和企業(yè)中，除了辦公自動化系統(tǒng)之外，可能有財務、人事等業(yè)務管理系統(tǒng)，尤其是企業(yè)中還會有庫存、生產(chǎn)、銷售等管理系統(tǒng)。但就目前而言，國內(nèi)具有兩個以上業(yè)務信息系統(tǒng)的機關單位或企業(yè)很少是由一家固定的廠商提供的，這些系統(tǒng)之間很少能夠緊密協(xié)調(diào)起來，往往形成多個信息孤島。就前端來說，我們經(jīng)常需要退出一個系統(tǒng)然后再進入另一個系統(tǒng)，并且發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)常常不一致，"信息孤島"、"應用孤島"和"資源孤島"三大難題不可避免的存在。可見傳統(tǒng)OA由于其應用的局限性難以滿足企業(yè)"協(xié)同管理"的需求，因此協(xié)同理念和協(xié)同應用千呼萬喚，使其應該更多的被納入OA中，延展和深化OA的應用，可以對企業(yè)各種分散存在或被分隔的資源進行整合，從而讓企業(yè)的管理真正提升到一個新的層面。于是便催生了新一代的辦公自動化系統(tǒng)――協(xié)同OA。

　　協(xié)同工作(即Computer Supported Collaborative Work)的概念，實際上就是利用多媒體計算機技術和通信技術建立起來的一個協(xié)同工作的環(huán)境，在此環(huán)境下，群體中的人們可以相互合作，共同工作于一個產(chǎn)品、一個研究領域或求解一個學術難題。從功能層面來看，所有致力于團隊溝通協(xié)作的軟件，如E-Mail、即時通訊(IM)和管理等產(chǎn)品都可以定義為協(xié)同軟件(Collaboration Software)。而基于瀏覽器/服務器(B/S)結(jié)構(gòu)的軟件系統(tǒng)、即時通訊(IM)、P2P通信成為了協(xié)同軟件系統(tǒng)的主流，協(xié)同軟件市場也占據(jù)了應用軟件市場的重要組成部分，協(xié)同OA更是成了協(xié)同軟件的核心項目。

　　協(xié)同軟件具有三個主要特性：一是協(xié)同軟件能夠支持完全的移動性(無縫的網(wǎng)絡連接)，能夠支持各種網(wǎng)絡環(huán)境，并可支持跨網(wǎng)絡、跨地區(qū)的應用;二是協(xié)同軟件擁有跨組織、跨系統(tǒng)的互通性，能形成通用的工作模式，通過這種模式自由組合，能夠?qū)崿F(xiàn)各種跨組織、跨系統(tǒng)的交叉應用;三是協(xié)同軟件擁有良好的動態(tài)適應的能力(基于團隊模型的管理)。而協(xié)同軟件以上幾個特性，OA或CRM、EHR軟件也都具有，準確地說，各種軟件系統(tǒng)都具有協(xié)同特性，所以單一概念的協(xié)同軟件是不存在的。只是行政辦公管理更具廣泛內(nèi)容，能包容CRM、HER、RCM等一些功用，所以協(xié)同概念倡導者更喜歡叫自己為"協(xié)同軟件"或"協(xié)同辦公"，以顯"高人一等"。

　　然而如今為滿足一些單位客戶"小而全"的喜好，如今許多OA商紛紛搖身一變，都不叫自己為"OA"，而是大張旗鼓為"協(xié)同"，炒作概念，號稱自己集成了辦公、計劃、人事、客戶、財務等功能模塊于一體，但其實這些模塊往往是"看起來很美"，并不能代替專業(yè)的管理軟件如CRM、HER、ERP，只能做簡單的記錄、備份和應用工作。從內(nèi)容、功能來細究，協(xié)同軟件其實是一種從OA軟件拓展延伸出去的另類的"產(chǎn)品多元化"--涉足"辦公、計劃、人事、客戶、財務"等領域。而產(chǎn)品多元化、多功能化是把雙刃劍，可能成功，也可能失敗。深入剖析，現(xiàn)在倡導協(xié)同者似乎陷入了一個"泛功能"的誤區(qū)，幾乎試圖以一個軟件解決所有應用單位所有的疑難問題、提供所要的全部功能，這就可能使自己脫離原有的本質(zhì)、核心---辦公信息處理自動化，博而不專、泛而不深了。

　　可以說，協(xié)同軟件與OA二者之間存在著極深的天然聯(lián)系，一對孿生兄弟，它們辦公工作本身都是一種團隊協(xié)作和協(xié)調(diào)，特別是公文流轉(zhuǎn)和信息處理層面，并沒多大的差別。同時，傳統(tǒng)軟件與協(xié)同軟件的關系，并不是互相替代、排斥的關系，就猶如人的左腦和右腦，分工不同，傳統(tǒng)軟件以處理結(jié)構(gòu)化信息為主，協(xié)同軟件以處理非結(jié)構(gòu)化信息為主，它們相互依存、相互補充、共為一體，組成企業(yè)完整的信息化大腦。所以用戶單位不要被一時概念所迷惑，抓住根本就對了。

　　以信息化來武裝企業(yè)，目前已經(jīng)是大勢所趨。軋鋼車間里工人通過自動控制系統(tǒng)來完成帶鋼的穿孔、軋制、卷曲等操作;辦公室的員工借助電腦和網(wǎng)絡高速地處理日常的業(yè)務;企業(yè)依靠ERP等應用系統(tǒng)來管理物料、處理訂單。試想一下，如果硬盤壞掉、網(wǎng)絡癱瘓、應用系統(tǒng)崩潰，無論對于個人還是企業(yè)，都是一場災難，從這個側(cè)面的確反映出人們對于信息系統(tǒng)的依賴程度。

　　所謂OA，即辦公自動化(Office Automation)，是辦公工作處理的自動化，它利用先進的技術，使人的各種辦公業(yè)務活動逐步由各種設備、各種人機信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。OA系統(tǒng)也是每個企業(yè)信息化初期就開始投入建設的基本系統(tǒng)。從C/S結(jié)構(gòu)到B/S結(jié)構(gòu)，從最初桌面辦公軟件的應用、收發(fā)郵件到后來公文流轉(zhuǎn)、車輛管理、會議管理、網(wǎng)上審批等功能應用，OA已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃唷⒆铑l繁的一個基本系統(tǒng)。

　　隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的OA系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來越多的應用，日趨變得復雜，也遠遠超出了傳統(tǒng)OA的范疇，集成了人、財、物、信息、知識等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個員工辦公、中層管理、領導決策的知識協(xié)同的平臺。而新一代的OA更是融合了協(xié)同、知識管理、門戶等精髓，OA這棵 “老樹”開始綻放“新花”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來看待這種新的發(fā)展趨勢。

　　一、企業(yè)信息化發(fā)展階段

　　右圖所示，企業(yè)的信息化可以分為如下四個階段：

　　# 第一階段：業(yè)務操作電子化。電子化即將日常手工事務性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器工作的過程;關注個體的工作行為，可以提高個體的工作效率。該階段以財務電算化、生產(chǎn)制造自動化等為代表。

　　# 第二階段：業(yè)務流程信息化。信息化即通過企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合IT優(yōu)勢固化業(yè)務流程;關注整個組織的流程，提升組織的效率。該階段廣泛開展流程梳理和信息化建設，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系統(tǒng)建設等。

　　# 第三階段：業(yè)務管理知識化。知識化即讓合適的角色在合適的時間、合適的場景獲取合適的知識和資源，系統(tǒng)推動企業(yè)管理生態(tài)的建立，對環(huán)境的變化作出靈活的反應，業(yè)務流程持續(xù)改善，全面提升執(zhí)行力，獲得持久的競爭力。該階段強調(diào)實現(xiàn)業(yè)務活動和管理活動的真正結(jié)合，以KM、協(xié)同、門戶等為代表。

　　# 第四階段：業(yè)務決策智能化。智能化即在企業(yè)的已有知識的基礎之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識，用于業(yè)務決策、日常管理等，形成自組織、自學習、自進化的企業(yè)管理體制。該階段中，人工智能、專家系統(tǒng)的思想將應用在企業(yè)管理領域中。

　　二、OA發(fā)展階段

　　OA的發(fā)展其實是一個不斷求新求變的過程，縱觀OA的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏。如下圖所示，不同的信息化發(fā)展階段也對應不同的OA發(fā)展階段：

　　# 第一階段：文件型OA(1980年～1999年)

　　我們對OA的初步認識實際上從上個世紀80年代開始。1985年全國召開了第一次辦公自動化(OA)規(guī)劃會議。那時計算機還是一個稀罕物，初步的辦公自動化實際上從單機版的辦公應用軟件開始，例如WPS、MS OFFICE、Lotus1-2-3等軟件，當時許多人把OA稱為“無紙化辦公”。該階段主要關注個體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務，所以我們可以將該階段稱之為“文件型OA”。

　　到了90年代，由于網(wǎng)絡經(jīng)濟的到來，政府和一些企業(yè)開始搭建網(wǎng)絡、建立自己的郵件系統(tǒng)，并借助Lotus Notes等平臺做初步的應用開發(fā)，一些工作審批、流轉(zhuǎn)也有了初步的雛形，OA的概念開始逐漸形成，但是似乎還沒有形成專門做OA的軟件廠商。畢竟，當時競爭還不充分，企業(yè)的管理比較粗放，軟件市場也沒有進行細分，而OA的成熟是市場競爭的產(chǎn)物，也只有隨著競爭的加劇才能得到重視和振興，因為競爭迫使企業(yè)加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公流程，提供工作效率。

　　# 第二階段：流程性OA(2000年～2005年)

　　該階段從最初的關注個體、以辦公文件/檔案管理為核心的文件型OA， 到目前正在成為應用主流的流程性OA，它以工作流為中心，實現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會議管理、車輛管理、新聞發(fā)布等眾多實用的功能。

　　在這個階段，OA市場才真正興起，一批專業(yè)的OA軟件公司開始嶄露頭角，其中有泛普軟件、藍凌、慧點、合強、新思創(chuàng)、泛微、點擊、紅帆、凌科、京華、品高、奧尊、朝華、通達等。在2003年之后，更是出現(xiàn)數(shù)百家OA軟件公司群雄逐鹿的局面，這一方面反映出市場需求的旺盛，OA系統(tǒng)做為基礎的系統(tǒng)已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設的必選;另外一方面也反映出市場還沒有完全成熟，魚龍混雜、泥沙俱下的行情估計還會膠著一段時間，能夠?qū)ＷA系統(tǒng)、不斷升級產(chǎn)品、強調(diào)后期服務的OA廠家并不多。有的供應商可能是OEM其它OA的產(chǎn)品，有的可能直接從網(wǎng)上買一套源代碼修改一下就發(fā)布了，而有的廠商直接干脆模仿一些知名公司的產(chǎn)品了事。這樣造成了軟件Bug不斷、系統(tǒng)質(zhì)量低下、知識產(chǎn)權存在隱患、低價惡性競爭、可拓展性不高等諸多問題。

　　# 第三階段：知識型OA(2005年～2013年)

　　隨著OA系統(tǒng)應用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸OA系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。OA儼然成為一個日常工作的基礎平臺，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。但是新的挑戰(zhàn)又產(chǎn)生了：如何借助這個平臺能夠讓員工合適的場景下，合適的時間里獲取合適的知識?如何借助該平臺來沉淀組織的最佳實踐并傳遞到整個組織?這樣可以大大節(jié)省員工查找知識的時間、減少不必要的重復勞動、提高工作的效率、沉淀組織的知識、提高組織的應變速度，并最終最大化提升組織及個體的產(chǎn)能，全面提升企業(yè)的管理。

　　隨著客戶這種需求的產(chǎn)生，OA發(fā)展也派生出全新的氣象。以“知識管理”為思想、以“協(xié)同”為工作方式、以“門戶”為技術手段，整合組織內(nèi)的信息和資源發(fā)展出來的OA系統(tǒng)，即我們通常所說的“知識型OA”。其中一些企業(yè)如藍凌、明基逐鹿、華炎、AMT等，也敏銳地洞察了這一趨勢，將知識管理的思想融入來日常的辦公協(xié)同平臺軟件中去(當然，知識管理更強調(diào)綜合的因素，管理、文化、IT系統(tǒng)一個都不能少)，同時整合進以團隊協(xié)作和項目管理為目標的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊QQ、即時通信、VoIP等;實時會議包括電話會議、視頻會議等;群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡化項目管理;聯(lián)系人管理以及相關的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認證等。這時候OA系統(tǒng)已經(jīng)不單單是我們?nèi)粘f(xié)同辦公的平臺，更是一個企業(yè)或組織進行知識管理的基本平臺;傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)全面蛻變成企業(yè)的管理支撐平臺，擔負起更加復雜、綜合的作用：

　　協(xié)同工作平臺：通過實時通信、在線感知、團隊協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項目或任務的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。

　　知識管理平臺：實現(xiàn)知識的沉淀、共享、學習、應用和創(chuàng)新，整個組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報;業(yè)務部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務的知識流按圖索驥，提升執(zhí)行力;員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時隨地使用自己或他人日常工作的積累，對工作做出指導與幫助、提升工作的績效;

　　項目協(xié)作平臺：通過為項目團隊提供一個全方位的溝通、協(xié)作平臺，提高多項目組的工作效率和質(zhì)量，使項目成員可以在靈活的時間、地點對他人或事務的需求做出即時的響應。實現(xiàn)團隊的通信、共享、管理和制訂各種項目文檔或日程安排，使項目或臨時任務中交流想法、共享信息、協(xié)同完成任務變得更輕松。

　　激情管理平臺：從企業(yè)文化建設著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進而產(chǎn)生合力，實現(xiàn)共同目標。

　　企業(yè)通信平臺：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡通信系統(tǒng)，包括Web Mail、網(wǎng)絡會議、實時通訊、手機短信、WAP和傳真自動收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與Internet郵件互通。

　　信息發(fā)布平臺：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個有效的場所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項及時傳播，使企業(yè)員工能及時感知企業(yè)發(fā)展動態(tài)。

　　行政辦公平臺：實現(xiàn)辦公事務的自動化處理。通過公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實現(xiàn)無紙化辦公。

　　信息集成平臺：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等存儲著企業(yè)一些經(jīng)營管理業(yè)務數(shù)據(jù)，OA系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務間通過流程進行緊密集成。

　　# 第四階段：智能型OA(2010年～)

　　隨著組織流程的固化和改進、知識的積累和應用、技術的創(chuàng)新和提升，最終OA系統(tǒng)將會脫胎換骨，全新的“智能型OA”成為未來的發(fā)展方向，該階段OA更關注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等服務。

　　可能它不叫OA，換為更能體現(xiàn)其價值的名稱(例如“企業(yè)知識門戶EKP”、“管理支撐平臺MSS”等)，這已經(jīng)遠遠超出傳統(tǒng)OA的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺。傳統(tǒng)的OA功能已經(jīng)融進這個更大層面的工作平臺框架中，有些功能可能在某些的模塊還能體現(xiàn)出來，但更多是與其它功能模塊一起，形成你中有我、我中有你、共同服務的混合體了。

　　泛普軟件認為：總體來看，未來OA的發(fā)展都會有如下幾個明顯特征：

　　1、 門戶導向：未來OA更加強調(diào)人性化，強調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強調(diào)人與人溝通、協(xié)做的便捷性，強調(diào)對于眾多信息來源的整合，強調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺框架，從而改變目前“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念。

　　2、業(yè)務導向：加強與業(yè)務的關聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似“門戶”的技術對業(yè)務系統(tǒng)進行整合，使得ERP、CRM、PDC等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過門戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來;使得業(yè)務流程和管理流程逐步整合，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識化、虛擬化。

　　3、 知識驅(qū)動：以知識管理為核心理念，建立知識和角色的關聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導人行為的能力。

　　原通用電氣的CEO杰克.韋爾奇說：“一個組織機構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。”作為企業(yè)信息化、知識化基礎平臺，未來的OA系統(tǒng)應該為實現(xiàn)這個目標而發(fā)揮其重要的作用。