如何贏得畏生型客戶的技巧

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　　在客戶服務(wù)工作過(guò)程中，會(huì)碰到這樣一種人：他們畏畏縮縮，老是躲避人。對(duì)待這種客戶，可以采取以下幾種措施：

　　1、真誠(chéng)付出

　　對(duì)待這類客戶，要真誠(chéng)、熱心。只有看到您的真誠(chéng)，對(duì)方才會(huì)將相應(yīng)的反應(yīng)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

　　對(duì)缺乏信心的客戶，要恰當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)，同時(shí)要善于營(yíng)造談話氣氛。不能給他造成一種高高在上，咄咄逼人的感覺(jué)，而應(yīng)該從他的角度出發(fā)，站在他的立場(chǎng)上，將心比心，消除他的自卑心理，這時(shí)他心中的那堵墻自然就倒了。

　　對(duì)有羞怯心理的客戶，要給他充分的關(guān)懷和照顧，要竭力使他放開(kāi)手腳，真實(shí)展示他的本性。

　　2、不厭其煩，展開(kāi)攻勢(shì)

　　對(duì)待這類客戶，要有韌性、不屈不撓。這類客戶其實(shí)成交的希望還是很大的，千萬(wàn)不要放棄。

　　對(duì)那種急于逃脫的客戶，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員會(huì)失去再度進(jìn)攻的信心。不過(guò)當(dāng)您了解了他以后，就知道其實(shí)他對(duì)商品并不討厭。因此，除非他十分討厭您，否則，您完全可以在第一次接洽失敗后，通過(guò)旁敲側(cè)擊的方式探得對(duì)方的喜好，說(shuō)白了就是要討客戶喜歡，使他逐漸減少對(duì)您的反感。當(dāng)他不感到與您洽談是浪費(fèi)時(shí)間時(shí)，您就成功了。

　　對(duì)待態(tài)度冷淡的客戶，更需要不屈不撓的精神，要不厭其煩，充分展示您的熱心、誠(chéng)意，多跟他交談、協(xié)商。只要您對(duì)他有誠(chéng)意，他一定會(huì)做出反應(yīng)。一旦他的那種潛意識(shí)被釋放出來(lái)，就不怕交易不成功。

　　因此，對(duì)待這種畏生型的客戶：一是要真誠(chéng)付出，站在對(duì)方的角度，將心比心；二是要不厭其煩。