市場營銷：全員銷售許做的準備

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    全員銷售這個概念對大小企業(yè)都是合適的，但是要做全員銷售，請做好以下準備：

    1、規(guī)范、充實“全員業(yè)務”項目。全員業(yè)務的內(nèi)容，剛開始時，可能只是個概念，沒有多少實質的內(nèi)容，但在觀念建立起來后，全員業(yè)務的內(nèi)容將會不斷的被充實和完善，我們的很多服務企業(yè)來說，電話接線員做的就是電話營銷，服務員做的是服務營銷，網(wǎng)絡維護員做的是網(wǎng)絡營銷，最終使公司成為一個有強戰(zhàn)斗力的營銷整體。

    2、樹立全員業(yè)務觀念。全員業(yè)務觀念很重要，各司要從觀念上使員工建立起來。要在平時的例會當中不斷的宣貫，讓員工從心理到實際行動都要“全員業(yè)務”。比如，旅行社的內(nèi)務人員也可以建博客，宣傳自家旅行社的線路和花絮照片吧，不需要學習很多的旅游專業(yè)知識，但是如果將每篇博客文章和圖片都綁定公司網(wǎng)站的鏈接，堅持下來也會有不小的收獲。

    3、完善激勵機制，有獎有罰，全面促進全員業(yè)務的落實。我堅持認為，良好的激勵機制和措施是全員業(yè)務的重要推力和決定因素，很多企業(yè)在推動全員業(yè)務時，往往感覺推動乏力或是缺乏效果，這其實除了領導層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵機制的不完善和落實不到位。

    筆者建議----比如說，酒店就可以建立員工積分獎勵制，對服務表現(xiàn)好的員工獎勵積分，積累到一定的積分可以兌換禮品或酒店消費券；公開表揚員工，每月評選優(yōu)秀服務明星等。建設完備的服務團隊是展開有效營銷工作的根本。

    另方面----這些年，隨著信息化的盛行，越來越多的指揮權被統(tǒng)帥部掌握，基層官兵只能執(zhí)行已經(jīng)成為各國軍隊的通病。不過，美國人在伊拉克的戰(zhàn)場實踐證明，在后方看著監(jiān)視器做決策的時代還遠遠沒有到來。所以，美軍更多的強調(diào)一線部隊的協(xié)同，一旦小分隊發(fā)現(xiàn)目標，甚至可以越過上級長官直接呼叫空軍或導彈預計攻擊。這應該就是信息時代的臨近現(xiàn)場的機動指揮吧。

    在市場競爭中也是如此，再好的OA辦公，再好的信息分析系統(tǒng)，也不能取代一線的體驗和感知。從這個角度講，是手機的隨時隨地溝通帶來的負面作用，經(jīng)常讓聽不到炮聲的人進行戰(zhàn)場決策。

    其實，從信息社會的角度講，溝通無極限，各種通信工具正好可以幫助公司系統(tǒng)上下的全體員工都感受到炮聲，而不是簡單的一部分人聽到炮聲進行決策，比如，中國移動一直在搞的流程穿越也應該有這個功能。現(xiàn)代化的企業(yè)，特別是像三家運營商這樣的數(shù)十萬人的全國性大企業(yè)，聽見炮聲的人太多了，可做決策的卻往往不是常常聽到炮聲的人，確實會讓決策信息失真。

    市場經(jīng)濟講究適應市場變化，中國又處在一個變幻莫測的時代，通信更是個日新月異的產(chǎn)業(yè)，所以，要想保持企業(yè)長盛不衰，就必須做到“全員業(yè)務”，“掩耳盜鈴”是萬萬不行的。

    最后呢，也有反面教材。在很多企業(yè)里全員業(yè)務被簡單化成了全體人員做營銷，企業(yè)給全體員工掛銷售或營銷指標，完不成指標，就對員工進行處罰。這個變了味的全員業(yè)務成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”業(yè)務。這里產(chǎn)生了兩個誤區(qū)。比如有兩個叫得很普遍的口號：一個口號是全方位業(yè)務，另一個口號是全員業(yè)務。這兩個似是而非的口號，在實踐中形成兩套似是而非的做法，實際上效果并不好，成為誤區(qū)。