賓館賓館管理資訊：5大策略提高賓館投資人的10倍收益（篇五）

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五、如何提高客房出租率139問(wèn)（二）

70.您是否與宣傳媒介保持聯(lián)系？

71.您是否跟其他與旅游相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)？

72.您是否跟蹤每一預(yù)訂，以便確定自己廣告的效果如何？

73.當(dāng)您在廣告中提到價(jià)格時(shí)，您是否明確說(shuō)明價(jià)格中包括什么，不包括什么？

74.您的廣告是否有虛假的成分？

75.您是否用房間或餐飲換取廣告篇幅或廣告時(shí)間？

76.您是否在重要客源城市進(jìn)行有力度的廣告及促銷(xiāo)宣傳？

77.您是否有效地利用了他人提供的宣傳篇幅？

78.您是否了解顧客的公司是什么行業(yè)？

79.您是否在他們?nèi)〉弥匾煽?jī)、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)給他們送去祝賀？

80.您是否在有效地控制NOSHOW？

81.您是否實(shí)行超預(yù)訂？您有沒(méi)有學(xué)過(guò)收益管理？

82.您考慮問(wèn)題的焦點(diǎn)是否集中于開(kāi)源而不是節(jié)流？

83.是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)大客戶管理？

84.對(duì)最具潛力的客戶，您是否給予獎(jiǎng)勵(lì)？

85.當(dāng)客人訂購(gòu)了一定數(shù)目的客房后，您是否免費(fèi)提供一個(gè)會(huì)議室或贈(zèng)送一件禮品？

86. -旦您得到一個(gè)會(huì)議預(yù)訂，您是否繼續(xù)給客戶提供一切幫助，以強(qiáng)化客人的決定？

87.您是否關(guān)注過(guò)女性商務(wù)客人的要求，為她提供個(gè)性化的服務(wù)？

88.您是否研究過(guò)您的酒店女性商務(wù)客的比例？

89.您的女性商務(wù)客的比例是否明顯低于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

90.淡季時(shí)，您是否提供特殊房?jī)r(jià)和特殊包價(jià)？

91.您是否考慮過(guò)周末促銷(xiāo)價(jià)？

92.您是否考慮過(guò)周末包價(jià)？

93.您是否請(qǐng)朋友和客戶為您推薦或介紹顧客？

94.如果您在致力于開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，您是否為非使用貴國(guó)語(yǔ)言的客人提供了方便？

95.您是否在客房?jī)?nèi)放置客人意見(jiàn)征求卡？

96.客人住店登記時(shí)，您是否使用歡迎詞？

97.客人進(jìn)門(mén)時(shí)有人招呼嗎？

98.如果您的酒店沒(méi)有健身俱樂(lè)部，您是否為客人作些安排，以方便客人使用當(dāng)?shù)仄渌块T(mén)的健身設(shè)施？

99.您是否向中介提供免費(fèi)周末房？

IOO.您是否給銷(xiāo)售人員足夠的手機(jī)通信費(fèi)、車(chē)馬費(fèi)？

101.您的房?jī)r(jià)有上揚(yáng)的可能性嗎？

102.您的店出租率能提高嗎？

103.您了解常住客的特殊需求嗎？

104.您是否經(jīng)常親自拜訪客戶？

105.您是否提供快速人店及離店服務(wù)？

106.您是否提供寬帶上網(wǎng)？

107.您的店是否寬帶不寬，很難上網(wǎng)？

108.您是否提供客人滿意保證？

109.您是否為客人提供免費(fèi)早餐？

IIO.您是否為客人提供免費(fèi)報(bào)紙？

111．您是否給大客戶過(guò)生日或發(fā)生日賀卡？

112.您是否考慮過(guò)在某些客房添置計(jì)算機(jī)，以適應(yīng)商務(wù)客人的要求，或者建立簡(jiǎn)易商務(wù)中心，并且配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等？

113.您是否每天看營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，對(duì)出租率、平均房?jī)r(jià)、RevPAR -目了然？

114.您是否經(jīng)常在第一線親自接待客人，為客人服務(wù)，聽(tīng)取客人的意見(jiàn)？

115.您是否已經(jīng)記住了一大串常住客人的姓名？

116.您是否檢查所有重點(diǎn)客戶的拜訪記錄？

117.您是否定期派合適的人選去走訪他們？

118.您是否追蹤多次下榻本飯店的客人？（對(duì)所有那些一年中來(lái)本飯店下榻累計(jì)50天以上的客人，為其建立檔案記錄并進(jìn)行追蹤，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。）

119.您是否檢查所有流失客戶的報(bào)告，考慮下一次如何才能將這一生意拉回來(lái)？是否親自同主要協(xié)議客戶聯(lián)系人保持聯(lián)系，給他們贈(zèng)送禮品、生日賀卡、生日蛋糕等？

120.您是否親自定期會(huì)晤會(huì)展中心籌劃人，及時(shí)掌握會(huì)展動(dòng)態(tài)？

121.您是否通過(guò)E-mail向大客戶發(fā)送感謝信以及“我們?nèi)绾尾拍茉俅螢槟凇钡恼{(diào)查問(wèn)卷？

122.您是否結(jié)交那些消息靈通人士——您所在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)的工作人員？（他們往往最先得知某某要來(lái)本市了，或某某大型活動(dòng)將在本地舉辦之類(lèi)的信息。）

123.您是否親自拜訪人住的VIP？

124.您是否搞調(diào)研？（利用電話以及通過(guò)有關(guān)出版物（各種名錄，等等）開(kāi)展調(diào)研。編列潛在客戶名單，然后開(kāi)始走訪他們。通過(guò)親白出面關(guān)照您的客戶以顯示您對(duì)他們的重視，不要把一切事都推給您的下屬去做。）

125.您是否親自出面致謝顧客對(duì)貴店的光臨？

126.您是否注意培養(yǎng)同客戶的友誼？

127.您經(jīng)常親自處理顧客投訴嗎？

128.您是否在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)發(fā)放促銷(xiāo)材料？

129.您是否清楚哪些展覽會(huì)是必須參展的？

130.您的促銷(xiāo)“口味水準(zhǔn)”是否與您的產(chǎn)品一致？

131.您的酒店提供住房升級(jí)嗎？

132.您可以允許預(yù)定某個(gè)特定的房間嗎？

133.您提供的是否總是比承諾的更多？

134.您是否每月、每季或每年作一次顧客滿意度調(diào)查？

135.您的酒店是否已上網(wǎng)促銷(xiāo)？

136.您酒店的設(shè)施是否在酒店的客房閉路電視中做廣告？

137.您有常旅客計(jì)劃嗎？

138.您有積分兌獎(jiǎng)嗎？

139.您有沒(méi)有注意到鐘點(diǎn)房（也叫休閑房），已經(jīng)成為提高客房出租率的重要力量？

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