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知識管理雖然引入中國已經有十幾年的時間，但是對大多人還是屬于一種新生事物，人們并不真正了解什么是知識管理。通常多數人對一項新生事物的引入都抱有觀望的心態(tài)，一方面通過觀望期能夠進一步認識和理解新事物的意義，另一方面通過具體實踐來判斷新事物是否真有價值，值得自己投入。同樣對于知識管理這一新的管理理念和方法，無論是企業(yè)高層、中層還是普通員工都希望通過某項實踐能夠真正體會到知識管理在企業(yè)的價值、對個人的價值。
針對企業(yè)存在的普遍心態(tài)，很多企業(yè)采取了先試點再推廣的策略，以試點部門或業(yè)務為突破口，讓員工切身感受到知識管理的意義與價值，并通過對試點應用的經驗教訓進行總結，為后續(xù)的全面推廣應用做好準備，同時也可以對前期的總體規(guī)劃進行驗證和調整。
既然是知識管理，許多企業(yè)往往會選擇內部知識最密集的部門進行試點，如技術部門、研發(fā)部門、設計部門等，雖然同屬同一類型的業(yè)務，不同的企業(yè)由于人員結構不同、對知識管理的認知不同，知識管理應用與實踐也需要采取不同的方法，否則將會導致試點失敗或效果不佳，直接影響知識管理在企業(yè)的全面應用。我們以企業(yè)研發(fā)體系的知識管理試點應用為例提供幾種實施策略與方法，以幫助企業(yè)更好地推動知識管理應用與發(fā)展。
1. 研發(fā)新人的知識管理應用
越來越多的企業(yè)從制造開始轉向智造，不斷加強技術與產品創(chuàng)新，加大對研發(fā)的投入，研發(fā)新人也越來越多，如何讓這些新人快速成長則成為企業(yè)關注的問題。借助知識管理來改善新人的知識結構、提升新人的研發(fā)能力。具體實施方法包括：
- 梳理研發(fā)標準知識體系，包括基本知識(基本制度與規(guī)范等)、研發(fā)人員應知應會知識(研發(fā)流程知識、產品知識、工藝知識、技術知識等)、常見問題及經典案例知識等，沉淀企業(yè)研發(fā)體系的各種標準知識。
- 梳理研發(fā)崗位各類業(yè)務專家或導師，整理出可以幫助新員工成長的專家和導師。
- 制作新員工知識地圖、研發(fā)崗位知識地圖、專家或導師黃頁，方便新員工快速找到所需的知識、業(yè)務指導人員。
- 利用電子工具(如電子書、Flash等)、IT系統(tǒng)管理研發(fā)知識，并提供多種查閱、檢索手段。
通過上述方法可以較好地解決新員工快速融入企業(yè)的研發(fā)體系，避免新人進企業(yè)后不知所措、不好意思打攪他人、不知企業(yè)有什么知識可以幫助自己快速提高等困擾。同時又可以幫助企業(yè)逐步沉淀研發(fā)知識和經驗，減少研發(fā)人員的流動造成企業(yè)知識流失的損失。
2. 研發(fā)內部的知識管理應用
在一些強調創(chuàng)新的企業(yè)，研發(fā)體系已經穩(wěn)定發(fā)展多年，研發(fā)流程與過程管理比較規(guī)范，基本的研發(fā)知識已進行管理與控制，研發(fā)人員也相對穩(wěn)定。這樣的研發(fā)體系，建立研發(fā)標準知識體系的作用和效果并不明顯，甚至會引起研發(fā)人員對知識管理的抵觸。針對這種情況，更需要對研發(fā)人員進行深層次分析，發(fā)現他們對知識管理的真實需求，例如有些研發(fā)人員非常關注業(yè)界最新的產品和技術發(fā)展、同行研發(fā)情況等，有些研發(fā)人員則更希望得到專家有效幫助，提升自己解決問題的綜合能力。為解決這些問題，可采取以下實施策略與方法：
- 加強對外部、同行最新產品和技術知識的收集、過濾和整理，為廣大研發(fā)人員提供更多的素材、拓展研發(fā)和創(chuàng)新思路。
- 在碰到研發(fā)問題時通過知識問答、問題懸賞等方法尋找專家指導或幫助。
- 為業(yè)務專家或具有某種特長的非專家提供展現自己能力的平臺，讓他們在分享自己掌握的知識和經驗的同時獲得成就感和滿足感。
- 在內部建立互動的知識社區(qū)，形成互相學習、互相幫助的分享文化的氛圍。
為激勵專家、研發(fā)人員分享知識的熱情，除正面進行觀念和文化引導外，還需要建立恰當的激勵機制和相關制度，以保障知識分享者的個人利益，并為他們提供更好的發(fā)展空間。
3. 研發(fā)體系對外的知識管理服務
還有些企業(yè)的研發(fā)體系相對封閉，其內部知識管理已有一定的基礎，但對其它部門的知識輸出則很不夠，最終導致研發(fā)與市場、研發(fā)與生產的脫節(jié)，既影響其它部門的工作，又打擊研發(fā)體系的積極性。
針對這類企業(yè)，則可加強對研發(fā)輸出知識的管理，具體方法包括：
- 針對各部門對研發(fā)知識的需求，梳理需要輸出的研發(fā)知識體系，包括什么時間以何種方式輸出什么知識給什么部門。
- 針對不同部門的要求對輸出知識進行“客戶化”，例如對市場營銷部門，則需要將產品知識的專業(yè)描述轉換為企業(yè)客戶容易理解的描述方式，使客戶更容易認可企業(yè)的產品。
- 根據梳理結果，對相應的研發(fā)知識采取推送的方式及時將輸出知識傳遞給需求部門。
- 及時收集需求部門對研發(fā)知識使用的意見，并不斷完善。
上述三種知識管理應用策略可以幫助不同企業(yè)在較短的時間感受到知識管理帶來的價值，為了更好地體現知識管理實施前后給企業(yè)帶來的變化，建議在實施前后采用調查問卷的方式進行定性、定量評估，即在實施前對企業(yè)知識管理應用現狀進行一輪調查，進行定性、定量的統(tǒng)計分析，并保存這些結果。在實施知識管理三個月或半年后，利用之前同樣的調查問卷再進行新一輪調查，進行統(tǒng)計分析，并進行前后二次變化比較。這樣可以比較客觀地體現知識管理的應用情況，同時還可以借機發(fā)現知識管理實施過程中哪些工作比較有效，哪些措施不好，為企業(yè)后續(xù)全面推廣知識管理應用提供更有效的方法和經驗。
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