移動商務 讓企業(yè)末梢通則不痛

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問題 PROBLEM 　　

“這個月已經(jīng)第二次發(fā)錯貨了，我該怎么向客戶交代？拿去的鋼板沒法用，這一錯，耽誤的就是客戶一天的生產(chǎn)，難道就沒有什么技術可以避免？”通順物流客戶經(jīng)理對信息技術部總經(jīng)理于浦抱怨道。

通順物流作為給現(xiàn)代、奔馳等知名汽車廠商提供專業(yè)化金屬面板及汽車零部件配送的現(xiàn)代物流公司，每年都有幾十萬噸鋼板配送給不同廠商?！叭绱舜蟮某鲐浟?，僅憑單純?nèi)藛T制度上的管理很難避免丟貨、發(fā)錯的現(xiàn)象。雖然產(chǎn)品入庫時經(jīng)過仔細盤點，但出庫時缺乏信息手段實時更新、核查出貨信息，造成企業(yè)信譽、財產(chǎn)雙重損失?！睂Υ?，于浦解釋道。

在通順物流這里的一個錯誤，到了客戶那里就是100%的錯誤。由于不同型號的汽車對應不同鋼板，而且實行直序列配送，使得物流公司按照客戶每天計劃實時發(fā)送不同類型的鋼板，一旦發(fā)錯貨，客戶不僅耽誤這一批次的生產(chǎn)，同時會影響下一批次生產(chǎn)，形成“多米諾”效應。

面臨同樣問題的還有養(yǎng)生堂集團信息中心總經(jīng)理胡健：“我們的飲料、食品都以渠道銷售為主，但很快我們就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品雖然銷售到了各地區(qū)，但都積壓在渠道里面，一方面貨物積壓在渠道里面，另一方面經(jīng)銷商貨物越囤越多，逐漸取消送貨。我們需要拉動市場，需要分銷人員把渠道中的貨像水一樣分散到各個終端，但如何分銷才有效？成為當時整個集團的一個難題。”

此外，以鐵路、地鐵、公路路段檢測為主要內(nèi)容的丹麥格林伍德工程公司，員工經(jīng)常需要外出檢測路段，但在實際業(yè)務中卻沒有有效的移動辦公設備，給員工的檢測帶來不小麻煩。據(jù)格林伍德工程公司工程師梁一男介紹：“由于業(yè)務的特殊性，員工經(jīng)常要在各種露天環(huán)境下檢測路段。過去，只能使用筆記本鏈接檢測設備，但是筆記本的耐用性較差，公司每年在維修、更換筆記本上有一筆不小的開支?！睂Υ耍阂荒邢Ｍ幸环N既輕便又功能強大移動終端來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的筆記本。

同樣，公安行業(yè)緊急事件較多，通知、通告需要及時傳達到位，但外勤干警大都在外分散辦公，急需通過方便、快捷的方式獲知相關警務信息。另一方面，外勤干警在工作過程中，經(jīng)常需要查詢?nèi)丝?、車輛等相關信息，以便及時處理遇到的問題。

為了有效杜絕丟貨、送錯貨的現(xiàn)象，通順物流在于浦的推動下，于2007年7月引進條碼技術，并應用智能移動終端——條碼掃描槍。該項目歷時半年，并在2008年正式投入實際應用。

據(jù)于浦介紹，現(xiàn)在通順物流在入庫時，就對每包鋼卷進行編碼。標明鋼卷的屬性（重量、材質(zhì)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、鋼廠、批次等幾十種信息）。同時條碼槍可以用C語言編程，并在服務器上有相應的處理系統(tǒng)，服務器處理完信息后再上傳到后臺數(shù)據(jù)庫中。條碼槍主要應用在倉庫出庫前、加工出庫、經(jīng)營檢查、查詢信息、盤點貨物、貨位變更、移庫等功能。

例如通順物流根據(jù)客戶需要購進一批鋼卷，共40包。首先由采購部門辦理入庫手續(xù)，對同一批次進貨的鋼板會有統(tǒng)一的入庫單號、卷包號。在填寫入庫單時，會根據(jù)采購合同內(nèi)容用條形碼標注鋼卷的相關信息，每包鋼卷有自己的貨位號，辦完入庫手續(xù)后。倉庫管理員又會根據(jù)入庫單填寫信息與實際入庫信息進行核實，并再次將實際貨物信息錄入一遍。最終，貨物在倉庫管理時打印條形碼，貼在每包鋼卷上。

借助條形碼掃描槍，通過無線網(wǎng)絡，倉管員可以實時將倉庫信息上傳企業(yè)erp系統(tǒng)中，為此，于浦專門開發(fā)相應的模塊與企業(yè)ERP系統(tǒng)進行整合。ERP會將這40包鋼卷按照順序排列，提貨單會根據(jù)ERP中的信息標注哪個貨位、哪個批次的貨物，并對應相應的提貨單號。管理員也可以按照提貨單的信息取貨。

解決 SOLUTION

“為了避免出錯，我們在商品出貨時會再次掃描貨物并核對提貨單。同時掃描槍還會告訴你這一批發(fā)貨中還有幾包貨沒有發(fā)出去、具體內(nèi)容是什么等。有了掃描槍，結(jié)合我們的ERP系統(tǒng)，大大提升倉庫管理效率?！庇谄终劦馈４送?，產(chǎn)品在出庫時，掃描槍中的信息會在ERP系統(tǒng)中實時更新，這樣企業(yè)的出庫信息也有了。同時流通的各個環(huán)節(jié)借助掃描槍都得到了有效監(jiān)管。

對于日常的管理，也可以借助掃描槍查詢信息。由于所有的信息都與企業(yè)ERP系統(tǒng)結(jié)合，使得通順物流可以根據(jù)系統(tǒng)有效配置資源。同時，貨物出庫后還會經(jīng)過門口保安的最后檢查，利用掃描槍判斷產(chǎn)品是否已經(jīng)出庫、是否開了提貨單、原本什么時候出貨、是否在時間上有延遲等。借助掃描槍可以優(yōu)化管理流程，使各個環(huán)節(jié)透明化。

為了拉動市場，疏導渠道環(huán)節(jié)中的囤積的貨物，養(yǎng)生堂從2008年開始通過短信平臺移動商務系統(tǒng)，使下面4000多個銷售員通過短信的方式上傳、接受市場信息、管理全國30多個省市的100多萬家客戶，覆蓋各級地市及偏遠鄉(xiāng)村。

借助短信平臺，銷售人員可以隨時將訂單上傳，并通知相關區(qū)域客戶經(jīng)理，將產(chǎn)品由渠道商分銷終端客戶。例如，沃爾瑪超市要多少瓶農(nóng)夫果園，上排版面、堆頭、陳列面、HKU數(shù)、品類以及超市競爭對手產(chǎn)品情況等。借助移動終端進行信息采集。

據(jù)胡健介紹，銷售人員利用手機通過短信平臺移動商務系統(tǒng)開展上傳市場信息到后臺數(shù)據(jù)庫中，并利用BI系統(tǒng)開展對銷售線路的管理、組織管理、人員管理、應用管理、成本管理、客戶管理等。BI系統(tǒng)會對信息進行深度發(fā)掘，制定出相應報表。

每年養(yǎng)生堂會給每個銷售人員制定分銷量，并精細到每天。每天8點半的晨會，養(yǎng)生堂各地區(qū)經(jīng)理都會把前一天的分銷量進行分析。了解客戶活躍度，并制定銷售人員每天的拜訪路線。訂單通過短信上傳數(shù)據(jù)庫，利用BI分析市場數(shù)據(jù)，形成報表。一天50家門店，訂單通過手機短信上傳，每天匯總一份報表；并把報表交給分銷商，再分銷到終端客戶，同時將最終送貨信息上傳系統(tǒng)，依次循環(huán)。

養(yǎng)生堂借助BI系統(tǒng)可以對市場決策提供依據(jù)，利用移動終端，有效推動渠道銷售。原先養(yǎng)生堂的業(yè)務人員不跑終端，現(xiàn)在利用移動終端系統(tǒng)使銷售行為規(guī)范化，每天銷售人員按計劃、按線路跑訂單，銷售渠道更加規(guī)范化。

“借助手機短信平臺商務系統(tǒng)，養(yǎng)生堂過去銷售額在20億元左右。應用該系統(tǒng)后，僅飲料這一塊銷售額就有32億元，增長幅度相當高?！庇谄峙d奮地談道。

同樣為了適應復雜多變的外部環(huán)境，為了更好地測試路段，格林伍德率先在行業(yè)內(nèi)應用MID，出于MID具有體積小、攜帶方便、功能強大、性能穩(wěn)定等方面的考慮。

據(jù)梁一男介紹，測試人員到了路段現(xiàn)場，把設備放在鋼軌或火車車輪上，打開MID中的測試軟件，由于支持手寫，填寫相應信息，設備把鋼軌外形信息上傳至電腦，并生成曲線圖，同時計算出各種參數(shù)指標。

應用MID后，測試人員不僅方便、有效測試路段，同時很大程度上降低了企業(yè)過去在維修、購買筆記本上的成本。

針對公安行業(yè)的特殊性，公安機關采用基于公安信息綜合業(yè)務查詢系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)的移動通信終端。

利用該終端，公安機關可以進行人口信息查詢、機動車信息查詢以及短信警務辦公。其次，利用移動終端工作人員可以進行路面監(jiān)測及警用車輛定位。通過遠程實時控重要的道路、公共場所、車輛，獲得社會治安或路況等實時情況；通過位置平臺獲得警用車輛的位置信息，以便調(diào)用警用車輛。警務人員能實時獲取路面狀況信息，隨時應對突發(fā)事件；對警用車輛的定位使得調(diào)度人員能實時了解警用車輛的位置，遇有緊急事件，合理高效地進行車輛調(diào)配。

移動終端不僅廣泛應用在公安行業(yè)，更是在保險行業(yè)深入應用于核心業(yè)務中。保險人員借助手機、PDA等移動終端，實現(xiàn)承保、理賠、內(nèi)部辦公等。例如，保險公司理賠人員攜帶移動終端，可以實時采集理賠現(xiàn)場信息，發(fā)回本部并及時做出理賠處理。理賠業(yè)務結(jié)束，可以向客戶發(fā)送通知信息，告知客戶業(yè)務辦理完畢。

價值 Value

利用移動終端作為信息采集的有效手段，結(jié)合企業(yè)核心業(yè)務系統(tǒng)，養(yǎng)生堂的銷售額有了迅速的增長，并且在企業(yè)渠道銷售成本上得到有效控制。“原來企業(yè)用客戶卡填寫信息，并且經(jīng)過辦事處逐層上報，期間通過報表、文檔、電話、傳真的溝通，現(xiàn)在只需借助移動終端即可代替所有工作。過去中間環(huán)節(jié)需要5〜6人參與，現(xiàn)在一個人都不用，成本大大減少?！焙≌劦?。借助移動辦公，養(yǎng)生堂可以在第一時間內(nèi)上傳市場信息，并利用BI系統(tǒng)對市場做出決策，整個企業(yè)處于一種良性循環(huán)中。

同樣，利用移動終端通順物流不僅可有效避免丟貨、送錯貨的現(xiàn)象，更將自己的物流水平提升至現(xiàn)代物流。通順物流借助移動終端進行直序列配送，根據(jù)客戶每天生產(chǎn)計劃，按順序發(fā)送鋼板，客戶可以直接按照鋼板的順序來生產(chǎn)不同型號的汽車。

挑戰(zhàn) CHALLENGE

“應用移動終端后，某些方面增加員工的工作量，并且員工一開始在使用習慣上難以接受。但最主要的問題是過去整個業(yè)務流程混亂，現(xiàn)在一切都透明化、明晰化了?！庇谄种v道。

過去由于沒有規(guī)范化的流程，經(jīng)常發(fā)生實際庫存數(shù)與賬單數(shù)目不匹配，這期間會牽扯到具體責任人的問題。再加上歷史時間長，很多數(shù)據(jù)無從查證，好像一團亂麻難以找出頭緒，給移動終端項目建設之初帶來不少麻煩。

未來 FUTURE

在談到移動終端遇到的問題時，養(yǎng)生堂胡健講到：“一方面來自技術上的，中國電信運營商具有壟斷性，在合作之初有一些困難；另一方面員工需要改變以往的操作習慣，并記住300個客戶代碼以及60個品項。”

未來，養(yǎng)生堂胡健希望能夠拓展現(xiàn)有手機短信移動商務平臺內(nèi)容，現(xiàn)在僅僅能夠傳輸文字內(nèi)容，以后可以借助手機傳輸圖片、視頻、數(shù)據(jù)圖表，使高層管理者可以在第一時間內(nèi)看到報表。更結(jié)合企業(yè)的BI系統(tǒng)，深入數(shù)據(jù)發(fā)掘。

隨著3G技術的發(fā)展，給MID的企業(yè)級應用提供了更多可能。“國內(nèi)3G部署如火如荼，MID能夠支持多種無線網(wǎng)絡標準，契合了中國多種3G網(wǎng)絡并存的局面，這有利于MID的迅速普及。此外，對于特殊行業(yè)MID的定制化開發(fā)也在不斷深入，針對石油天然氣行業(yè)設計出的MID，供采油工人和技術人員在條件惡劣的油氣現(xiàn)場使用，并且針對油氣行業(yè)加入了多個定制的應用。預計未來還將出現(xiàn)針對更多不同行業(yè)需求而定制的MID?！?英特爾（中國）移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總監(jiān)郭京申這樣描述MID的未來。（來自互聯(lián)網(wǎng)）