流程管理：找準(zhǔn)自己位置 切忌喧賓奪主

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有一個(gè)朋友問(wèn)我“流程管理部門負(fù)責(zé)編寫流程文件嗎？”

這讓我想起一個(gè)實(shí)際的工作案例。

一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)反映一個(gè)流程存在很多問(wèn)題，而且流程目前還是隱形的，所以要梳理出來(lái)。介紹完所有的問(wèn)題后，他說(shuō)“你們是專業(yè)做流程的。你們趕緊幫我把這個(gè)流程梳理出來(lái)吧”。我的回答是“我梳理出來(lái)的流程你相信嗎？”

我是一名專業(yè)的流程管理人員，說(shuō)我專業(yè)，是因?yàn)槲艺莆兆銐虻募记芍廊绾胃玫孛枋?規(guī)范/優(yōu)化一個(gè)流程。但這個(gè)隱形的流程本身面貌，我很難比流程的各級(jí)流程所有者（包括管理和操作者）更專業(yè)，也不更權(quán)威。而且，我往往發(fā)現(xiàn)，自己在描繪一個(gè)隱形流程時(shí)比他們更白癡。

隨便問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題試試就明白這話一點(diǎn)都沒(méi)貶低自己：

1、“真正”的流程是怎樣的？你自己梳理出來(lái)問(wèn)問(wèn)你可以充當(dāng)流程所有者了嗎，我想答案是否定的，既然如此，你對(duì)此流程的了解還只是冰山一角。

2、你能做到熟悉公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)流程嗎？真實(shí)的情況往往是你連公司到底有多少流程都不知道，突然那天冒出一個(gè)問(wèn)題你才知道原來(lái)還有一個(gè)流程藏著。即使公司的主干流程我們熟悉，支線流程我們未必掌握，其實(shí)也沒(méi)那么多精力管理到所有流程。

3、你了解每個(gè)活動(dòng)背后的管理原則嗎？也許簡(jiǎn)單的流程你可以憑一己之力梳理出來(lái)，不過(guò)你了解流程背后埋藏的諸多管理原則嗎？這才是流程真正的意義所在。

當(dāng)然，這倒不是貶低自己。而是更準(zhǔn)確地評(píng)估自己。一般來(lái)講，流程所有者缺乏把一個(gè)流程表達(dá)好的技能，而一個(gè)專業(yè)流程管理人員缺乏的恰好相反，那就是不了解現(xiàn)狀。所以，一個(gè)流程要想真正地梳理漂亮，一定要兩者結(jié)合。猶如越野賽，一個(gè)導(dǎo)航員一個(gè)駕車手，缺一不可但位置不可顛倒。讓流程所有者自己操刀，我們可以保持低姿態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)提供各方面的支持：復(fù)核流程描述邏輯性、規(guī)范性、完善性、完整性，提供及時(shí)到位的幫助：梳理會(huì)組織、政治支持、決策支持、方法引導(dǎo)、工具表格培訓(xùn)、工作督導(dǎo)、宣貫推廣、實(shí)施論證再完善。這樣做有幾個(gè)好處：

1、各自充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

2、充分調(diào)動(dòng)流程所有者積極性和成就感。

3、培養(yǎng)一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自主優(yōu)化的流程管理土壤和氛圍。

4、梳理出真正漂亮的可操作的，給客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在價(jià)值的成果。

5、讓流程所有者再深層次地研究和思考每天面對(duì)的流程，利于整體把握流程。

6、各級(jí)流程所有者參與的過(guò)程恰恰就是最好的宣貫過(guò)程，利于真正地貫徹到底。

7、專業(yè)的流程管理人員的威望被確立和鞏固。

8、專業(yè)流程管理人員可以抽出更多的時(shí)間放在流程整體涉及和優(yōu)化等更高層級(jí)的工作上來(lái)。

這有點(diǎn)像管理者面對(duì)下屬的心態(tài)。

有時(shí)感覺(jué)下屬的效率和質(zhì)量太差，自己三下五除二就可以搞定，他要做很久而且質(zhì)量還得不到保障。如果你總是放不下這個(gè)心結(jié)，不讓員工去錯(cuò)，那么他就無(wú)法成長(zhǎng)。他真正的潛質(zhì)也就無(wú)法顯示出來(lái)。所以，比較高水平的領(lǐng)導(dǎo)喜歡放權(quán)，而且手下總是有幾個(gè)得力干將。而低水平的領(lǐng)導(dǎo)喜歡事必躬親，結(jié)果工作8年離開公司的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)下屬可能補(bǔ)位。

最近的一期《人物周刊》有感于張藝謀的采訪。

人物周刊：“斯皮爾伯格沒(méi)走的話，開幕式會(huì)有什么不一樣？”

張藝謀：“不會(huì)有什么不一樣。顧問(wèn)都是在海闊天空階段、務(wù)虛階段起作用，到務(wù)實(shí)階段，顧問(wèn)的作用就不大了。我甚至發(fā)現(xiàn)，顧問(wèn)在務(wù)虛的時(shí)候談想法，如果不跟我們滾一滾，都打不到點(diǎn)子上，哪怕他是最聰明最博學(xué)的人。他興致勃勃、靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)出來(lái)的想法，全都是我們的剩飯……然后就變成人跟人的客氣，還頻頻點(diǎn)頭。”

永遠(yuǎn)記住，我們是流程的管理者，我們最大的價(jià)值在于讓流程所有者真正地掌控/馴服流程，并享樂(lè)其中。我們不能奪人所愛(ài)，也不能取而代之，更不能喧賓奪主。（暢想網(wǎng)）