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金和軟件
忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，2000年，協(xié)同概念剛一提出，眾多辦公軟件廠商搖身一變成為協(xié)同軟件企業(yè)。根據(jù)當時的專業(yè)機構的市場統(tǒng)計，在全國范圍內(nèi)可以找到的標榜協(xié)同的OA軟件開始不下1000家。
刻意炒作出來的繁榮往往是一種虛假的繁榮，因為它沒有得到用戶的認可和接受。“市場炒的火熱，客戶卻冷眼以對。”金和副總裁戴珂描述當時的情形。用戶不接受一個很重要的原因就是對于協(xié)同，每個廠商都從自己的角度去描述，給用戶造成了巨大的認知混亂。
亂花漸欲迷人眼
點擊科技董事長王志東可以說是最早進入?yún)f(xié)同領域的一批人之一，憑借著身上的明星效應，王志東對協(xié)同概念的推廣做出了巨大的貢獻，他所創(chuàng)建的點擊科技也以Lava-Lava即時通訊平臺切入?yún)f(xié)同市場。
不過即時通訊顯然不能包含協(xié)同的全意，在經(jīng)過協(xié)同領域多年的闖蕩后，點擊科技最終還是選擇了回歸，開始專注在即時通訊為核心來整合辦公應用。并且更多提到的是企業(yè)即時通訊平臺GKE，而不再是協(xié)同。所以我們看到2007年，點擊科技和另外一個協(xié)同軟件廠商用友致遠宣布結盟，從而由競爭對手變成了合作伙伴。
除了即時通訊，還有不少企業(yè)選擇了工作流切入?yún)f(xié)同，復旦協(xié)達就是其中之一，其推出的CTOP協(xié)同軟件，強調(diào)以工作流為核心的協(xié)同商務應用。不過用工作流來代表協(xié)同面臨著和即時通訊一樣的尷尬，工作流說到底也只是協(xié)同的一種手段，工具不能取代了目標，就像不能說企業(yè)應用集成（EAI）就是協(xié)同一樣，雖然協(xié)同也利用了EAI的技術。
OA廠商紛紛進入?yún)f(xié)同領域，搖身一變成為協(xié)同軟件廠商所帶來的最大困惑便是OA和協(xié)同之辨，莫非OA就是協(xié)同？如果不是，OA和協(xié)同的關系又是什么樣？戴珂認為OA作為企業(yè)協(xié)同公共應用部分，是企業(yè)協(xié)同的初級階段。而協(xié)同產(chǎn)業(yè)雖然從OA起步，但并不表示OA就代表協(xié)同，就像孩子長大成人，再也不能拿他過去的乳名稱呼他，因為他已經(jīng)有了健壯的體魄和豐富的內(nèi)涵。戴珂相信協(xié)同取代OA將是一個必然趨勢。
當我們跳出辦公的概念，用協(xié)同的視角來看待企業(yè)信息化當中的問題時，便會找到一個更廣闊的天地，原來除了個人的辦公，團隊的協(xié)作之外，還能幫助業(yè)務的整合，管理的提升。以前因為OA名詞所導致的疑惑也會豁然開朗，并被提升到一個新的高度來看待，例如應用整合，它其實只是更高協(xié)同應用的基礎。
春秋到戰(zhàn)國
隨著市場的成熟，協(xié)同的誤讀正在被不斷理清，早期的混亂也開始過渡到相對穩(wěn)定的局面，競爭格局初現(xiàn)。“如果把前幾年比喻為春秋時期的話，現(xiàn)在正是戰(zhàn)國時期。由諸侯割據(jù)演變成群雄爭霸”戴珂說。一些領導廠商逐步奠定自己的位置，與此同時，也開始深入思考協(xié)同背后蘊含的思想，并逐步形成了一套相對系統(tǒng)的理論。
對于協(xié)同，用友致遠從組織行為管理角度入手。在用友致遠看來，OA項目的本質(zhì)是一種組織行為變革的工具，從個人到組織，工作習慣和工作流程都必須進行改變，而這時候面臨的最大困難并不是軟件功能是否全面，而是固有習慣的抵制。所以掌握如何通過軟件輔助推動組織行為變革甚至比采用什么類型的技術更為重要。
而泛微則為自己的協(xié)同應用管理平臺建立了兩大模型——協(xié)同矩陣模型和齒輪聯(lián)動模型，從而將信息和應用密切集成在一起，并實現(xiàn)彼此之間的融會貫通和統(tǒng)一管理。
協(xié)同矩陣模型從企業(yè)管理過程中提煉出7個要素：人、流程、知識、客戶資源、項目事件、物、財，實現(xiàn)企業(yè)信息網(wǎng)狀管理的解決方案。在系統(tǒng)中，用戶找到一個信息點，與這個信息點相關聯(lián)的所有信息都會被找到。
“齒輪聯(lián)動” 模型的設計關鍵則在于：系統(tǒng)提供一個核心引擎（類似“齒輪校合中心”）來支撐系統(tǒng)的各個應用模塊（每一個模塊類似一個齒輪）：知識文檔管理模塊、工作流應用管理模塊、人力資源應用管理模塊、客戶關系管理模塊、項目管理模塊、財務管理模塊和資產(chǎn)管理模塊的協(xié)同運作，只要一個其中一個模塊（齒輪）轉(zhuǎn)動就能夠通過齒輪較合中心帶動其它模塊（齒輪）的轉(zhuǎn)動。
統(tǒng)一江湖？
這些思想體系的建立為協(xié)同市場的健康有序發(fā)展奠定了基礎，使用戶可以更清晰地認識協(xié)同的本源和價值。但是問題在于每個廠商都有自己的表述，而缺乏統(tǒng)一的被認可的核心理論模型，這種分散和混亂還是無法促使產(chǎn)業(yè)快速做大。
協(xié)同需要一個廣為認可的核心理論，就像SOA。SOA市場快速成長一個很重要的原因就在于它從一開始就建立了穩(wěn)定的、共同遵守的核心理論，盡管大家實現(xiàn)的方法千差萬別，但是沒有人可以否認SOA的本質(zhì)。所有人在一個標準，一個體系約束下，為了一個共同的目標奮斗，才可以避免混亂和內(nèi)耗，使自己和產(chǎn)業(yè)共成長。
11月5日，金和軟件發(fā)布了“四層企業(yè)協(xié)同模型”，希望能夠全面地涵蓋協(xié)同的方方面面，并為整個行業(yè)確定協(xié)同的框架和標準。“四層企業(yè)協(xié)同模型”把企業(yè)內(nèi)的協(xié)同從下到上分為業(yè)務協(xié)同、個人協(xié)同、團隊協(xié)同和管理協(xié)同。
處于最底層的業(yè)務協(xié)同是基于ERP等業(yè)務系統(tǒng)之上的，它打破了系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)了應用的整合和數(shù)據(jù)的流通。業(yè)務協(xié)同這一層能夠明確地將各種業(yè)務系統(tǒng)納入到一個統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)協(xié)同應用與業(yè)務的關聯(lián)，從而避免了因為內(nèi)部管理而對企業(yè)賴以生存的業(yè)務模型造成干擾，防止業(yè)務與內(nèi)部管控可能出現(xiàn)斷裂，從而確保企業(yè)業(yè)務的正常運營。
個人協(xié)同則將協(xié)同落到實處，所有的管理工作到最后必須由個人來執(zhí)行。個人的協(xié)同包括了個人的工作計劃如何與事務、崗位相關聯(lián)，個人如何有效協(xié)同溝通開展工作，個人如何通過協(xié)同化解工作沖突，對各類業(yè)務完整或殘缺的信息如何進行有效的歸類、整理，從而提升個人的工作效率。正如網(wǎng)絡購物改變了人們的購物方式一樣，個人協(xié)同可能產(chǎn)生的最深遠影響是，改變?nèi)藗兊霓k公方式。協(xié)同四層次理論顛覆OA在此處的表現(xiàn)將最為明顯、深遠。
而團隊協(xié)同解決的則是團隊領導如何以最高的效率開展工作、強化執(zhí)行力，如何對項目計劃、目標、資源等進行精確、適時的管理，如何實現(xiàn)項目組內(nèi)的即時交流溝通和經(jīng)驗分享，如何將項目進展狀況及時自動傳輸?shù)缴蠈拥取?/p>
最上層的管理協(xié)同則針對企業(yè)領導對企業(yè)業(yè)務與運營的監(jiān)控，提供了基于信息流、行為流、物流、資金流的全方面信息，以做企業(yè)相關決策。
協(xié)同的四層次理論一個重要的貢獻就在于，它看到了企業(yè)不同層次的人員對于協(xié)同有著不同的需求和目標，因此必須區(qū)別對待，而不能用一個統(tǒng)一的界面或者模型來滿足。針對IT管理人員，通過業(yè)務層實現(xiàn)了應用和數(shù)據(jù)整合的需求；針對普通工作人員，通過個人層幫助個體業(yè)務更好地開展；針對中層的執(zhí)行層，團隊層將幫助他更好地管理團隊，為了一個目標共同努力；針對決策者，管理層則提供各種信息的報表，幫助分析當前的形勢并確定未來的應對策略。
戴珂認為協(xié)同的四層次理論與其他協(xié)同理論相比，加入了業(yè)務協(xié)同層和管理協(xié)同層，一般的協(xié)同產(chǎn)品一般都只包含個人協(xié)同和團隊協(xié)同，但是底層的整合不夠，并且缺乏對上層人員的支持。雖然一般企業(yè)應用協(xié)同是從中間的個人協(xié)同和團隊協(xié)同入手，但是雖著應用的逐步深入，會逐步向上下兩層走，尤其是大企業(yè)。
協(xié)同四層次理論的建立能否統(tǒng)一協(xié)同的江湖，確立行業(yè)的共同框架和標準，要看現(xiàn)實的發(fā)展，聽從市場的法則。不過即時不是協(xié)同四層次理論，也早晚會有一個廣為認可的、更為成熟的協(xié)同理論和標準，這是市場發(fā)展的必然趨勢。
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