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聽(tīng)“知識(shí)管理之父”講企業(yè)管理
知識(shí)改變命運(yùn)，知識(shí)也改變著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌跡。近年來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為中國(guó)人耳熟能詳?shù)拿~。但面對(duì)迅猛發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮，我們的企業(yè)如何有效地進(jìn)行管理變革，通過(guò)實(shí)施“知識(shí)管理”，挖掘自身潛能，做大做強(qiáng)，是擺在每個(gè)中國(guó)企業(yè)家面前的一道課題。
前天，趁世界“知識(shí)管理之父”斯威比博士出席在廣州舉行的“廣東移動(dòng)知識(shí)管理論壇”之際，阿波聆聽(tīng)了這位管理大師的精彩演講并就時(shí)下最流行的知識(shí)管理話題，和他進(jìn)行了面對(duì)面的交流。
信息化不等于知識(shí)管理
阿波：你1986年在世界上首次提出“知識(shí)管理”這個(gè)名詞，現(xiàn)在世界500強(qiáng)中已有一半的企業(yè)建立了自己的知識(shí)管理體系，微軟、摩托羅拉等著名跨國(guó)公司還專門設(shè)了一個(gè)職位叫CKO（首席知識(shí)官），知識(shí)管理已經(jīng)蔚然成風(fēng)了。我們常說(shuō)世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)而言這意味著什么？
斯威比：如果你是企業(yè)老板，當(dāng)你打開(kāi)公司財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債表已變得不再重要，重要的是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增長(zhǎng)。如果你是一個(gè)律師事務(wù)所、一家醫(yī)院、一個(gè)軟件公司、一家報(bào)社，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，設(shè)備、機(jī)器等有形資產(chǎn)并不重要，你的企業(yè)最核心的資產(chǎn)是那些有知識(shí)、有專業(yè)技能的員工。如果你的公司是一個(gè)知識(shí)型組織，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在公司里，利潤(rùn)主要來(lái)源于三種無(wú)形資產(chǎn)：我們富有專業(yè)素質(zhì)的員工（人員能力或者叫做人力資本），我們?cè)谑袌?chǎng)上的聲譽(yù)（關(guān)系資本），還有我們內(nèi)部流程和工具（組織資本）。然后我們圍繞著使這三類資產(chǎn)之間知識(shí)流動(dòng)最大化來(lái)構(gòu)建整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。今天我們將其稱之為企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略。知識(shí)管理就是提醒企業(yè)管理者要改變觀念，樹(shù)立以人為本的思想，把目光放在如何挖掘和充分運(yùn)用這些無(wú)形資產(chǎn)上來(lái)。他們以前都是隱藏在冰山之下。
阿波：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都在大力推進(jìn)信息化建設(shè)，人力資源培訓(xùn)也很火爆，這些是不是知識(shí)管理？
斯威比：這些只是知識(shí)管理的一部分。
實(shí)際上，現(xiàn)在人們最大的一個(gè)誤解是把知識(shí)等同于信息，以為有了IT設(shè)備有了網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行了信息化就是進(jìn)行了知識(shí)管理。
我認(rèn)為，知識(shí)是一個(gè)行動(dòng)能力，它是一個(gè)過(guò)程，知識(shí)是動(dòng)態(tài)的，個(gè)人化的。這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)理們至關(guān)重要。如果你的員工有許多知識(shí)但沒(méi)能在工作中得以發(fā)揮怎么辦？如果知識(shí)和它所產(chǎn)生的價(jià)值是存在于每個(gè)員工身上，那你給電腦輸入那么多信息的意義又何在？因此，知識(shí)管理的目的就是關(guān)注如何最佳地培育、利用和激勵(lì)人們?nèi)ジ倪M(jìn)和共享他們的知識(shí)。
如何在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理
阿波：對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，如何通過(guò)知識(shí)管理來(lái)挖掘那些冰山下面的巨大無(wú)形資產(chǎn)呢？
斯威比：企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理要重視以下一些重要戰(zhàn)略問(wèn)題：一是在組織內(nèi)部如何改善你的人際知識(shí)交流，像中國(guó)古代的老師傅帶徒弟，有句古話說(shuō)得好，“最好成為師傅的方法是跟著師傅工作”；二是把知識(shí)傳遞給你的客戶、供應(yīng)商以及所有和業(yè)務(wù)相關(guān)者，出色的企業(yè)不只是銷售產(chǎn)品，還要銷售價(jià)值，幫助客戶產(chǎn)生價(jià)值；三是如何向你的客戶學(xué)習(xí)，讓客戶的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)成為你自己企業(yè)知識(shí)的一部分；四是個(gè)人所具有的能力轉(zhuǎn)變成組織的系統(tǒng)、工具和模式，你的企業(yè)有新人進(jìn)來(lái)，如何利用組織的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)讓新人迅速上手；五是利用系統(tǒng)和工具來(lái)改善個(gè)人所具有的能力；六是如何在進(jìn)行客戶之間溝通，利用客戶、供應(yīng)商來(lái)改善自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)；七是允許客戶來(lái)訪問(wèn)你的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，在一定范圍內(nèi)開(kāi)放你的資料，你的內(nèi)部流程要和他一體化；八是如何使組織整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造能力得到最大的發(fā)揮。
阿波：現(xiàn)在中國(guó)的企業(yè)正在大規(guī)模地進(jìn)行信息化工程，IT網(wǎng)絡(luò)的普及將使信息的流動(dòng)變得更加迅捷，更有利于企業(yè)開(kāi)展信息化管理。
斯威比：改進(jìn)知識(shí)流動(dòng)有兩大基礎(chǔ)設(shè)施：一是IT網(wǎng)絡(luò)；二是人際網(wǎng)絡(luò)。對(duì)IT系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，帶寬很重要，對(duì)人際關(guān)系網(wǎng)來(lái)說(shuō)，合作氛圍和相互信任就是關(guān)系網(wǎng)傳播的帶寬。
實(shí)際上可能許多人沒(méi)想到，經(jīng)驗(yàn)也是一種生產(chǎn)力，通過(guò)在團(tuán)體的共享，可以產(chǎn)生許多意想不到的效果。
阿波：對(duì)中國(guó)的企業(yè)家們，如何因地制宜地進(jìn)行知識(shí)管理？
斯威比：中國(guó)有五千年悠久的歷史和文化，這里面有許多知識(shí)管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)，因此我倒覺(jué)得中國(guó)企業(yè)應(yīng)該很好地挖掘和利用自己的文化中蘊(yùn)藏的管理思想。不一定唯西方的管理思想是尊。
阿波：你覺(jué)得中國(guó)傳統(tǒng)文化里有哪些知識(shí)管理的思想？
斯威比：我不是漢學(xué)家，但可以舉出一兩個(gè)例子：比如中國(guó)非常重視關(guān)系，關(guān)系實(shí)際上對(duì)分享知識(shí)有很重要的作用；還有中國(guó)對(duì)教育很重視，這非常有利于人們學(xué)習(xí)和利用知識(shí)。我女兒在瑞典的一所私立學(xué)校，他們班上學(xué)習(xí)成績(jī)最好的學(xué)生都是中國(guó)學(xué)生。
來(lái)源：河南報(bào)業(yè)——河南畫(huà)報(bào)
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