微信公眾帳號導(dǎo)航：訂酒店 我們?nèi)绾卫梦⑿艁磔o助產(chǎn)品

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　　微信公眾帳號導(dǎo)航：訂酒店 我們?nèi)绾卫梦⑿艁磔o助產(chǎn)品

　　在快捷酒店的預(yù)訂上，存在一個很典型的場景，比如我出差到一個陌生的城市，住進(jìn)了賓館之后，想找朋友出來聚聚，我需要告訴朋友我當(dāng)前的位置。所以，我們在很早的時候就在快捷酒店管家中加入了分享的功能，用戶可以分享酒店的地址、電話信息到短信和微博，幫助用戶完成這個需求。

　　我們以前認(rèn)為微博是一個很多人在的地方，分享功能應(yīng)該來引流不少用戶，但是，我們錯了!除了店長，很少有人使用這個功能，因為住酒店是個很私人的事情，用戶不那么愿意公開。同時，分享到微博的信息并不能直接為用戶調(diào)起導(dǎo)航。

　　微信的出現(xiàn)，將這個問題很好的解決了。現(xiàn)在我出差去深圳，我可以將我的酒店信息通過微信分享給我的朋友，朋友在微信上打開這個信息，可以直接調(diào)起快捷酒店管家APP，然后通過導(dǎo)航功能找到我。從數(shù)據(jù)上看，快捷酒店管家APP接入了微信分享之后，用戶的使用率及回流比率是之前微博的數(shù)十倍，相應(yīng)的，短信分享的使用率也相應(yīng)下降了超過50%。

　　在快捷酒店管家的產(chǎn)品中，我們將微信的分享看作是一種病毒。我通過微信分享我在快捷酒店管家上預(yù)訂的酒店，傳播了快捷酒店管家的品牌，同時也吸引了新用戶來安裝這個APP，然后這個新用戶又成為了病毒，而病毒的根源就是提高了信息流通的效率。我們的兄弟產(chǎn)品航班管家在這點上做的更加深入，他們直接把微信分享獨立出來顯示，同時在分享到微信的縮略信息中就展示了航班號及起飛機場與時間，更好的幫助了用戶。

　　在很多時候，用戶其實并不太在意這個產(chǎn)品由什么來承載，他們只在乎這個產(chǎn)品能不能幫助他解決問題。有次有個朋友被困在昆明機場，通過微信問我，附近有沒有快捷酒店，我說，你直接用我們快捷酒店管家查唄，他說沒來得及下載，沒流量了。最后，我用快捷酒店管家?guī)椭瓿闪祟A(yù)訂。

　　這個事情之后，我就開始思考APP是否是唯一的移動解決方案?對于快捷酒店管家，我們要做的是幫助用戶解決如何預(yù)訂快捷酒店的問題，而APP只是一個載體，顯然并不是唯一的。

　　正好，微信的4.0版本開始支持發(fā)送當(dāng)前位置給好友，當(dāng)時我就在想，如果用戶主動將當(dāng)前位置發(fā)送給公眾平臺，我們完全可以根據(jù)他的位置返回給他當(dāng)前位置的快捷酒店。這樣的話，那些低頻使用的用戶，一樣可以在需求的時候享受快捷酒店管家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了!從產(chǎn)品邏輯上看，都是根據(jù)用戶當(dāng)前位置，找到用戶當(dāng)前的快捷酒店并完成預(yù)訂，這跟快捷酒店管家的產(chǎn)品理念完全一致。

　　于是，我將這個想法做成原型發(fā)布到了微博上，之后開始聯(lián)系微信開放平臺的同學(xué)。他們聽到這個想法的時候也很支持，于是快捷酒店管家成為第一家內(nèi)測公號平臺自動回復(fù)功能的公號。我們注冊了“innteam”這個微信公號，在最快的時間里完成了調(diào)試之后，上線了一個比較粗糙的版本。

　　最初的訂酒店公號(微信ID：innteam)比較簡單，只能實現(xiàn)共享位置，并根據(jù)位置的X、Y坐標(biāo)查找酒店。后來，我們調(diào)用了一些第三方的API，現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)按照地點來查找，按照店名來查找，按照品牌來查找等?，F(xiàn)在，這種形式幾乎成了生活類服務(wù)微信公號的樣板模式了。

　　完成之后，我只是在微博上發(fā)布了一條消息，第二天正好騰訊科技的一個專題中提到了這個公號，于是第一批用戶就這么來了。之后我們沒再做過任何的宣傳與推廣，一來是因為創(chuàng)業(yè)團隊人力不足，二來是覺得只是個輔助業(yè)務(wù)。

　　但是在接下來的幾周里，來自訂酒店公號的訂單量一直在上漲，我終于意識到這不是用戶在測試，而是用戶發(fā)現(xiàn)了一種更低門檻的訂酒店的方式!

　　于是，我們開始想辦法把老用戶與微信也結(jié)合起來，可以讓老用戶直接在通過這個微信公號來管理自己的訂單。打開一個微信公號，輸入一個命令就可以取消訂單，相比打開APP，等待啟動再切換到訂單管理而言，無疑效率又提高了。這一切，受到了用戶的肯定，在公號的后臺里，很多用戶留言說：“原來微信還可以這么玩，原來訂酒店可以這樣簡單，這太酷了!”

　　當(dāng)然，對于很多實體酒店而言，他們利用自身的優(yōu)勢在運作微信公號，通過微信公號發(fā)布優(yōu)惠和吸引新的會員，也進(jìn)一步培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣。這讓我們對微信公眾平臺的前景進(jìn)一步的看好，我們正在對訂酒店微信公號做升級，會進(jìn)一步的提高用戶查找酒店、預(yù)訂酒店、與好友分享酒店信息的效率。

　　作為開發(fā)者，我很少看外界對微信公眾平臺的評價與預(yù)測，這些對我來說毫無意義。在快捷酒店管家，我們最關(guān)心的是我們的用戶會因為微信的出現(xiàn)發(fā)生怎樣的改變，他們對APP的看法，他們對手機生活的看法，我們會根據(jù)這些看法去發(fā)現(xiàn)可以跟微信的結(jié)合點，然后將這個需求提給微信，一起來滿足用戶。