知識(shí)管理系統(tǒng)功能模塊

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　　在管理或營(yíng)銷領(lǐng)域中，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入全球化和知識(shí)化的階段。在這個(gè)階段，持續(xù)成長(zhǎng)成為管理的目標(biāo)，知識(shí)管理系統(tǒng)成為管理的主題。面對(duì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)化和全球化更加迅速，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，以及隨著知識(shí)管理的發(fā)展，企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程建立知識(shí)管理系統(tǒng)及其知識(shí)庫(kù)十分迫切和必要。

　　企業(yè)想要完善客戶關(guān)系管理，就必須消除部門間各自為政、自謀其利的情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效知識(shí)的共享。因?yàn)閷?shí)際上客戶的需求除了個(gè)性化外，往往會(huì)是多樣化，他們的需求往往會(huì)超越單個(gè)部門的服務(wù)能力，所以就需要企業(yè)各部門在客戶信息共享基礎(chǔ)上，能夠聯(lián)合起來(lái)共同完滿地滿足客戶的需求。

　　知識(shí)充分共享只能建立在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,比如數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的統(tǒng)一及數(shù)據(jù)提取方式的統(tǒng)一等等，然后利用群件技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門間客戶關(guān)系的協(xié)同管理，共同提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

　　我們公司提供知識(shí)管理系統(tǒng)，用于存放、分享、積累企業(yè)的知識(shí)文檔，日積月累，形成企業(yè)的知識(shí)寶庫(kù)和文化：