脫離信息苦海——內(nèi)容管理(AMT研究院 宋亮)

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當(dāng)今商業(yè)世界中的內(nèi)容通常是以多種形式存在，包括：使用紙張的信件和申請(qǐng)表格、電子郵件和傳真；計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的結(jié)算單、貨物清單和報(bào)表；電子數(shù)據(jù)表格、演示文稿和字處理文檔；另外，還有各種多媒體記錄，如客戶服務(wù)電話的數(shù)字音頻記錄或公司培訓(xùn)視頻資料，員工在內(nèi)容管理上耗費(fèi)了大量時(shí)間，在尋找內(nèi)容上也付出了相當(dāng)大的精力，高達(dá)三分之一的工作時(shí)間在處理這些工作。這種無(wú)益活動(dòng)只會(huì)有增無(wú)減。專家預(yù)測(cè)，在未來(lái)三年中，各企業(yè)創(chuàng)造的信息將比有史以來(lái)所產(chǎn)生的信息總和還要多，需要管理的信息范圍非常巨大。

從上世紀(jì)六七十年代一直到九十年代，業(yè)界的重點(diǎn)主要是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(或稱關(guān)系型數(shù)據(jù)、行數(shù)據(jù))的管理，一大批數(shù)據(jù)庫(kù)廠商由此而崛起，包括Oracle、Sybase、Informix、微軟等。到了九十年代末，商業(yè)內(nèi)容(Business Content，即非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))已經(jīng)達(dá)到了300EB (Exabyte)，如此海量的數(shù)據(jù)若存儲(chǔ)在80G的硬盤里，再排成一列，可以繞地球赤道轉(zhuǎn)一周。公司控制和利用各種信息的能力已經(jīng)成為它能否在Internet經(jīng)濟(jì)中獲得成功的關(guān)鍵。

據(jù)IBM公司負(fù)責(zé)內(nèi)容管理軟件的部門總經(jīng)理宣稱，盡管企業(yè)技術(shù)支出仍相當(dāng)緩慢，這個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容管理軟件今年可保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度。該部門的內(nèi)容管理軟件主要是管理企業(yè)的需要存儲(chǔ)并經(jīng)常被員工所查閱的大量的數(shù)據(jù)和圖片。

在2002年，內(nèi)容管理軟件的銷售比2001年增長(zhǎng)了26%。而IBM的其它的軟件，如Lotus Notes和Tivol等只增長(zhǎng)了1%，營(yíng)收為130億美元。

據(jù)Meta集團(tuán)的調(diào)查，到2004年內(nèi)容管理軟件市場(chǎng)將達(dá)100億美元。內(nèi)容管理將是近幾年全球企業(yè)信息化發(fā)展的一大熱點(diǎn)。

根據(jù)Morgan Stanley和GoldmanSachs的數(shù)據(jù)顯示，全球企業(yè)信息化建設(shè)需求主要集中在：網(wǎng)站內(nèi)容管理、企業(yè)門戶管理、電子商務(wù)管理等方面，而它們都與內(nèi)容管理有著直接的聯(lián)系。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，內(nèi)容豐富的應(yīng)用正在不斷發(fā)展，并特別強(qiáng)調(diào)靈活性、按需計(jì)算和企業(yè)間的內(nèi)容流動(dòng)，內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)是內(nèi)容管理的發(fā)展方向和未來(lái)。

那么到底什么是內(nèi)容管理呢？"內(nèi)容管理"本身就由"內(nèi)容"和"管理"兩部分組成，所謂"內(nèi)容"，就是具有價(jià)值的能夠容易（數(shù)字化）、安全（權(quán)限控制）、快速（元數(shù)據(jù)管理）地進(jìn)行共享和利用的信息資產(chǎn)。在數(shù)字化時(shí)代，對(duì)人對(duì)事對(duì)物都是一樣，管理是至關(guān)重要、不可或缺的重要環(huán)節(jié)，對(duì)人的管理，主要是要發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，同時(shí)設(shè)定一致的遠(yuǎn)景目標(biāo)，這樣才能使得整個(gè)企業(yè)的效益最大化，在此也就體現(xiàn)出質(zhì)比量重要得多。對(duì)于"內(nèi)容"來(lái)說(shuō)，怎樣進(jìn)行再加工、再利用將是提高內(nèi)容價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；同時(shí)真正的內(nèi)容不是單一的、無(wú)任何關(guān)聯(lián)的一些文件，而是經(jīng)過(guò)整理、加工甚至重構(gòu)的具有利用價(jià)值的數(shù)字對(duì)象；由此可見(jiàn)，"內(nèi)容管理"所需要的功能是廣泛的，其主要的目的就是將信息的價(jià)值提升到更高的層次，而不僅僅是存儲(chǔ)管理這么簡(jiǎn)單。

Gartner Group認(rèn)為，內(nèi)容管理包括企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)信息共享內(nèi)容管理，這是從內(nèi)容范圍、形式角度的一種籠統(tǒng)分類。Giga Group 將內(nèi)容管理視作電子商務(wù)的內(nèi)容引擎，認(rèn)為內(nèi)容管理應(yīng)和電子商務(wù)服務(wù)器集成，從而形成內(nèi)容生產(chǎn)(Production)、傳遞(Delivery)以及電子商務(wù)端到端系統(tǒng)。Merrill Lynch認(rèn)為內(nèi)容管理側(cè)重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和供應(yīng)商方便獲得非結(jié)構(gòu)化信息的處理過(guò)程，其目的是把非結(jié)構(gòu)化信息出版到Intranet, Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。

如下圖所示，一個(gè)完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個(gè)部分：內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)容搜索引擎、內(nèi)容管理功能模塊、用戶接口以及內(nèi)容訪問(wèn)設(shè)備等。
 

內(nèi)容管理的生命周期可以劃分為三個(gè)階段：內(nèi)容創(chuàng)建、內(nèi)容管理以及內(nèi)容發(fā)布三大階段。這三個(gè)階段包括了信息內(nèi)容管理的六大要素：內(nèi)容采集、創(chuàng)建，內(nèi)容存儲(chǔ)及管理，內(nèi)容的版權(quán)保護(hù)及權(quán)限管理，信息查詢?cè)L問(wèn)，內(nèi)容發(fā)布，基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)流程整合。只有解決好這三大階段、六大要素的問(wèn)題，才能升華到知識(shí)管理，并為客戶提供更全面的增值服務(wù)，為我們企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

 從企業(yè)級(jí)內(nèi)容管理范疇來(lái)講，內(nèi)容基本上分為四大類：業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦公文檔，數(shù)字媒體/流媒體的管理，還有龐大的基于Internet的Web內(nèi)容。圍繞著這四方面的內(nèi)容，妥善解決好內(nèi)容管理的六大要素，才能構(gòu)成一個(gè)完整的內(nèi)容管理的生命周期。

在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中可以看到，內(nèi)容管理解決方案可以給客戶帶來(lái)以下益處:

• 提高了客戶服務(wù)質(zhì)量：可以立即訪問(wèn)支持文檔的信息。
• 增加了工作效率：工作人員可以把精力放在工作上而不需要考慮分發(fā)工作任務(wù)或?qū)ふ椅臋n。
• 加快了工作流程周期：消除了工作流程各步驟之間的時(shí)間延遲。
• 減少或取消了占用空間：減少或取消了存儲(chǔ)設(shè)備和機(jī)柜、縮微膠片和縮微膠卷的占用空間。
• 提高了效益：更高的工作流程速度可以轉(zhuǎn)化成對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的更快的響應(yīng)時(shí)間。
• 作到了與SAP系統(tǒng)和Domino的緊密集成：這種集成調(diào)整了數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模，做到了對(duì)業(yè)務(wù)支持文檔的無(wú)縫訪問(wèn)。
• 加強(qiáng)了對(duì)文檔和工作流的控制能力：實(shí)現(xiàn)了更佳的專業(yè)化水平，減少了非法風(fēng)險(xiǎn)，做到了遵循法規(guī)和實(shí)踐原則。

目前，IBM 已經(jīng)指出內(nèi)容管理是最有增長(zhǎng)前景的領(lǐng)域之一，并將其定為軟件集團(tuán)今年最優(yōu)先的發(fā)展項(xiàng)目。該公司已經(jīng)收購(gòu)若干較小的內(nèi)容管理公司，包括文件管理企業(yè)Green Pasture ，和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理供應(yīng)商Aprix.

作為 IBM 內(nèi)容管理系列的核心產(chǎn)品，IBM DB2 Content Manager 和 IBM DB2 Content Manager OnDemand 提供了生產(chǎn)力提升之門的鑰匙。借助 DB2 內(nèi)容管理解決方案，企業(yè)可以從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)式界面中檢索內(nèi)容。利用 DB2 Content Manager 可存儲(chǔ)、管理和分發(fā)許多形式的內(nèi)容或非結(jié)構(gòu)化信息，而借助 DB2 Content Manager OnDemand 則可實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)輸出的海量捕獲及對(duì)掃描文檔的歸檔管理。

IBM DB2 Information Integrator for Content 有助于簡(jiǎn)化訪問(wèn)及與各類 IBM 和非 IBM 資源的集成，并有助于快速、輕松地增強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用程序的功能。此外，DB2 Content Manager 還可完整利用 IBM 軟件組合的強(qiáng)大功能，包括 IBM DB2 Universal Database 的索引和搜索功能；Lotus軟件的協(xié)作解決方案（如即時(shí)消息和電子會(huì)議）以及 IBM Tivoli Storage Manager 的內(nèi)容存儲(chǔ)功能。 DB2 Content Manager 解決方案通過(guò)提高生產(chǎn)力及讓員工集中精力處理更具戰(zhàn)略意義的任務(wù)，提供了企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需的一切。例如，可口可樂(lè)公司曾利用 DB2 Content Manager、IBM Lotus Notes 和 IBM Lotus Domino為其廣告和營(yíng)銷資產(chǎn)構(gòu)建內(nèi)容管理平臺(tái)。

為了改善不同內(nèi)容管理系統(tǒng)間的相互運(yùn)作，IBM 表示將并入目前仍在發(fā)展中的標(biāo)準(zhǔn)，Java Specification Request 170的支持。一旦采用這些產(chǎn)品，顧客將可輕松地在不同廠商的內(nèi)容管理系統(tǒng)中分享信息。

內(nèi)容管理的有效性將直接使得內(nèi)容分發(fā)更有效和容易實(shí)現(xiàn)，內(nèi)容管理系統(tǒng)強(qiáng)勁的檢索能力、安全性能、工作流支持、全方位發(fā)布方式將使得系統(tǒng)能在合適的時(shí)間將合適的內(nèi)容分發(fā)到合適的人手中，從而真正發(fā)揮這些內(nèi)容的價(jià)值。同時(shí)，內(nèi)容發(fā)布產(chǎn)生的結(jié)果將直接影響到內(nèi)容創(chuàng)建和內(nèi)容管理系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)這兩個(gè)系統(tǒng)提出更新更高的要求。

由于企業(yè)需要能符合政府對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)告，或管理健保信息標(biāo)準(zhǔn)的工具，內(nèi)容管理系統(tǒng)的需求相對(duì)強(qiáng)勁。產(chǎn)業(yè)分析師預(yù)期，隨著IBM 、甲骨文和微軟等大公司更積極地經(jīng)營(yíng)內(nèi)容管理市場(chǎng)，供應(yīng)商之間將出現(xiàn)一波整合。

參考文獻(xiàn)：
【1】 http://www.xplus.cn/article/48/26/0.html
【2】 內(nèi)容管理 － 新的應(yīng)用方向 http://www-900.ibm.com/cn/software/solution/new_man_direc.shtml