物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)“壯士斷腕”式的轉(zhuǎn)型

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　　當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正面臨著一個由中級階段向高級階段過渡的轉(zhuǎn)折點，進入了新的發(fā)展時期。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、傳感網(wǎng)、4G等信息技術(shù)，將成為推行“無線、數(shù)字、智能”物業(yè)的發(fā)動機;完善物業(yè)服務(wù)價格形成機制，建立物業(yè)服務(wù)第三方監(jiān)理、審計、評估制度，將推進物業(yè)服務(wù)標準化;政府加大支持力度，物業(yè)管理系統(tǒng)逐步健全政府購買物業(yè)服務(wù)的工作機制，擴大物業(yè)的盈利空間;2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模9.9萬億元，同比增長21.3%，到2020年電商交易規(guī)模將達到30萬億元，形成世界第一大電子商務(wù)經(jīng)濟，網(wǎng)購將改變小區(qū)業(yè)主的生活消費方式;創(chuàng)新社區(qū)消費新模式，開拓社區(qū)物業(yè)服務(wù)新渠道，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，將成為傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主攻方向。寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安防技術(shù)、智能管理等高科技含量在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中普遍推廣應(yīng)用之日，便是物業(yè)管理行業(yè)形成核心競爭力之時。

　　面對新的格局，物業(yè)人必須進行“破釜沉舟”式的變革，實現(xiàn)“壯士斷腕”式的轉(zhuǎn)型。運用物聯(lián)網(wǎng)這一先進的客戶管理系統(tǒng)運營的模式，形成一張由天網(wǎng)(虛擬電子網(wǎng)絡(luò))、地網(wǎng)(物業(yè)服務(wù)人員)和人網(wǎng)(業(yè)主及商家)組成的巨大網(wǎng)絡(luò)，整合虛擬電子互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)服務(wù)人流網(wǎng)的社會資源，向業(yè)主提供網(wǎng)上一站式服務(wù)。逐步扭轉(zhuǎn)“看大門的、掂拖把的、挖陰溝的”傳統(tǒng)低端簡單服務(wù)提供者的物業(yè)形象，為業(yè)主提供現(xiàn)代新型、和諧溫馨的數(shù)字化、智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化高素質(zhì)服務(wù)。

　　一、企業(yè)管理由粗放型向精細型轉(zhuǎn)變

　　精細管理是一種意識,一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的文化，也是一種管理理念和管理技術(shù)。細節(jié)決定成敗，業(yè)已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中不爭的事實。物業(yè)管理行業(yè)的一個特點就是所管理事務(wù)的繁雜，物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù)，實際上是“人”的管理。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅持做到“五精四細”：五精即“精細化的規(guī)劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”;四細即“細化制度、細分職責(zé)、細密環(huán)節(jié)、細致程序”。物業(yè)OA軟件實現(xiàn)企業(yè)管理從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式的提升。要把小區(qū)的每一個業(yè)主都銘刻在腦海，熟悉他們的愛好、脾性等情況，并想方設(shè)法滿足他們的服務(wù)要求。

　　物業(yè)員工要熟知小區(qū)的面積、戶數(shù)、戶型、人口、設(shè)備設(shè)施、樓宇座次、管線布設(shè)等基本情況，甚至業(yè)主車輛顏色、每棟樓多少個臺階、花草的品種與數(shù)量、各種管井的數(shù)量與用途等。重細節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果。在各項工作中嚴格堅持“精、細、美”的質(zhì)量標準，在落實的過程中自覺踐行“細、實、嚴”的自律標準，泛普軟件-物業(yè)管理軟件對服務(wù)工作的每一個細節(jié)精雕細刻，用精益求精的務(wù)實作風(fēng)牢牢把握住工作主線。