物業(yè)管理軟件的解決方案有哪些？

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 　　一、物業(yè)管理軟件一體化規(guī)劃方案的核心理念

　　如何通過新的信息技術使物業(yè)管理公司能夠為用戶提供優(yōu)質高效的服務，如何使物業(yè)公司通過新的技術降低物業(yè)管理成本，提高經(jīng)濟效益，如何通過拓寬物業(yè)信息系統(tǒng)的范圍，為物業(yè)公司帶來更大的競爭力已經(jīng)成為物業(yè)管理公司物業(yè)管理系統(tǒng)建設的首要問題。

　　因此，物業(yè)收費管理信息系統(tǒng)的建設必須以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務流程，創(chuàng)新服務方式，強化監(jiān)管能力，提高物業(yè)公司決策和管理水平。

　　通過各種方式提高服務質量，提高物業(yè)費用收入回收率為物業(yè)公司創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益成為物業(yè)管理收費信息系統(tǒng)的核心理念。

　　二、物業(yè)管理軟件一體化規(guī)劃方案的基本概念

　　在上述核心理念的指導下，物業(yè)管理信息系統(tǒng)也隨著其服務客體的職能體系變化而增加了新的內(nèi)涵。

　　物業(yè)管理一體化解決方案是指基于現(xiàn)代計算機與通信技術，將物業(yè)管理工作進行電子化管理的綜合信息系統(tǒng)。具備客戶服務、營銷業(yè)務處理、監(jiān)督和管理、決策支持等功能，是促進物業(yè)管理服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的基礎和重要保證。

　　在整個解決方案中其各個組成部分既相對獨立又緊密聯(lián)系，在系統(tǒng)建設過程中既要對系統(tǒng)的整體結構進行宏觀勾畫，對各層次的功能進行細致描述外，還要注意各個層次之間的信息交互、信息共享的技術實現(xiàn)，最終使之成為有機協(xié)調(diào)的物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)。

　　三、物業(yè)管理軟件一體化規(guī)劃方案的功能體系

　　在進行物業(yè)管理系統(tǒng)的進一步規(guī)劃之前，不管首先建設的是整個解決方案中的哪一部分，都必須首先明確物業(yè)管理信息系統(tǒng)的整體體系結構以及各個層次的關系，這樣，不僅更有利于當前系統(tǒng)的具體方案的實施，而且對以后不同系統(tǒng)之間的集成、整合和協(xié)調(diào)工作都有重要的指導意義。

　　a) 客戶服務層是整個物業(yè)管理信息系統(tǒng)對外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供各種服務的同時，負責收集客戶的物業(yè)需求信息;商務化擴展功能層主要通過電子化商務手段直接面向市場，其具體技術實現(xiàn)方式包括物業(yè)公司網(wǎng)站及電子商務系統(tǒng)建設，銀電實時聯(lián)網(wǎng)工程實施等。

　　b) 營銷業(yè)務層和數(shù)據(jù)處理中心建立在客戶服務層之上，負責對客戶服務層獲取的業(yè)務信息和客戶需求信息進行處理，并將處理結果反饋給客戶服務層，其主要內(nèi)容基本上是傳統(tǒng)物業(yè)管理信息包含的業(yè)務處理系統(tǒng)如：業(yè)務擴展、收費、維修等。

　　c) 營銷工作質量管理層根據(jù)營銷決策支持層的信息，負責對客戶服務層和營銷業(yè)務層的工作質量和工作流程進行監(jiān)督、管理和評估，并及時將有關信息反饋給管理決策支持層。

　　d) 營銷管理決策支持層通過對營銷業(yè)務層、客戶服務層、營銷工作質量管理層等信息流的應用和分析，提供管理依據(jù)和決策支持。將決策信息下達給營銷工作質量管理層、營銷業(yè)務層和客戶服務層。

　　四、物業(yè)管理業(yè)務之間的內(nèi)在邏輯

　　1、客戶服務層

　　在客戶服務層中，采集所有的物業(yè)需求，并進行服務分類，發(fā)送到業(yè)務處理層，以工作任務的形式，通知營銷業(yè)務層、營銷工作質量管理層、營銷管理決策支持層各營銷部門。同時客戶服務層不斷受到營銷業(yè)務處理層、營銷工作質量層和營銷管理決策支持層的業(yè)務辦理信息，政策信息。主動與客戶取得聯(lián)系，并保證所有的服務請求都有回復。

　　2、營銷業(yè)務層

　　是進行各種物業(yè)服務的事務處理層次，直接為客戶服務層提供服務支持。在營銷業(yè)務層中，將采集所有的營銷基礎數(shù)據(jù)，并根據(jù)業(yè)務處理的類型，對數(shù)據(jù)進行加工。按照營銷決策支持層制定的營銷政策和營銷工作質量管理層制定的業(yè)務規(guī)范標準，業(yè)務人員直接到現(xiàn)場服務物業(yè)客戶，或將信息發(fā)送到客戶服務層，由小區(qū)物管處統(tǒng)一答復客戶。將業(yè)務處理的信息，進行加工匯總后，為營銷工作質量管理層提供總體信息，并開發(fā)基礎數(shù)據(jù)，提供給管理者隨時查詢實時信息。

　　3、營銷工作質量管理層

　　獲取營銷業(yè)務層進行營銷業(yè)務結論信息，并根據(jù)工作監(jiān)控，管理的需要，隨時查詢、匯總營銷業(yè)務基礎信息。也可以直接與客戶服務層進行數(shù)據(jù)交流，如：客戶投訴的處理，商鋪、車位申請流程的督辦。管理營銷業(yè)務規(guī)范和制定標準工作流程，制定營銷業(yè)務工作計劃。

　　4、營銷決策支持層

　　營銷決策支持層，總體管理物業(yè)管理系統(tǒng)，將營銷客戶層的客戶信息，市場需求信息、營銷工作質量管理層的物業(yè)服務工作績效信息、以及從營銷業(yè)務層的基礎數(shù)據(jù)中抽抽取的營銷指標信息，進行綜合加工，進行市場分析、客戶分析、需求分析，并將制定的營銷政策、業(yè)務管理原則、市場開發(fā)指導信息發(fā)布到各層次。傳統(tǒng)物業(yè)信息系統(tǒng)都是以處理業(yè)務為核心，決策支持這一層的處理稍顯薄弱，(所以業(yè)務處理層中大量采集和處理信息只在本次業(yè)務處理周期內(nèi)有用，當業(yè)務處理完畢之后，大部分數(shù)據(jù)就被閑置在數(shù)據(jù)庫中)，高層管理需要高度概括的、動態(tài)分析的、綜合比較的數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)領導對企業(yè)的監(jiān)督、控制和戰(zhàn)略意義上的管理。在物業(yè)管理進入激烈的競爭環(huán)境時，這一功能是關鍵的、必不可少的。所以目前的系統(tǒng)的建設重點處理進一步提升業(yè)務處理機制外還加強了對管理支持。